拾遗补缺系列：ITIL高级课MLAC考试辅导
[原创]如何应对ITIL V3 最后一门考试之MALC（一）
一：前言
ITIL考试中级课程分为二个升级路径。分别是生命周期模块和能力模块。其中生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。其中能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA）；计划、保护与优化（PPO）；发布、控制与验证（RCV）；服务提供和协议（SOA）。
从ITIL V3 2007版考试到现在ITIL V3 2011版，我想考过的同学们（包括我）都会有这样的感觉就是最后一门课MALC
非常的难考。特此很想把自己关于 ITILMALC的一些心得分享出来给大家共同学习。
当我们通过5学分的Managing Acoross the Lifecycle认证即可累计达22学分取得ITIL Expert资格,它是我们通过ITIL Expert最后一道防线。
二：考纲
想要考好MALC一定要知识MLAC考什么。考试分为六种级级，三种难度分别为:1.knowing、comprehending、2.Applying、analyzing、3.Synthesis、Evaluate.
从学习的目标来讲需要让我们了解如下内容：
1。Introduction to IT Service Management Business and Managerial Issues
2。Managing the Planning and Implementation of IT Service Management
3。Management of Strategic Change
4。Risk Management
5。Understanding Organisational Challenges
6。Service Assessment
7。Understanding Complementary Industry Guidance
三：考点：
MALC为什么难就在于他是一门要贯穿ITIL core book的一个课程考试，从考试出发点来看是为了让所有学习ITIL的考生通过学习MALC对ITIL可以融汇贯通。
ITIL V3从体系来讲非常的科学，但个人理解从国内的实践来看离国外的ITIL V3还有很长的距离与差距要走。那么我们从应对考试的角度来看需要理解如下内容.即：
3.1 Introduction to IT Service Management Business and Managerial Issues
核心要理解业务与IT如何进行整合，从考试的内容来看需要从业务的视角去看问题，并且需要回复一系列的业务问题问自己。这才是考八道大答题之其中一道的回答要点。即需要问题自己的问题包括：
1.我们的服务对象是谁
2.我们应该如何提供服务？
3.我们怎么才能为客户创造价值？
4.我们怎么为利益相关者（Stakeholders，）赢得价值？
5.财务管理才能体现价值？
6.我们产在不同的服务改进进行选择？
7.怎么样定义服务质量？
8.怎么有效的分配资源？
9我们怎么样解决高层决策出现的的资源需求的冲突？
是的，这样看上去好像与IT一点都不相关的内容就是3.1考试是的解题的要点。你不信可以试一下，IT应如何进行思考是ITIL告诉我们的最佳实践。
是的，这些看上去我好像也已经懂了，其实我自己也发现讲课容易，做事难，这也就是MALC最大的价值。让我们以不同的视角去看待IT的问题。
题型都是偏于业务与技术的整合，如何真正的落地，我想国内很多同学和我一样也没有想好，但考试我们我们已经可以慢慢想好了最优的答案。
3.2MALC的另一个难点是在于 ITIL中级最后一门考试八道大答题其中有可能会一题是考与ITIL相关的质量管理体系或方法。
