有效管理上级，实现自我成长
在逻辑思维看到一份管理上级的清单，简单概括为：
1、上级代表公司购买你的时间和精力，以节省自己的精力和时间，所以他是客户，你需要洞察客户需求；
2、你交给客户的的工作结果是“产品” ，即使小如邮件、文档、想法，都应清晰、完整，让客户迅速抓住重点；
3、你和客户之间的沟通节奏由你掌控；应及时、规律、主动，告诉客户项目的进度、客户的决断点、下一个工作重点、沟通时间点；
4、计划外的沟通和反馈，尽量按客户时间表走，沟通之前应告知具体想请教的内容等，客户的时间稀薄不确定，他的精力，是团队的资源；
5、 沟通时用营销思维“算计”客户，简单、有效、及时信息同步，展示项目紧迫感和重要性，客气提出困扰和需求，吸引他对你的工作倾斜更多的注意力、资源、时间；
6、需客户提供意见时，给他做选择题而不是主观题，帮他聚焦问题、引导思考。遇到解决不了的问题，有效率的求助逻辑是“请指条路，我继续干”；
7、“逼”客户干活，你可以在他目前的工作进度里，帮他的忙，等你把能做的事都做完，他自然退无可退；
8、与客户达成的共识，如果有变化，请务必沟通确认，擅自修改计划可能会损害上级在更大维护上的安排；
9、把团队之外的资源和经验引进团队，帮组织挣效率，锻炼自己的上级自觉；
10、无论有多少种招数，都有一个基本前提，客户发自内心信任你。取信于人就两个字：靠谱。即凡事有交代、件件有着落、事事有回应。
回想平日工作，是否能一一对应，找到自己的影子？
这边有个重要的观点：把上级当做客户。客户间是合作关系，各取所需，并在合作中寻找双赢。客户购买你的时间，他才能集中精力把控大方向，落实公司的战略目标。你出售时间，在这过程中执行项目，获得成长和薪水。
所以你要怎么对待客户？敷衍，重复简单工作，让客户疲于应对你的低效？还是明确你的角色，洞察客户需求，让客户满意甚至依赖你的能力？不同的态度和方式，合作效果大为不同。有趣的是，我一个能力超强的主管曾说过，要处理好婆媳关系，应该把婆婆当成客户。看来“客户”观念能在不同场景融会贯通。
这其中，如何与客户沟通很重要。
工作沟通，分为上行沟通、平行沟通，下行沟通。和上级沟通，属于上行沟通。
工作时常能看到上级火急火燎主动找下属要项目过程、结果数据；也常见下属拖延问题，藏着掖着，导致问题未能有效解决。在会议上，也可见如同裹脚布般又长又臭的汇报，人人昏昏欲睡，仿佛要用尽全身力气，客户抓不住重点也浪费时间。
这些都是沟通不良的表现。
如何改善沟通，总结自身工作经验，我认为应做到以下几点，且是我需不断改善的地方。
一、有技巧的主动
刚工作那会，我是个“闷葫芦”，很少主动汇报工作进度，有什么问题总是先放着，等主管解决。我的主管是个儒雅的男士，虽不朝女性发火，也常被弄得一脸郁闷，我也被质疑工作态度，即使我有亮点，恐怕也黯然失色。后来上级换成严厉型高要求的主管，我懒散的状态才慢慢改变过来。
在主动汇报前，先整理工作，并将汇报内容打个草稿，预先在脑海里演练，并设想将遇到的问题和解决方案。在和客户沟通过程中，将渐渐脚步一致，说不定有一天，你能提出建设性意见。现在有许多管理小工具可以运用，比如3W、AIP等，实现工作项目的持续跟踪。
主动意味着你有想法，执行力高，代表你积极的工作态度。上级作为客户，及时了解你的工作状态，遇见问题时能有效解决。
二、思虑周全
有次应生产部门要求沟通物业维修的时间，因维修得停产，否则会影响产品质量。到维修那天，我上级收到一封抄送总经理的投诉信，投诉我们部门未能和计划部门沟通，随便让生产停产，后果谁来承担。措辞严重犀利。当时我以为要被开除了，惶恐不安，所幸未造成严重后果，但这件事给我了深刻的教训。
思虑不全，好事容易变坏事。在职场上，沟通的对象多，做决定时应冷静考虑，尽量周全，顾及到利益部门。这样，能减少上级的麻烦。
三、细节体现职业素养
以前发邮件，喜欢直接拉上附件，并在标题体现主题即可。客户查看邮件，得点开附件阅读，才能了解具体内容和重点。发邮件的正确打开方式应该为：附上附件，在邮件中将主要内容进行概括，标出重点，让查阅者一目了然，体现你的专业和呈现精心为对方服务的过程。如果邮件重要性高，应设置查看回执，并在邮件里体现回复截止时间，以免日后出现相互扯皮。
