设计与心学漫谈——文字聊天的用户体验（22、23/365）

设计与心学22 文字聊天的用户体验
在今天的时代里，爱情是在文字之间开始的。大多数同学通过文字来交流彼此的情感。所以文字的情感传达方式可以直接决定你的爱情获取是否顺利。甚至影响你的人际关系。我来列举几个优秀的文字反馈技巧帮助大家提升和对方聊天的用户体验。
1 文字的反馈尽量及时而丰富。聊天人的体验往往希望他的输出和反馈能成为正比的，假如一个人给你打了大段的文字，而你只是返回一个“哦“的话，这无疑会挫伤发信息人的热情。所以你的反馈及时是一个好的习惯、而文字很少也要力求一定的丰富感，这能体现你对聊天者的重视程度。
例如我平时真的工作太忙，经常收到大段发来的文字，但是我回复的语言却不能太多。比如我回复：“好的，做的很不错”那么通常我回复的格式是这样的：
好的
很不错啊
赞
其实看起来回复的依然是这么几个字，但是回复的感觉就比单纯的一句话要让人觉得温馨的多。而这种分段的形态也能让人觉得更加丰富。
2 文字要加语气词。其实文字的传播形式是很容易误解的，特别两个人在沟通的时候，如果你不加语气词、不加敬语，那就一定不能尝试开玩笑。不然一定会带来巨大的误解。比如
：“你觉得对，那你就去做。” 这句话单看文字的话看不出任何的语气，但是会让很多聊天的人觉得这是在和我怄气，反而这种沟通形式非常的糟糕。所以要尝试用语气词说话，比如，亲、要要你觉得对，可以去做哦。 这种的反馈就让更好的让对方感知到你正面的能量。
3 能文字反馈，尽量不要用语音反馈。因为语音反馈对于听的人来说体验很差。有时一个学生向我咨询，往往我一直在回复文字。他反复在发语音。这样每条信息在一个嘈杂的环境下都需要反复倾听，是很容易让收听语音的人有不被尊重之感的。
先列举三条特别影响聊天用户体验的案例，希望大家在日常的工作和交流中注重这些回复的细节，这样可以和别人建立更融洽的沟通环境。
设计与心学23 邮件回复的文字技巧
在工作中，我们大多数的工作交流靠邮件来沟通回复。而很多走入职场的新人在通过邮件回复工作内容的时候常犯一个错误就是邮件里明明书写了自己的看法，却无人能懂得你的意图。
明明自己态度谦虚认真，却让收到你邮件的同事怒火中烧。这些都是因为文字的沟通和面对面的交流会有巨大的区别。下面我来简单列出几个方法：
1 学会总分的方式来回复。 总是上来描述自己的目的以及要解决的问题，这是清晰的告诉大家我总体的方向是什么，然后通过1、2、3的方式列出细节和论据。结尾再次陈述自己的观点和意见。这是在加强自己的表达逻辑。
2 文字的聊天只可以出现甚至要多出现正面的字句。例如、X哥、亲爱的XX、您等字句。一定一定不能出现一点点负面的字句。因为负面的情感即使你在玩笑，也会被对方不停的放大你的恶意。
3 如果是项目方向讨论、请上来肯定对方的想法和意见。即使你要反驳 ，也请先文字描述对方方案的优点。在陈述自己的意见。这样不会出现后期的剑拔弩张。
4 能见面讨论的绝对不打电话、能打电话的绝对不发信息。
5 邮件是一个责任认证方式。引导项目参与方一定要认定这个方案并且一定在邮件里回复认定你的信息。这样可以为日后的差错找到相应的证据支持彼此的观点。
学会这几个邮件沟通技巧啊哦。让你在工作中事半功倍。