现在我把与ITIL相关的体系进行汇总如下：
1.PDCA
PDCA是质量管理的基础，也在ITIL书是不断的引用，中文为（计划、执行、检查、改进即Plan-Do-Check-Act cycle。简称为PDCA）也被称为戴明博士的戴明环。
而戴明本人则一直把该循环 叫做舒哈特循环，舒哈特是戴明在贝尔实验室的一位前同事，他是P-D-C-A循 环的发明人。P-D-C-A循环指的是对产品的生产做出周详的计划（计划）、生产 本身（执行）、检查产品的生产是否仍然按照计划进行(检查）以及在需要调整产 品时采取行动（行动），调整产品的需要发生在检查显示生产没有照计划进行或 者要对产品做出改进的时候。
而ITIL的体系正是在核心引用了这一PDCA循环，并且在多个原著中引用了这一原理，并在close-loop and open-loop进行了深入的IT管理体系构建的引用与完善。
2.ISO27001与IS020000
这里不做过多说明，只提一下需要关注可用性管理与安全管理、访问管理与ISO27001的关系。以及服务报告、供方管理、业务管理与ISO20000的关系。提示ISO9000不是重点不需要看。
3.CMMI
CMMI能力成熟度模型包含项目管理、过程管理、工程(包含系统、硬件 和软件）以及幵发中的辅助过程方面的最佳实践
。这些要素是建立在克罗 斯比、戴明、朱兰和胡佛利等人提出的概念的基础之上。
3.3没有技术考题的IT管理课程考试
考题中还有一个特点在于没有技术考题，在几门课程你会发现还会让你去看看技术分析，对当前的技术环节进行先后次序的选择，只要是干过几年IT的就能够选对。但对于最后一门MALC不仅仅在于前面我提到的你有要很全的，或叫很泛的知识面、业务视角，还有要一些财务管理的基本概念。
如果书中讲的到VOI和ROI您还分不清那真的是需要再进行一些补习。对于Funding与bugget的区别您还没有懂也需要再看看书。对于ITIL体系的思考与体系内的知识点，我认为对于一个即将成为ITIL Expert的同学来说，本身就不是问题。而真正的问题就在于如何从一个体系外对ITIL进行思考才是个问题。
不说太多，话说回来，看一下考点：ITSM到底带来了什么价值是任何一个CEO都要问的问题，也是ITIL最后一门考试也要问的问题。回答有很多的选择。我这里只能给出一部分灾年抛砖引思路：
1.提高服务质量
2.保证客户满意度
3.成本、范围、时间进行管控（备注：哟，好像PMP哟。。。ITIL就是大PMP。。喝喝。。。个人见解）
4.流程的引入与风险的管制
5.业务友好与实际改进
6.服务质量的IT内部认知与外部认同
7IT技术活动的控制改进
8.ROI的回报增长或收回
一：前言
ITIL考试中级课程分为二个升级路径。分别是生命周期模块和能力模块。其中生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。其中能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA）；计划、保护与优化（PPO）；发布、控制与验证（RCV）；服务提供和协议（SOA）。
从ITIL V3 2007版考试到现在ITIL V3 2011版，我想考过的同学们（包括我）都会有这样的感觉就是最后一门课MALC
非常的难考。特此很想把自己关于 ITILMALC的一些心得分享出来给大家共同学习。
当我们通过5学分的Managing Acoross the Lifecycle认证即可累计达22学分取得ITIL Expert资格,它是我们通过ITIL Expert最后一道防线。
二：考纲
想要考好MALC一定要知识MLAC考什么。考试分为六种级级，三种难度分别为:1.knowing、comprehending、2.Applying、analyzing、3.Synthesis、Evaluate.
