销售为什么要尊重客户？——尊重，即是一种自尊感的满足
客户服务，是企业常对销售做出要求的一项工作指标。而其实服务的重点就是提供给客户尊重，满足客户的自尊需求。
“自尊”这个词，我们在平时的语言沟通都不怎么会用，所以给人稍有距离感。然而这个词却在我们日常的社交活动中，无时无刻都在起着作用。
自尊，是我们对于自己所扮演社会角色的自我评定，即自我价值感。它既起到自我尊重，自我爱护的作用，也会让我们期待他人按照我们的期望尊重我们。当自尊过强，就可能演变成虚荣心，过弱就变成了自卑。
这是一种动态的过程，想象一下你在家乡的学校，同学都住在附近，上下学都在一起，相互之间有话题，可以共同学习、嬉戏。你在学习上遇到困难了，小伙伴就可以帮助你。小伙伴考出了高分，你在羡慕之余也为他而高兴，这个时候你的自尊处于正常的水平。
突然，你的生活发生了变故，你需要跟随父母去另外一个城市生活，在新的学校里，由于你是转校生，新同学都排斥你，你无法融入这个新的集体，每天上学都没有人理睬你（自尊需求无法得到满足），老师教授的课程也与之前的有差别，很快由于自尊体系的影响，你逐渐开始自卑。如果当这个时候，你的班主任发现到了你的求助讯号，快速的介入帮助你融于团体，你的自尊水平又会在一定程度上会恢复。
同样的情况也会发生在销售过程中，我们每个人从孩童到长大成人，都会面临不少的挫折与困难，其中就会遇到类似的情况，造成有段时间自尊需求未得到满足，而这个情况都是动态的，所以每一位客户，他的自尊需求水平也会不同，销售要做的就是留意客户自身的自尊需求水平并提供与之匹配的尊重。
我曾经在一家商场逛女装服饰，一对母女在一家羊绒衫柜台选购。能够引起我注意的是，一般导购对于客户都非常的殷勤，但是围着这对母女的导购态度却让人意外，简直有些横眉冷对这对母女的意味。
我有些好奇的靠了过去，想要看看是什么情况。原来是妈妈帮女儿挑羊绒衫，导购也热情的进行了推荐，女儿试下来有二件羊绒衫都挺满意的，妈妈跟导购说要这二件。
结果在导购开完票的时候，妈妈一看总价表示说自己带的钱不够，就买其中的一件。导购就开始发飙了，二个导购像唱双簧一样。
导购A：“不是说要2件吗？我开票已经开好了，怎么就买一件？”
导购B一脸火大的说：“她说自己钱没带够，就先买一件。”
导购A皮笑肉不笑的说：“什么钱没带够，就是不想买了呗。”
小姑娘的妈妈在旁边连忙说：“真的是钱没带够，不信我把钱包翻给你们看。二件衣服我女儿穿的样子都挺好的，要不是钱没带够，我是想二件都买的。”
导购A口气很冲的说：“那你一件买好，还剩多少。你剩下的钱就先付第二件的定金好了。”
小姑娘妈妈犹豫这说：“就先买一件吧。我们等下还要去看看鞋子，小姑娘还要买鞋子的。”
导购B很不耐烦的跟A说：“你跟她啰嗦什么啦，她就是不想买了，不诚心呀。”
我在旁边看得很诧异，如果是我，这样的态度我连一件都不会买。如果换了一个脾气大点的客户，说不定都能指着导购的鼻子骂了。而小姑娘的妈妈还能很好脾气的站在旁边跟二位导购解释说：“不好意思，的确是钱不够才没有买二件。”
等到小姑娘妈妈把钱付好之后，导购就简单的把衣服塞到了纸质手提袋里给了她。小姑娘大概已经读高中的样子，轻声的凑到妈妈耳边说：“羊绒的衣服，不套袋子，会不会容易起毛球？”
于是妈妈就跟导购说，衣服的外包装袋要套一下。导购白眼一翻说：“什么外包装啦？扔掉了呀，你要啊”，手一指地上的塑料袋说：“喏，你拿去好了”，说着用脚把塑料袋往小姑娘妈妈那个方向踢过去，像指挥保洁阿姨把垃圾袋捡掉的那个样子。
小姑娘妈妈还是没有动气，无奈的蹲下身子把塑料袋捡起来，把衣服套好之后，跟女儿说：“走吧，我们再去看看鞋子”。
等母女二个走了几步之后，导购A跟B说：“你看好了，她们也不会买鞋子的，这种不诚心买东西的人。”，一点都不顾及那对母女还能听到。
导购B看到我一直在柜台里挑衣服，笑着凑过来问：“小姐，看中哪一件，喜欢试试”。
这样的导购，我可不敢光顾。但刚才那对母女的购物经历一定是不愉快的，从妈妈的表现来看，她的自尊水平并不高，所以她没有达到被这对导购激怒的状态。
从这个案例也能看出，提供匹配水平的尊重，才会最令客户满意。举个比较夸张的例子，刘姥姥进大观园，众丫头们平时提供的服务都是满足各主子的高自尊需求的，但这样的尊重对于刘姥姥来说，水平确实不对等的，所以刘姥姥并没有感到内心的欢愉，反而会觉得拘谨和不自在。
所以在开展销售活动的时候，可以前期做出客户画像，匹配上符合相对自尊水平的尊重。这样，既能让客户内心得到自尊需求被满足后的愉悦，又能避免让客户产生不自在的感觉。