汇报内容应尽量用数据体现。数据客观、直接，结合图表，能清晰直观显示项目过程及变化趋势。如果换成文字描述，恐怕得变成裹脚布。当然，数据的准确性很重要。
四、沟通的语气动作
沟通时如果喜欢用语气词，比如额、哎、那个嘛等，会显示你的迟疑，不确定，如果还有摸头、眼神飘移等小动作，则更使得你心怀不轨，让客户质疑你的能力与动机。
在日常沟通中，注意留意自己的语气，可以的话，录下来自己听。在空闲时间，多朗诵文章，感情充沛地大声朗诵。如果声音弱，不洪亮，可以躺着读书、唱歌，锻炼气息。运动也是个增强活力的好办法。
五、经营个人形象
之所以把这个列进来，因为形象是另一种语言。大大咧咧，不修边幅，工作可能粗枝大叶；邋遢脏乱，自己都搞不定，怎么搞定客户？
形象，是自律的直接体现。挺拔的体态、饱满的精神状态，得体的着装让人赏心悦目，沟通事半功倍。
六、持续学习+复盘
养成阅读习惯，积累知识。当内心充盈，外在自然也不差。改善一段时间，再复盘，总结，修正。PDCA循环。
这份清单，还强调了个重点：靠谱。
随着年岁渐长，对优秀有了新的理解。你是靠谱的，你就是优秀的。日常我们评价一个人，也常常用靠谱与否作为标准。可以说，靠谱是个很可贵的品质。
靠谱，做人做事有分寸，责任心强。他有相应的能力完成工作，细节把控好，周全，效果达到标准值。
如果客户说，你做事靠谱，我放心，这是很高的评价。而成为一个靠谱的人，也需要磨练。
“如何管理上级”，除了有效沟通和靠谱，成为客户的得力助手外，我认为主动想“客户所想”也很重要。就像第9点说的，把团队之外的资源和经验引进团队。
当一个部门运作已久，制度越来越成熟、完善，一切按部就班。如果你能想上级所想，积极创新，提出更高阶的方案，并作出亮眼成绩，这无疑锦上添花。
除此之外，把客户当做兄长/姐姐，尊敬他/她，支持他/她，尝试站在他/她的角度看问题，体谅双 方，相信客户能感受到你的诚意。
当然，如果你认为现上级能力不足，难以沟通，别急，先观察他/她能担任管理岗位的原因，向对方学习，变更沟通方式。如果现上级人品败坏，不值得下功夫管理，就好好想想自身情况，考虑是看在钱的份上适当妥协，还是勇敢跳槽。
管理上级，是为了自身的成长，这是最重要的目的。
1、上级代表公司购买你的时间和精力，以节省自己的精力和时间，所以他是客户，你需要洞察客户需求；
2、你交给客户的的工作结果是“产品” ，即使小如邮件、文档、想法，都应清晰、完整，让客户迅速抓住重点；
3、你和客户之间的沟通节奏由你掌控；应及时、规律、主动，告诉客户项目的进度、客户的决断点、下一个工作重点、沟通时间点；
4、计划外的沟通和反馈，尽量按客户时间表走，沟通之前应告知具体想请教的内容等，客户的时间稀薄不确定，他的精力，是团队的资源；
5、 沟通时用营销思维“算计”客户，简单、有效、及时信息同步，展示项目紧迫感和重要性，客气提出困扰和需求，吸引他对你的工作倾斜更多的注意力、资源、时间；
6、需客户提供意见时，给他做选择题而不是主观题，帮他聚焦问题、引导思考。遇到解决不了的问题，有效率的求助逻辑是“请指条路，我继续干”；
7、“逼”客户干活，你可以在他目前的工作进度里，帮他的忙，等你把能做的事都做完，他自然退无可退；
8、与客户达成的共识，如果有变化，请务必沟通确认，擅自修改计划可能会损害上级在更大维护上的安排；
9、把团队之外的资源和经验引进团队，帮组织挣效率，锻炼自己的上级自觉；
10、无论有多少种招数，都有一个基本前提，客户发自内心信任你。取信于人就两个字：靠谱。即凡事有交代、件件有着落、事事有回应。
回想平日工作，是否能一一对应，找到自己的影子？
这边有个重要的观点：把上级当做客户。客户间是合作关系，各取所需，并在合作中寻找双赢。客户购买你的时间，他才能集中精力把控大方向，落实公司的战略目标。你出售时间，在这过程中执行项目，获得成长和薪水。
所以你要怎么对待客户？敷衍，重复简单工作，让客户疲于应对你的低效？还是明确你的角色，洞察客户需求，让客户满意甚至依赖你的能力？不同的态度和方式，合作效果大为不同。有趣的是，我一个能力超强的主管曾说过，要处理好婆媳关系，应该把婆婆当成客户。看来“客户”观念能在不同场景融会贯通。
这其中，如何与客户沟通很重要。
工作沟通，分为上行沟通、平行沟通，下行沟通。和上级沟通，属于上行沟通。
