订机票的那些事儿

说秘书们最最平常，最最频繁的工作——订机票

秘书这个职位可能是和航空公司，票务代理接触最多的岗位了吧。 一般来说，当我要开始安排老板的出差行程的时候，我会先根据大致的行程，先去商旅纵横或是携程企业商旅APP上搜索临近时间的航班。大致确定来去航班的时间，之后再进行出差日程的制定，和会务安排。 不要小看订机票这件事，虽然事儿小，可是它却影响着老板的整个行程。如果和出差日程衔接的好，可以帮老板节省不少时间。

目前我只接触过两种代理：

1. 航空公司票务代理。一般规模不大的代理承接公司客户时，会安排一对一专属客服。她们一般来说服务还是挺优质的，因为代理规模不算大，要尽量维护好和公司之间的合作关系。这些客服们做事都是很认真，负责的。而且因为是一对一，她们也能了解我们对一套票子的需求，比如之前我可能只是寻个价，之后确定行程了再下单，她们就能很快为我下单，有时候不需要我再复述一次我的需求。但这样的代理一般只适用与小公司。公司的行政或是秘书人数很少，她们会提供一对一服务。大公司的话，估计这样的一对一服务成本就会提高了吧。

2. 携程这样的大平台。我们公司现在用的就是携程商旅。因为我所在的企业规模比较大，一开始公司启用携程的时候，完全不能适应。因为携程服务我们公司的是一个组，每次接通电话都不是同一个客服，所以有的时候需要再次复述自己的需求。我觉得这样很浪费时间。但后来，携程的票子基本是随订随售，一个电话就要立刻出票（国内票），所以打两三次电话的问题就没有了。虽说客服人员也非常有礼貌，服务态度也不错，但好像比起航空公司小代理专属客服，缺少了一点人与人的亲近感和信任感。最近开始，我发现携程的客服电话不太能够第一时间接通了……然后语音提示中多了一句“请通过携程商旅APP自行操作”…… 一次两次我还能等，三次以后，我就懒得打客服电话了，直接通过APP下单。可是为什么还要交基础服务费呢？ 国内票每张23元，国际票每张100元。机票退票，服务费不退！！！ 这是啥规定？自己通过APP下单，自己服务自己，还要给携程上缴服务费……是算啥？真是槽点满满。 不过，携程商旅可以随时查询自己账户内的预订信息，这样可以方便我截图给老板和司机，告知他们航班情况。 说了以上两种，我接触过的代理，大家自行斟酌吧。不过决定使用哪家代理也不是我们秘书们说了算的。 接下来说说如何帮老板节省时间。 我的前任老板是很不喜欢把时间浪费在机场的人，所以凡事都要精准计算，路上的车程，机场安检，过关时间最好分秒不差，入关就马上登机，感觉像坐地铁一样，来了就上，哈哈哈。

如何让老板到了机场就登机？我这里可以分享一下我的小诀窍，就是多订一张票。可以同时段订前后个航班，这样提前到机场就可以check in前面一班，正常到机场就坐原定航班。 当然，这个还是要和老板及时沟通，他可以在路上就告诉你大概可以坐上哪班，之后你在确保他能顺利登机的前提下，取消多订的另外一个航班。有时候这样的预订是要冒一定的风险（有时候可能反而后面的航班先于前班航班准时起飞……）和承担一定的经济损失的（机票取消费）。但和老板分秒必争的紧张日程相比，一点点取消费老板还是能够接受的。 另外遇到恶劣天气，多订一张票的好处就显现出来了。不过也要老板在机场配合，自己会在机场操作改签。