多琢磨，勤练习，让我们进步的更快！
您的关注、点赞与打赏，是对我最大的鼓励~
“自尊”这个词，我们在平时的语言沟通都不怎么会用，所以给人稍有距离感。然而这个词却在我们日常的社交活动中，无时无刻都在起着作用。
自尊，是我们对于自己所扮演社会角色的自我评定，即自我价值感。它既起到自我尊重，自我爱护的作用，也会让我们期待他人按照我们的期望尊重我们。当自尊过强，就可能演变成虚荣心，过弱就变成了自卑。
这是一种动态的过程，想象一下你在家乡的学校，同学都住在附近，上下学都在一起，相互之间有话题，可以共同学习、嬉戏。你在学习上遇到困难了，小伙伴就可以帮助你。小伙伴考出了高分，你在羡慕之余也为他而高兴，这个时候你的自尊处于正常的水平。
突然，你的生活发生了变故，你需要跟随父母去另外一个城市生活，在新的学校里，由于你是转校生，新同学都排斥你，你无法融入这个新的集体，每天上学都没有人理睬你（自尊需求无法得到满足），老师教授的课程也与之前的有差别，很快由于自尊体系的影响，你逐渐开始自卑。如果当这个时候，你的班主任发现到了你的求助讯号，快速的介入帮助你融于团体，你的自尊水平又会在一定程度上会恢复。
同样的情况也会发生在销售过程中，我们每个人从孩童到长大成人，都会面临不少的挫折与困难，其中就会遇到类似的情况，造成有段时间自尊需求未得到满足，而这个情况都是动态的，所以每一位客户，他的自尊需求水平也会不同，销售要做的就是留意客户自身的自尊需求水平并提供与之匹配的尊重。
我曾经在一家商场逛女装服饰，一对母女在一家羊绒衫柜台选购。能够引起我注意的是，一般导购对于客户都非常的殷勤，但是围着这对母女的导购态度却让人意外，简直有些横眉冷对这对母女的意味。
我有些好奇的靠了过去，想要看看是什么情况。原来是妈妈帮女儿挑羊绒衫，导购也热情的进行了推荐，女儿试下来有二件羊绒衫都挺满意的，妈妈跟导购说要这二件。
结果在导购开完票的时候，妈妈一看总价表示说自己带的钱不够，就买其中的一件。导购就开始发飙了，二个导购像唱双簧一样。
导购A：“不是说要2件吗？我开票已经开好了，怎么就买一件？”
导购B一脸火大的说：“她说自己钱没带够，就先买一件。”
导购A皮笑肉不笑的说：“什么钱没带够，就是不想买了呗。”
小姑娘的妈妈在旁边连忙说：“真的是钱没带够，不信我把钱包翻给你们看。二件衣服我女儿穿的样子都挺好的，要不是钱没带够，我是想二件都买的。”
导购A口气很冲的说：“那你一件买好，还剩多少。你剩下的钱就先付第二件的定金好了。”
小姑娘妈妈犹豫这说：“就先买一件吧。我们等下还要去看看鞋子，小姑娘还要买鞋子的。”
导购B很不耐烦的跟A说：“你跟她啰嗦什么啦，她就是不想买了，不诚心呀。”
我在旁边看得很诧异，如果是我，这样的态度我连一件都不会买。如果换了一个脾气大点的客户，说不定都能指着导购的鼻子骂了。而小姑娘的妈妈还能很好脾气的站在旁边跟二位导购解释说：“不好意思，的确是钱不够才没有买二件。”
等到小姑娘妈妈把钱付好之后，导购就简单的把衣服塞到了纸质手提袋里给了她。小姑娘大概已经读高中的样子，轻声的凑到妈妈耳边说：“羊绒的衣服，不套袋子，会不会容易起毛球？”
于是妈妈就跟导购说，衣服的外包装袋要套一下。导购白眼一翻说：“什么外包装啦？扔掉了呀，你要啊”，手一指地上的塑料袋说：“喏，你拿去好了”，说着用脚把塑料袋往小姑娘妈妈那个方向踢过去，像指挥保洁阿姨把垃圾袋捡掉的那个样子。
小姑娘妈妈还是没有动气，无奈的蹲下身子把塑料袋捡起来，把衣服套好之后，跟女儿说：“走吧，我们再去看看鞋子”。
等母女二个走了几步之后，导购A跟B说：“你看好了，她们也不会买鞋子的，这种不诚心买东西的人。”，一点都不顾及那对母女还能听到。
导购B看到我一直在柜台里挑衣服，笑着凑过来问：“小姐，看中哪一件，喜欢试试”。
这样的导购，我可不敢光顾。但刚才那对母女的购物经历一定是不愉快的，从妈妈的表现来看，她的自尊水平并不高，所以她没有达到被这对导购激怒的状态。
从这个案例也能看出，提供匹配水平的尊重，才会最令客户满意。举个比较夸张的例子，刘姥姥进大观园，众丫头们平时提供的服务都是满足各主子的高自尊需求的，但这样的尊重对于刘姥姥来说，水平确实不对等的，所以刘姥姥并没有感到内心的欢愉，反而会觉得拘谨和不自在。
所以在开展销售活动的时候，可以前期做出客户画像，匹配上符合相对自尊水平的尊重。这样，既能让客户内心得到自尊需求被满足后的愉悦，又能避免让客户产生不自在的感觉。
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