做靠谱的人，从会沟通开始

有一本书讲了一个15年、20年都不会过时、武装自我的沟通技巧，这本书就是《靠谱——顶尖咨询师教你的工作基本功》。

该书作者：

大石哲之，经营顾问。1975 年出生于东京，庆应义塾大学环境情报学科毕业。进入安盛咨询（Andersen Consulting）后，以战略团队的顾问身份参与全公司的战略会议、市场调查、营业革新等工作。后来参与 Job Web 公司的创设后，成为自由咨询顾问。目前除了担任咨询顾问、作家之外，也经营公司，是大石哲之事务所、Timberline Partners公司负责人。

这本书保证了：

无论从事何种行业和工作，你都能收获、即使再过15年仍旧管用的可广泛适用的技能。 即使您只有一年工作经验的基础水平也能看懂这本书所介绍的技巧。

这本书主要讲四个方面：沟通技巧、思考技巧、资料制作技能和商业精神。

在我看完该书后，我认为靠谱必须要从会沟通开始，以下四点是对我感触最大的，与大家分享一下。

【一】先讲结论

其实在写文章之前，经常会被人提及，文章要起承转合、要按一定的逻辑顺序呈现给大家。

在大学写论文开头时，导师一般会要求写自己通过文章想表达的结论，再写这个论点的论据。或者说是按下面的这个模式：

PREP沟通模式

（1）Point = 结论

（2）Reason = 依据

（3）Exemple = 具体事例

（4）Point = 结论

如这篇文章先是想告诉大家在职场的第一年，最重要的工作技能在未来很长时间里依然对你有帮助。

再讲沟通技巧中的先讲结论技巧是... ...

【二】用数据、事实说话

假如世界通用语存在的话，它应该不是英语而是数据。事实就是指真实的案例或数据，换句话说就是谁也无法动摇的事实，而不是自己的经验和漂亮话。最能代表事实的是数据。数据是谁也无法撼动和否认的，用数据说话最有效。

如这本书：

作者采访的对象年龄在35-40岁之间，都是具有15年至20年丰富工作经验的人。这些沟通技巧以及被很多人在很多年里验证过了，确实是有效的。

【三】充分理解对方的期望值

只有不断地超越对方的期望值，才能经常获得别人的好评和信赖，赢得下一次合作机会的机率才更大。同时不断超越对方的期望值也是商业基础。

商业经营三大秘诀： （1）不断的超越对方的期望值。 （2）不断超越顾客或消费者的期望值（把握客户的期望）。 （3）不断超越上次的期望值。

其中第二项秘诀就是预测客户的期望值，是这里最关键的地方。

不过，要注意这几个秘诀中有个“坑”：不能满足对方的期望，就不要轻易许诺。

如果客户提出的要求被要求全部完成，但事实上，要求不能被全部完成或者完成成本较高，这时就绝不能轻易作出承诺。同时，还要对客户期望值进行管理。通过沟通，让客户尽量降低其期望值。

【四】超越上司的期望值

这是上一部分中讲到的商业经营的最后一个秘诀，其实他也是期望管理的一部分。

这个秘诀有四个关键点： （1）这项工作的背景和目的。 （2）具体的工作成果。 （3）目标质量。 （4）要求优先顺序和紧急程度。

其实还有一项最重要就是：指示的发出方和接入方需要达成共识。

对上述四个关键点确定之后，不管对于下属和上司来说，有模糊不清的地方就要及时沟通，达成共识。

这样做不仅可以完成自己的工作，而且还能超额完成工作，提高别人对自己的评价。

以上几点就是目前对这本书的一下浅薄之见。只“纸上谈兵”，是永远赢不了战争的，希望与大家共同学习进步。

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