【追加实用理赔建议】GOFUN事故理赔教程及服务响应测评

关于gofun的退款效率极端低下，豆瓣网友yy提供了一个实用建议：

你问gofun拿个三者直赔的授权书，这样你垫付的钱保险公司可以直接赔给你，不用经过gofun，防止gofun扣着你的赔款不给你。

想当初我从八月底提交材料，等到九月底，等过国庆节，一直打总部客服投诉到十一月才拿到我的钱，如果你不想重蹈我覆辙，请一定记住这个建议！

原文：

神秘巡视组成员奶昔酱斥资五百刀为大家奉上本期测评，希望大家食用愉快。（心在滴血

GOFUN，首汽共享租车，和共享单车的运营模式类似，你可以理解为押金699，你就可以拥有一辆电动汽车的使用权；计费方式是分钟+里程复合计算，这点和之前风靡的叫车软件类似。

事故发生的前一天，我刚好在停车场遇到了GOFUN的工作人员，他大力向我推荐了用车页面上客户可以主动勾选的10元不计免赔保险服务，并戏称“只要你买了这个，除了不能撞人，别的撞啥都没关系。”人家刚走我就发了一条广播，当然这个广播和今天要说的事情没啥联系，只能证明一下我真的遇到了他们的工作人员= =

事故发生时我已经靠近还车点附近，可以看到停车场（红线范围内），正在找入口，车速在8到10公里/小时左右，副驾上坐的是我妈，我后来想想，如果车上没坐人，我可能会安安分分地把车停下然后再找一下停车场，这样我就会发现我已经错过了停车场的实际入口蓝色标注处，而不是在母上“平时经常从这边走从来也没看到过入口”的语言引导下脑补会不会需要继续向前左转掉头绕一圈去找那个不存在的灰色标注。

然后等我打了左转灯看了后视镜没有后方来车准备左转并收回视线的时候才发现右前方停着一辆车= =刹车踩死还是撞到了对方的左尾灯和保险杠皮。

车画小了，其实路没有那么宽

步骤一 向保险公司报案 等待查勘

但是这个时候我一点儿也不慌，因为我买了10块钱的保险啊，特别愉快地跟GOFUN客服打电话说你好呀，我出事故啦，追尾呀，对对，双方人都没事儿，车损也不算严重，责任很明确，我全责嘛。估计客服对我肃然起敬，这得是一个多么敞亮的人儿啊。

GOFUN的北京客服座席中心给了我两个保险公司的电话号码，让我分别报案。一个是平安，一个是华泰，然后又分配了一个西安地区的事故专员电话联系我，两家保险公司又各自安排了一个专员给我打电话，我的通话记录里瞬间就充满了不认识的电话号码而且一通接一通完全来不及备注，而且每一个专员都要求我加微信发双方证件和事故现场的照片= =月末没流量原本打算节约度日的我一下子就用完了所有额度最终只好又包了一个流量包。出事后GOFUN的专员在电话里给我说的第一件事就是：虽然你买了不计免赔，但我们只是在对方车损不超过2000元、我方车损不超过1500元的范围内进行保险，超出这个价格需要自行承担哦。好吧，此时的我认为只是保险杠塑料皮撞了个窝嘛修一下也不会那么贵，尾灯要是像以前一样可以只换罩就更便宜了，不过现在都是一体的，这应该是个大头。

若非亲历可能完全想不到，车上居然没有行驶证。车上没有储物盒，遮阳板下也空空如，分别问GOFUN专员和客服座席，说可能在副驾座位下，让我翻翻脚垫，依然没有，说还有可能在后备箱盖板下，我把灭火器都拿出来了也没见，当时就在电话里吐槽“这事情好尴尬啊，你们居然把行驶证弄丢了哇，这要是我被交警拦下来我怎么说得清楚啊！！！”泥闷以后再用GOFUN上车一定要先找行驶证好吗！最后，专员给我发来了一张行驶证的存档照片，并没有回答我如果被交警拦下来要怎么解释的问题。刚才查了一下新闻，原来共享汽车上不放行驶证已经是行业潜规则了。

平安的查勘员二十分钟左右后来到了现场，他说GOFUN只在平安买了交强险，最多只能赔2000元，剩下的部分要使用到商业险中的第三方责任险，得看华泰怎么说。因为我们事故双方都完全没有经验，他简单介绍说下一步就是双方车辆定损，于是我主动说先处理对方车辆，反正两个地方差不太远，先去对方的4S店。

步骤二 到店定损

感觉这里没啥好说的，进了4S店还不就是任人宰割.gif，平时我司车辆都是找维修厂修= =但是对方要怎样就必须怎样啊，处理事故首先还不就是要看一个态度端正！再说对方的车是滴滴专车，也是公司的财产= =去哪修怎么修确实不是个人意志所能左右，于是本来可以修复到九成新的保险杠皮就必须换新的，蹭地一下两千的额度就用完了，拆解之后最后定下来的价格是4200元，需要我先垫付。

GOFUN的车需要送到他们指定的维修店进行定损，因为本次损伤不大，维修师傅说花不了多少钱，联系专员后他表示我现在可以离开了，但车辆在我确定赔付方案前还不能停止计费。

