【0131-0201】National culture, economy, and customer lifetime value
Kumar, V., & Pansari, A. (2016). National culture, economy, and customer lifetime value: assessing the relative impact of the drivers of customer lifetime value for a global retailer. Journal of International Marketing, 24(1), 595-606.
迪士尼公司在全世界共开设了6个主题公园，虽然它们都是“世界上最幸福的地方”，但实际上，每一个主题公园都具有不同的特色。以香港迪士尼为例，设计者在设计过程中加入了中国传统元素及风水学，以符合当地消费者的需求。研究者发现，在全球一体化的今天，国家间文化及经济水平的不同仍然是国际贸易中一个重要的影响因素。
跨国公司希望能够满足全球各地消费者的需求，形成自己独特的优势以最大化消费者终身价值（customer lifetime value，CLV）。其中，CLV是指该公司可以从消费者一生所有消费中获得的利润的现值。
根据以往研究，CLV可以分为三个部分：消费频率，边际贡献及营销成本。前两者主要是指企业从消费者的消费中获得的受益；营销成本是指企业为达到目的付出的代价。CLV受益是我们主要考察的对象，消费频率，边际贡献的主要驱动因素包括多渠道购买、交叉购买、会员计划及退货政策。
该研究主要想解决三个问题：
ν 在不同的国家，购买频率及边际贡献的各个驱动因素的重要性是否不同？
ν 如果不一样，文化及经济因素能否解释这种情况？
ν 为了提高未来利润，跨国公司应该如何管理员工？
作者从一个全球时尚零售店的30个国家分店中分别收集1000位消费者6年（2008-2013）的面板数据进行了分析。其中文化因素的研究参考了Hofstede的研究，将文化因素分为6个维度，将文化因素作为调节变量进行研究。经济因素是用了GDP/capital作为指标。最终发现：
ν 为了在全球范围内获得最大的客户终身价值，企业要关注不同国家间文化与经济发展程度的不同
ν 文化在驱动因素转变为CLV的组合因素的过程中起到重要的调节作用
ν 经济因素会直接影响购买频率及边际贡献
ν 在不同文化环境中，管理者要合理配置资源
迪士尼公司在全世界共开设了6个主题公园，虽然它们都是“世界上最幸福的地方”，但实际上，每一个主题公园都具有不同的特色。以香港迪士尼为例，设计者在设计过程中加入了中国传统元素及风水学，以符合当地消费者的需求。研究者发现，在全球一体化的今天，国家间文化及经济水平的不同仍然是国际贸易中一个重要的影响因素。
跨国公司希望能够满足全球各地消费者的需求，形成自己独特的优势以最大化消费者终身价值（customer lifetime value，CLV）。其中，CLV是指该公司可以从消费者一生所有消费中获得的利润的现值。
根据以往研究，CLV可以分为三个部分：消费频率，边际贡献及营销成本。前两者主要是指企业从消费者的消费中获得的受益；营销成本是指企业为达到目的付出的代价。CLV受益是我们主要考察的对象，消费频率，边际贡献的主要驱动因素包括多渠道购买、交叉购买、会员计划及退货政策。
该研究主要想解决三个问题：
ν 在不同的国家，购买频率及边际贡献的各个驱动因素的重要性是否不同？
ν 如果不一样，文化及经济因素能否解释这种情况？
ν 为了提高未来利润，跨国公司应该如何管理员工？
作者从一个全球时尚零售店的30个国家分店中分别收集1000位消费者6年（2008-2013）的面板数据进行了分析。其中文化因素的研究参考了Hofstede的研究，将文化因素分为6个维度，将文化因素作为调节变量进行研究。经济因素是用了GDP/capital作为指标。最终发现：
ν 为了在全球范围内获得最大的客户终身价值，企业要关注不同国家间文化与经济发展程度的不同
ν 文化在驱动因素转变为CLV的组合因素的过程中起到重要的调节作用
ν 经济因素会直接影响购买频率及边际贡献
ν 在不同文化环境中，管理者要合理配置资源
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