产品 19 怎样绘制用户体验的地图

这是根据梁宁在得到的产品课的第19讲，做的笔记.

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

画出第一只羊从开始到结束的完整体验，这就是用户体验地图。

开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品，即全局型的产品设计图，复杂、全面、没重点，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

解决方式：按照一个用户使用的路径，把这个产品设计图画一遍。从一开始用户怎样进入，到每一步怎样体验，最后怎么离开。

通过用户体验地图，让自己以用户视角来思考，用户能不能一步一步实现目标，这个过程的难易程度。

怎样画用户体验地图

1. 一个画像完整的人物角色：需要对“第一只羊” 有完整地了解；

2. 清晰描述用户的目标和预期

3. 服务触点：

用户从接触服务，到实现他的目标之间，会跟产品上有哪些接触，需要在这些地方服务用户；

4. 用户使用路径：

弄清楚使用路径与服务触点的关系

5. 用户情绪曲线：

场景是要出发情绪的。在整个使用过程中，用户的情绪是如何变化的。

把用户接触服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。

用户故事很重要，比数据更重要；

如果只关心数据，而不关心用户故事，则很容易做出的决策是到更多的羊进来，而这批导进来的用户肯定会有问题的。

如果压力过大，有人会诡辩数字形成的原因，甚至还会对数据作弊。这就是不关心用户故事，只关心数据转化率的结果。

一个好产品，从一个好故事开始。

用户故事：

明确用户类型，通过怎样的步奏，付出怎样代价，通过这个产品服务，完成自己的目标。