工作时常能看到上级火急火燎主动找下属要项目过程、结果数据；也常见下属拖延问题，藏着掖着，导致问题未能有效解决。在会议上，也可见如同裹脚布般又长又臭的汇报，人人昏昏欲睡，仿佛要用尽全身力气，客户抓不住重点也浪费时间。
这些都是沟通不良的表现。
如何改善沟通，总结自身工作经验，我认为应做到以下几点，且是我需不断改善的地方。
一、有技巧的主动
刚工作那会，我是个“闷葫芦”，很少主动汇报工作进度，有什么问题总是先放着，等主管解决。我的主管是个儒雅的男士，虽不朝女性发火，也常被弄得一脸郁闷，我也被质疑工作态度，即使我有亮点，恐怕也黯然失色。后来上级换成严厉型高要求的主管，我懒散的状态才慢慢改变过来。
在主动汇报前，先整理工作，并将汇报内容打个草稿，预先在脑海里演练，并设想将遇到的问题和解决方案。在和客户沟通过程中，将渐渐脚步一致，说不定有一天，你能提出建设性意见。现在有许多管理小工具可以运用，比如3W、AIP等，实现工作项目的持续跟踪。
主动意味着你有想法，执行力高，代表你积极的工作态度。上级作为客户，及时了解你的工作状态，遇见问题时能有效解决。
二、思虑周全
有次应生产部门要求沟通物业维修的时间，因维修得停产，否则会影响产品质量。到维修那天，我上级收到一封抄送总经理的投诉信，投诉我们部门未能和计划部门沟通，随便让生产停产，后果谁来承担。措辞严重犀利。当时我以为要被开除了，惶恐不安，所幸未造成严重后果，但这件事给我了深刻的教训。
思虑不全，好事容易变坏事。在职场上，沟通的对象多，做决定时应冷静考虑，尽量周全，顾及到利益部门。这样，能减少上级的麻烦。
三、细节体现职业素养
以前发邮件，喜欢直接拉上附件，并在标题体现主题即可。客户查看邮件，得点开附件阅读，才能了解具体内容和重点。发邮件的正确打开方式应该为：附上附件，在邮件中将主要内容进行概括，标出重点，让查阅者一目了然，体现你的专业和呈现精心为对方服务的过程。如果邮件重要性高，应设置查看回执，并在邮件里体现回复截止时间，以免日后出现相互扯皮。
汇报内容应尽量用数据体现。数据客观、直接，结合图表，能清晰直观显示项目过程及变化趋势。如果换成文字描述，恐怕得变成裹脚布。当然，数据的准确性很重要。
四、沟通的语气动作
沟通时如果喜欢用语气词，比如额、哎、那个嘛等，会显示你的迟疑，不确定，如果还有摸头、眼神飘移等小动作，则更使得你心怀不轨，让客户质疑你的能力与动机。
在日常沟通中，注意留意自己的语气，可以的话，录下来自己听。在空闲时间，多朗诵文章，感情充沛地大声朗诵。如果声音弱，不洪亮，可以躺着读书、唱歌，锻炼气息。运动也是个增强活力的好办法。
五、经营个人形象
之所以把这个列进来，因为形象是另一种语言。大大咧咧，不修边幅，工作可能粗枝大叶；邋遢脏乱，自己都搞不定，怎么搞定客户？
形象，是自律的直接体现。挺拔的体态、饱满的精神状态，得体的着装让人赏心悦目，沟通事半功倍。
六、持续学习+复盘
养成阅读习惯，积累知识。当内心充盈，外在自然也不差。改善一段时间，再复盘，总结，修正。PDCA循环。
这份清单，还强调了个重点：靠谱。
随着年岁渐长，对优秀有了新的理解。你是靠谱的，你就是优秀的。日常我们评价一个人，也常常用靠谱与否作为标准。可以说，靠谱是个很可贵的品质。
靠谱，做人做事有分寸，责任心强。他有相应的能力完成工作，细节把控好，周全，效果达到标准值。
如果客户说，你做事靠谱，我放心，这是很高的评价。而成为一个靠谱的人，也需要磨练。
“如何管理上级”，除了有效沟通和靠谱，成为客户的得力助手外，我认为主动想“客户所想”也很重要。就像第9点说的，把团队之外的资源和经验引进团队。
当一个部门运作已久，制度越来越成熟、完善，一切按部就班。如果你能想上级所想，积极创新，提出更高阶的方案，并作出亮眼成绩，这无疑锦上添花。
除此之外，把客户当做兄长/姐姐，尊敬他/她，支持他/她，尝试站在他/她的角度看问题，体谅双 方，相信客户能感受到你的诚意。
当然，如果你认为现上级能力不足，难以沟通，别急，先观察他/她能担任管理岗位的原因，向对方学习，变更沟通方式。如果现上级人品败坏，不值得下功夫管理，就好好想想自身情况，考虑是看在钱的份上适当妥协，还是勇敢跳槽。
管理上级，是为了自身的成长，这是最重要的目的。
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