顾客就是上帝绝非正义

作为一个九零后，我不知道“顾客就是上帝”是从什么时候开始流行的，但在我的潜意识里这句话就是真理一般的存在，是从娘胎里带的价值观。 在饭店，如果菜上慢了就可以肆无忌惮地对服务员吆五喝六；在商场，如果导购没有及时回应你就可以名正言顺地批评他服务态度差甚至可以投诉。对收银员，对服务生，对银行大堂，对家政人员，对医生，对任何服务性行业的从业人员，想骂就骂，想怎么发泄就怎么发泄。因为我们知道当我们作为客人，作为被服务对象，我们怎么闹都不会输，闹完还不需要负任何责任，闹完的结果轻则得到道歉或赔偿，重则惊动社交媒体连社会舆论也会帮我们谴责对方。 作为这个时代最不缺的、没有天之骄子光环的大学生，为了挣剁手的钱我一不小心将大学生可以做的兼职基本做了个遍，导购，营销，收银，发传单，家教。都是服务行业的最底层，也就是最直接接触客户的岗位。每一个工作我都认真地去做，但边做边让我觉得我还是应该好好学习天天向上。其他的不说，单说最近做的这收银员就让我每天怀疑自己脑子进了水。 奇葩之人处处有，今年好像特别多。我碰到过一个有洁癖的大爷，这位大爷买的商品都不让我碰，EXM，如果我眼睛跟收银机连着我也不想一件一件的拿好么。但是，顾客就是上帝啊。我妥协，你开心就好，所有的东西都是他拿着我扫码，讲真后来觉得这也挺好的，也是每个客人都这么洁癖可能我的工作会轻松一些。付钱的时候大爷来事儿了，他选择刷卡付款，但是卡不让我拿……非要自己划，顾客就是上帝啊，你划你划，划完卡输密码的时候大爷默默地掏出了一次性手套-_-#大爷，有人告诉过你这样看起来很娘么？顾客就是上帝，您怎么开心怎么来。重点来了，当大爷看到被磨的不太清晰的键盘时，突然怒了，“这特么怎么输？”“你们踏马的每天赚那么多钱连个机器都不能换？”“叫你们老板来……”当时的我默默的撕下小票递给他说了句“欢迎下次光临”，就不在搭理他了。你看我就是这么敬业，你骂我我还是欢迎你下次再来，因为我马上就不干了=_=。不过我内心还是挺心疼他的，因为他发错了火啊，你骂我有什么用啊，老板还能因为我被骂了就心疼地给换个机器么，要是能，我还用站在这受累么？但是，顾客就是上帝啊，上帝说什么都对，上帝想生气我还能拦着不是。 收银时最常发生的事情要数卖塑料袋了。每一个客人来的时候我都会问要塑料袋么？要多大的，然饿就是有很多很多客人前一秒告诉你不要，后一秒结完账就问你为什么不给他塑料袋。我想我的这些歌顾客一定都是鱼变的，一定是这样。 年轻的客人通常比较好沟通，上了年纪的爷爷奶奶，我的个苍天，大老远看到了就得拿看神的眼光看着好么，结账的时候更是要供着哄着了，碰到脾气好的爷爷奶奶就像是家人来看你了，碰到脑子灵活的也不觉得特别难沟通。但你要是碰到脾气不好还沟通不了的爷爷奶奶，你就默念“天将降大任与斯人也，必先苦其心智……”，别问我为什么。 这些都是小事情，鸡毛蒜皮，有时候会生个气，转过头就忘了。但有一次我碰见过一个中年男子，真的让我觉得努力学习去从事个脑力工作远离低素质群体是多么的必要。那个男子买了个电视机，跑到我这里来说要给小票盖个章才给提货，我就给他盖了，过了一会儿他又跑来和我理论说我给他盖错了章他要是替不了货跟我没完，当时并没有很害怕，因我我觉得即便是我不该先盖这个章，但只要和导购说清楚了就不会有太大问题。于是我就告诉他，没关系的你去取吧，有问题你来找我。我忘记他当时又说了些什么，但他一直骂骂咧咧不肯离去。不大会儿，突然我发现他拿手机拍我，还一脸狡黠的笑，原谅我词穷，他当时那个笑我觉得用猥琐都不为过，让我有一种被小痞子调戏了还要拍照的羞耻感（过了一年多想起来还觉的又恶心又后怕的）。我当时什么也没有说什么也没有做，低下头继续给下一个客人扫条码，肯能潜意识里觉得即便我制止又怎么样，只会耽误我结账的进度，领导来了虽然不会骂我甚至会帮我陪着笑脸和人家道歉，但我也不算赢了他呀，只因为这一刻他是客人，顾客就是上帝。其实当时我自己都奇怪我竟然没有伸手抢连话都没说，甚至当他走了以后我还后悔没比个耶-_-。不过我那时有一种连自尊都没有的感觉，即使到现在仍然是这样的感受。 我想最初提出这个概念的时候是希望提供给人们更好的服务。没错我们这个社会就是不断向人们提供更优质的服务。我不知道国外是怎样看待顾客和服务人员之间的关系，也不知道当两者之间发生矛盾的时候会怎么处理。但我觉得我们对于两者间的关系比较极端，对就是两个极端。一个是我们遭到了非常差的服务和对待却无处申辩和投诉，只能有气往肚子里咽（比如你去公职部门办个什么事），另一个极端就是只要两者有争执倒霉的一定是服务人员。 我知道这世上没有绝对的公平，每个人都有每个人的立场，我只是觉得我们是否应该更多的去思考去拿捏一个分寸，虽然这事件很难的事情。 顾客就是上帝，但就算对着上帝我也应该有我起码的尊严。