从学习的目标来讲需要让我们了解如下内容：
1。Introduction to IT Service Management Business and Managerial Issues
2。Managing the Planning and Implementation of IT Service Management
3。Management of Strategic Change
4。Risk Management
5。Understanding Organisational Challenges
6。Service Assessment
7。Understanding Complementary Industry Guidance
三：考点：
MALC为什么难就在于他是一门要贯穿ITIL core book的一个课程考试，从考试出发点来看是为了让所有学习ITIL的考生通过学习MALC对ITIL可以融汇贯通。
ITIL V3从体系来讲非常的科学，但个人理解从国内的实践来看离国外的ITIL V3还有很长的距离与差距要走。那么我们从应对考试的角度来看需要理解如下内容.即：
3.1 Introduction to IT Service Management Business and Managerial Issues
核心要理解业务与IT如何进行整合，从考试的内容来看需要从业务的视角去看问题，并且需要回复一系列的业务问题问自己。这才是考八道大答题之其中一道的回答要点。即需要问题自己的问题包括：
1.我们的服务对象是谁
2.我们应该如何提供服务？
3.我们怎么才能为客户创造价值？
4.我们怎么为利益相关者（Stakeholders，）赢得价值？
5.财务管理才能体现价值？
6.我们产在不同的服务改进进行选择？
7.怎么样定义服务质量？
8.怎么有效的分配资源？
9我们怎么样解决高层决策出现的的资源需求的冲突？
是的，这样看上去好像与IT一点都不相关的内容就是3.1考试是的解题的要点。你不信可以试一下，IT应如何进行思考是ITIL告诉我们的最佳实践。
是的，这些看上去我好像也已经懂了，其实我自己也发现讲课容易，做事难，这也就是MALC最大的价值。让我们以不同的视角去看待IT的问题。
题型都是偏于业务与技术的整合，如何真正的落地，我想国内很多同学和我一样也没有想好，但考试我们我们已经可以慢慢想好了最优的答案。
3.2MALC的另一个难点是在于 ITIL中级最后一门考试八道大答题其中有可能会一题是考与ITIL相关的质量管理体系或方法。
现在我把与ITIL相关的体系进行汇总如下：
1.PDCA
PDCA是质量管理的基础，也在ITIL书是不断的引用，中文为（计划、执行、检查、改进即Plan-Do-Check-Act cycle。简称为PDCA）也被称为戴明博士的戴明环。
而戴明本人则一直把该循环 叫做舒哈特循环，舒哈特是戴明在贝尔实验室的一位前同事，他是P-D-C-A循 环的发明人。P-D-C-A循环指的是对产品的生产做出周详的计划（计划）、生产 本身（执行）、检查产品的生产是否仍然按照计划进行(检查）以及在需要调整产 品时采取行动（行动），调整产品的需要发生在检查显示生产没有照计划进行或 者要对产品做出改进的时候。
而ITIL的体系正是在核心引用了这一PDCA循环，并且在多个原著中引用了这一原理，并在close-loop and open-loop进行了深入的IT管理体系构建的引用与完善。
2.ISO27001与IS020000
这里不做过多说明，只提一下需要关注可用性管理与安全管理、访问管理与ISO27001的关系。以及服务报告、供方管理、业务管理与ISO20000的关系。提示ISO9000不是重点不需要看。
3.CMMI
CMMI能力成熟度模型包含项目管理、过程管理、工程(包含系统、硬件 和软件）以及幵发中的辅助过程方面的最佳实践
。这些要素是建立在克罗 斯比、戴明、朱兰和胡佛利等人提出的概念的基础之上。
3.3没有技术考题的IT管理课程考试
考题中还有一个特点在于没有技术考题，在几门课程你会发现还会让你去看看技术分析，对当前的技术环节进行先后次序的选择，只要是干过几年IT的就能够选对。但对于最后一门MALC不仅仅在于前面我提到的你有要很全的，或叫很泛的知识面、业务视角，还有要一些财务管理的基本概念。
如果书中讲的到VOI和ROI您还分不清那真的是需要再进行一些补习。对于Funding与bugget的区别您还没有懂也需要再看看书。对于ITIL体系的思考与体系内的知识点，我认为对于一个即将成为ITIL Expert的同学来说，本身就不是问题。而真正的问题就在于如何从一个体系外对ITIL进行思考才是个问题。
不说太多，话说回来，看一下考点：ITSM到底带来了什么价值是任何一个CEO都要问的问题，也是ITIL最后一门考试也要问的问题。回答有很多的选择。我这里只能给出一部分灾年抛砖引思路：
1.提高服务质量
2.保证客户满意度
3.成本、范围、时间进行管控（备注：哟，好像PMP哟。。。ITIL就是大PMP。。喝喝。。。个人见解）
4.流程的引入与风险的管制
5.业务友好与实际改进
6.服务质量的IT内部认知与外部认同
7IT技术活动的控制改进
8.ROI的回报增长或收回
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