田庆丰：把90%的客户培养成回头客？只要你用好这8种方法！（上）
开门做生意，客户当然是多多益善。除了吸引新客户，我们更应该思考怎么让顾客成为我们的回头客。相信大家一定知道：培养客户忠诚度来留住回头客，比不断地开发新客源要来得更划算也更有价值。
与吸引新客户不同的是，培养老客户更多的是通过加强客户的“黏性”，让客户能够多次购买你的产品或服务。
如何制订客户忠诚度计划，让更多的顾客回头，使“稀客”变成“常客”，是我们需要学习的重要功课之一。
我将通过两篇文章给大家介绍8个方法，只要认真去思考，用心去实践，希望大家都能够让90%的客户培养成为回头客。
一、多点真诚少点套路
很多时候顾客来了一次再也不来了。我们站在顾客的角度，很大的原因是我们的细节做的不够好。
你的产品和服务是不是有不透明的消费？你的价格是不是让顾客感觉到足够的品质和价值？
这都还只是很小的一方面，我们把产品和服务把最基础的东西做好才是真。
1、积极主动为顾客服务
我们的服务在售前、售中、售后每一个环节是不是都做到位了？我们的店员对顾客是不是做到了应尽的礼仪和责任，主动为顾客服务？客人一有什么问题，我们是不是及时的解决？解决的客人是不是满意？
2、从顾客的角度给合理建议
很多时候，我们的店员都是站在自己的角度，尽力去推荐产品。
但不要忘了站在消费者的立场上，真心实意地去推荐。我们要提出合理建议，包括客人对产品的选择，价位和数量的选择，以及优惠的提示等。
尤其是服务行业，不要太多的去推荐办卡和套餐消费。这些是目的，我们要通过价值吸引来让客户自主选择，而不是赤裸裸的强加给对方：快来办卡吧。我们要站在顾客的角度去想一想，怎么样才能让客户有更好的消费体验。
3、在细节上感化顾客
人都是感情动物，我们要从细节服务上做到让顾客感动。顾客购买时，要对他好，就算他不买，也对他好，为下次进店打下一个良好的基础。
比如说：你的产品和服务的消费提示；你的免费服务就算是未消费也可以享受；天气变化时，向老客户问候和提醒；给客户生日惊喜或礼物，不定期向老客户赠送礼物等等。
在客户能感知到的细微的地方，我们要下足功夫，赢得顾客的心。
4、多听顾客的意见
听取顾客的意见，非常重要。很多好的想法和创意往往来自顾客的意见和建议。同时，顾客的信息反馈，也便于我们评估他们的期望值。
将顾客的意见记录，不断的分析。哪些可以改进，哪些是不合理的。
不断的去修正这些合理的建议，一直做，用心做。这就是从微小的地方一点点的创新，一点点的构建自己的竞争力。
二、利用超常服务满足客人
超常服务是酒店行业的一个名词，是指超过酒店经营范围，超过一般顾客正常需求的其他服务项目。比如高档酒店的泊车洗车，干洗衣服，保险箱等。
我这里的超常服务是指优于你行业正常服务范围的服务。当你把超常服务变成你的常规服务，你就有了足够的竞争力和价值感。
超常服务，我建议大家好好学习海底捞。等位时，免费茶点美甲，擦鞋。瓜子、西瓜、酸梅汤，顾客喜欢？没问题，免费打包一份。孕妇，老人来了，帮你送过来软软的坐垫。去厕所有人挤洗手液，递擦手纸。
海底捞的成功，把高于同行的服务标准，刻入每个服务人员的脑子里。所以，它成功了。
你有没有思考过，你还能为顾客提供哪些超常的服务？这些服务应该是同行还没做的，低成本的，能为顾客带来无比满意的效果的。
我们要为客人提供轻松愉快的心情和意想不到的服务。
三、建立顾客资料库
建立顾客资料库，应该成为店老板的职业习惯。顾客资料库是重要的信息和工具。善于搜集、整理、保存和利用各种有用的顾客资料让你在生意中站稳脚跟。
完备的顾客档案既有助于了解顾客，接近顾客，服务顾客。除了知道现在已有多少顾客，还要了解这些基本顾客的有关情况，建立顾客资料档案，做到心中有数。
如果你没有条件，至少要做顾客资料卡片和微信这两个最基本的方式。
制作顾客资料卡片，不断的更新和存档。最好包括顾客的名称、姓名，顾客等级、顾客的通讯地址、电话，顾客的购买情况，顾客的服务记录等等。
添加顾客的微信，方便及时的联系，提供有价值的资料，优惠信息。而不是天天滥发广告。
四、建立顾客奖励制度
奖励顾客，是有效提升忠诚度和好感度的方式。这一点常常被人忽视，但却举足轻重。
1、赠送客户小礼物，可以是实物，产品小样，也可以是你的附加服务等。还可以尝试虚拟礼物，比如彩票，电子资料、教程等。还有免费抽奖，小游戏抽奖，百分百中奖等等互动的方式赠送。
在顾客消费买单时，或者长期没有消费的顾客，都可以准备一些小礼物，给他带来惊喜。
2、老顾客优惠。要使顾客回头，就应该给顾客一些甜头。
优惠老顾客的方式很多，例如，给老顾客发放各种优惠卡。还可以经常为老顾客提供一些优质低价的新产品，免费为老顾客送货上门，免费为老顾客提供一些其他附加服务。
设立会员体系，让老客户成为VIP。设置合理的VIP会员价，既能让促成顾客多次购买 并且还能让顾客得到实惠，而且还是一种身份的象征。
3、推荐奖励计划，鼓励顾客向亲朋好友推荐我们的产品或服务。奖励机制会增强消费者的推荐意愿，而且随着奖励额度的增大推荐意愿会逐渐增强。
近期的支付宝红包活动，非常值得我们思考。在同时奖励老顾客和新顾客的情况下，顾客的推荐意愿更强烈，双方都得到满足。
今天的4种培养忠诚度的方法只是小菜一碟，明天我们将继续介绍另外4种更有效的方式。
