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天理何在？海外跟团游未能出行，反被扣款万元！

旅游这点事 2018-01-25 12:20:20

编者按：本文为携程用户胥女士投稿文章。

2018年1月5日，看到携程的一条信息提示，礼品卡账户收取过期管理费67元。莫名其妙。点开之后，发现在备注栏竟然写着“2018年1月6712元过期礼品卡账户管理费。”这才想起来上次窝心的退款还躺在携程礼品卡里。

图为携程账户自动扣除“过期礼品卡账户管理费”

2014年7月15日，我在携程旅行网预定海外跟团游产品（北京出发到意大利、梵蒂冈、瑞士、法国深度11日游），订单号106*******。出行时间2014年9月26日北京出发，10月5日返回北京。2人价格总价34174元人民币，含一人签证、两人跟团游费用。

此项费用当时用任我游礼品卡支付。（该礼品卡系本人购买所得，并非赠送或者退赔所得）

行程突然被取消

出行前几天，携程方告知因预定行程的航空公司罢工，无法成行。但是并未给我们出示任何证据，仅仅口头告知，所以根本难辨真伪。毕竟现在周围也有很多像我一样被取消的跟团游，原因并非不可抗力，而是供应商肆意单方面毁约。

我与携程多次沟通，是否可以更改机票？却均被告知不行。

后来，行程终究被取消！

行程取消导致损失万元，消费者全部承担

我第一时间问询携程，在携程预定的当地到北京的交通费、住宿费如何处理？跟团游费用怎么处理？

携程均未答复，只说向上级申请，而且他们会与保险公司联系。

可是过了一段时间之后再问，就改口，当地往返北京的交通、住宿费与携程无关。

他们只谈保险公司理赔事项。

此时，携程从我的跟团游订单费用中扣除8705元（占总费用的25.47%）后，其他退回任我游账户。

图为携程退款明细

对于这个扣除的费用，携程没有任何人告诉我扣除原因。

追问之下，携程才告知说是住宿、签证等费用。可是，并没有任何清单说明。

也就是，我这个守规则的旅客，尚未出游，却凭空被扣了8705元。

除此之外，我们从北京返回郑州的机票1446元携程订单（CA1331，2014年10月5日），携程说该机票不能退票，也直接替我们“消费”掉了。（从郑州北京的机票我们进行了延期）。

同时，在携程预定的北京一晚的住宿（2014年9月25日北京丽豪酒店（首都机场国展店），金额278元。），携程也说无法取消，而放任订单成交，不退任何款项。

可是，这些订单的退订我们在出行几天前都告诉了携程。而且连接的是携程的出国跟团游。可是，携程照单全收，却提供不了任何损失证据。

这次没有成行的旅行，导致我们总共花了8705+1446+278=10429元，此费用并不包含后期让人心堵的改签机票。

图为我的订单详情显示的损失金额（含8705的扣除款项）

携程后续处理——推给保险公司

携程在此过程中，没有征求过我们的任何意见。

只推说保险公司会后续处理，我们这些不明真相的群众抱着相信携程公司是大公司的态度，谁知最后却只是得到了保险公司一两千元的保险赔偿（具体数额记不清了）。

当我恍然大悟再找携程时，携程说我之前已经接受了他们的方案。他们的意思是接受保险公司的赔偿就是默认携程免责？

眼看着携程这几年经历了众多消费者维权风波，才发现自己当初轻易相信的多么草率。现在将这个事情说出来，希望携程不要再以时间久为借口来搪塞我。同时也提醒未来消费者警惕携程的无故扣款，因为它确确实实的发生在了我的身上，而这一点一滴都是我们的血汗钱，被吞噬的不明不白、不清不楚。

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