《好好说话》摘录

沟通：将双方置于同一平面 1.及时有效地传达信息 1）为自己赢得表达时间：请给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。/关于这件事，如果不给我时间解释，就是在比我说谎话了。 /关于这件事，如果不给我时间解释，就是在比我说谎话了。 2）传递坏消息的分寸与技巧 ：表达专业性，立场中立客观。/表达遗憾，而不是愧疚抱歉。 2. 迅速真诚的营造关系 1）破解初次见面尴尬：聊名字，聊八卦（1.不索取信息，而是分享态度，比如你喜欢孩子吗？而不是你有孩子吗多大啦？2.自我揭短 3.把问题抛给所有人而不是特意面向某个人，比如要了解身边人的婚恋情况可以说：我现在根本不想结婚不想生孩子，可是父母天天催，你们这些还没结婚的想过什么时候结婚 啊？怎么应对父母催婚呢？你喜欢目前的工作吗？） 3.委婉礼貌地拒绝对方 借钱时别关心数额，先关心原因：你最近遇到什么困难了吗？我也遇到了一样的困难，真抱歉不能帮到你。 4. 人际冲突，预防为主“感受的预防针” ：抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉....../你知道我这个人就是有点作，不过我确实感觉到....... 5.怎样说话不得罪人 ：你这样让我.....（表达对他人的意见时，不要评价他人的行为，而只叙述对自己的影响。/我认为你做的真的很好，只不过这件事情......。） 6. 如何面对自己的情绪：觉察情绪、小幅释放、提前预告。（这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气了。/我不开心，需要听你说一些好话！/我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说。） 7.蚂蚁搬大象式的道歉：这件事情完全是我的错，我是......我应该....../都怪我，都怪我，我有责任......但是我没有做到。 8.主动暴露弱点，自嘲自谦取得他人信任：我在这方面确实不太行，以后请您多多指教。

说服：将观点植入对方心中 9. 用提问引导对方思路：不说教，反向提问：你曾经有一点点想要那么做吗？/咦，你居然会想这么做，我很好奇，原因是什么？ 10. 有策略请人帮忙：以对方为出发点，让对方有所选择。 11. 朋友犯浑怎么劝：1）不要问为什么，而是问怎么了 （这是怎么了？到底是谁得罪了我家哥哥？） 2）帮忙发泄情绪 3）去，当然要去！来来，让我们好好合计合计...... 12. 如何说通年纪大地位高的人：找长辈听得进去的理由，找对方感同身受的痛点（您总教我......很重要，可在这件事情上....../ 您是不太清楚，其实我也是没有办法......） 13. 如何说服比自己专业的人：克制直接表达主管感受的冲动，提出抽象需求而不是具体要求（你做的这个方案挺不错，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢？/你觉得这个配色怎么样？要不咱们试试？） 14. 诉诸外部压力进行说服：让客观压力来自外部——塑造共同的敌人，可以免伤和气。 15.通过把人“架起来”达到劝说目的：您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？./我听说xx地方的人都豪爽，您不会计较这些吧？

谈判：把冲突变成合作 16. 旁敲侧击地打探消息：您是怎么知道我们的？/在这方面，你们之前做过的最大案子是什么？/按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？ 17.如何像老板提加薪： 1）确定加薪标准：老板，我想知道我们公司里员工大概达到什么样的条件才可能加薪？ 2）大大方方和老板讨论自己的工作表现：我确实没有达到A条件，但是我在B中表现超标，我的B表现是不是可以补偿缺失的那一块让我加薪呢？ 3）带着老板想象未来：如果我得到加薪，我会在项目A中投入更多精力。 18.先发制人的定锚效应：先报价，会给对方以赚到的心理感受。 19. 年轻人要敢于给自己开高价 20.掀桌砍价三步法：1）这个东西我真是一看就喜欢 2）哎，可惜这个月实在花太多钱了 3）什么？这价格你在开玩笑吧？ 21.跳崖式让步法则，避免挤牙膏式的让步，再一次降价之后绝不能再降。 22.化解谈不下去的危机：1）咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？ 2） 想想有什么新方案，咱们两都能接受。 23. 把是非题变成选择题：1）其实不是我说能不能便宜点，是看您要的是质量还是价格啊 2）当然这个我也可以做，但是时间这么紧，执行的品质可能就不太高。 24. 要辞职怎么说：1）告知去处 2）慎选理由 3）表达感激

演讲：靠语言的力量赢得观众的好感 25. 别把出错当回事：这里有个小问题，不过不重要，我们来看下一个话题。 26. 内向的人可以这么开场：不好意思我特别害怕人多的时候讲话，因为我从小特别内向，但是今天有不得已的理由，因为我要讲的主题非常重要。./我性格内向，不太会讲段子、说笑话，今天只是想把我做的研究汇报给大家。 27.演讲不是说给每个听众听得，可以选择不同的顺应策略：1）权利顺应 2）低阶顺应 3）多数顺应 28.如何在大家不想听的时候发言： 1）其实我也知道大家不爱听，但是为了广告商的利益我还是得念一下。（点破尴尬） 2）虽然大家都记着吃饭，不过我们还是要先祝福新娘新郎。（明确主题） 3）也许这些祝福的话大家听来有些老套，可却是对这对新人最美好的期盼。（找对听众） 29.增强演讲时的自信：负面练习，正面思考—— 1）学会练习失误 2）设定收听率 3）正面解读 30.避免说话啰嗦：1）先问再答：我对预算和流程都有点儿想法，你想听哪个？ 2）先讲中心句：我认为是这样的，原因有三点......