步骤三 确定是否使用商业险

GOFUN的专员在电话里说如果想要少承担一点，可以支付商业险溢价费一百元，后面的费用你就都不用管了。我说好啊那我买这个。他说那你就先垫付维修费，另外只需支付一千五百元。我说诶你刚才不是说一百元怎么变成一千五百元？我感觉他这里有点恼羞成怒，说你要不要我把刚才的通话录音给你放一遍？我说好奇怪啊我只是没有听明白呀，所以到底是多少？他说，一千五百元。我问那你们这块儿有没有相关的规定文件？他说有，我说那麻烦你给我发一份过来看看，我考虑一下，他说好的。

我们普通人接电话谁会想着录音啊= =所以我只能从微信上索要一点证据。但是，对方，一直，没有，发过来。

而我在和母上讨论后觉得能省700是700，在微信上却收到了他这样的回复。

后面还有一条4：10收到的语音消息没有截上，以下称语音2

语音1内容为：你垫付的是那个维修费用4200，转给我的是那个我刚告诉你的1500。

语音2内容为：你想要的那个我给你在找呢，找到给你发过去。

我这时的内心已经对这个人完全不信任了，首先，他在涉及钱的事情上都是用电话直接说，我来不及留下任何有效证据；其次，他对我索要的规定条文也不够熟悉，事实上这些内容就在不计免赔的解释里，让我自己点击页面上的问号就能查到；第三，既然说了会给我找，那就找啊，一直找不到发不来又打电话催我给他个人微信里转钱算怎么回事，我说我有顾虑，他还问我是对啥有顾虑，我说我对你们公司有没有这个规定有顾虑啊，我担心你收了钱把我拉黑啊。他说，这不会，微信转账都是有凭证的。

内心OS：骗子都是这么说的好吗！我要是听你的转了账明天被警察叔叔嘲笑怎么办！你要是真把我拉黑了我还上哪找你去啊！这完全就不是一个规范标准化的客户服务啊，连最基本的取得用户信任都没有达到。

于是，我，拒绝了打钱。

至此，专员才说跟客服沟通给我停止计费。本来十几块钱的路程硬是花了七十块，还有给对方司机叫了个滴滴快车回家三十块，因为人家是开专车的每天要给公司交费用，协商给他修车这两天的误工费1000块，加上维修费超出保险额度的2200块，一共3300，刚好折合五百刀，毕竟当天中午才换的美元对汇率印象深刻……

晚上处理完这些事情回到家认真阅读不计免赔的细则，才看到这些：

所以这七百块是死得非常冤枉了。于是我试着问了一下GOFUN的专员现在还能不变更方案？他说都已经结案了，保险公司已经销案。我只好接受了这个现实，但是跟平安的专员索要定损单的时候，他却告诉我了好多……信息量略大，直接上截图。

步骤四 收集报销材料并递交

GOFUN的专员给我发了一份需要收集的报销材料清单，其实就四个部分：定损单、维修清单、维修发票、报销人收款信息。

周日晚上我跟报销对接负责人通过电话，问他保险公司给我电子版没盖章的定损单是否有效，他说不影响。于是我告诉他那我周一就可以去找他。结果周一下午我去他们办公点的时候，他不在，办公室的其他人让我自行打电话联系他，我打过之后表示对方电话无法接通。他对面工位的同事这才站起来说东西放到他工位上就可以了，还顺便帮我检查了一下，提到了这个盖章的问题，我说前一天已经和他电话确认过。然后就让我回去等，说他回来一看到就会上传到流程里的，但是因为公司上下需要审批的人比较多，大概七个工作日或者十个自然天之后才能到账，我问后续跟进还是联系他吗？对方说是的，这里没有给我任何回执就让我离开了。

就在写这篇日记的时候我又给报销对接人打电话确认了一下他有没有完整地收到我昨天递交的材料。他大约翻找了半分钟吧，说看到了。我问他后续如何，是否会有进度通知，他说，你就耐心等吧，一个月后到账，到的时候会有短信。至于昨天给我说十天，是因为他同事不了解情况。

非常想吐槽的一点是既然没有专人在工作时间内随时处理材料接收，又不会给任何受理回执干嘛不直接接受快递提交？顺丰同城才11块，我冒着雨叫了滴滴快车结果0.5倍加价下来单程就四十多，雨水沾湿丝袜走起路来鞋子磨来磨去地疼，回家看到脚后跟磨出一个泡。更是觉得幸好没有转那1500，压着2000块不及时退还我都已经气得不行，毫无凭据地交1500之后还压4200说一个月才给我，我肯定越想越觉得上当受骗要报警了。

此处我还能说什么呢？在不与人接触的情况下体验明明都还不错，怎么一牵涉到人对人的服务就这么一言难尽了呢？我也曾在创业型公司工作过，不想对GOFUN办公环境做任何评价，但是在建立公司对内对外的标准化工作流程和规范化服务这种事上，希望你们不要给自己留太多借口。

只不过会让我晚一些天卸载，心意已决，再见。

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