《设计心理学》读书笔记
《设计心理学》
[美]唐纳德·A·诺曼
序
设计原则：
1、概念模型：产品本身必须能够说明问题。
2、反馈
3、限制因素：要想使物品用起来方便不出错，方法是不让该物品具备其他功能，从而限制用户的选择范围。
4、预设用途：突出正确的操作方法，隐匿不正确的操作方法。
第一章 日用品中的设计问题
一、设计原则之可视性：正确的部位必须显而易见，并向用户传达正确的信息。
二、日用品心理学：
1、预设用途：物质心理学、提供操作线索、因果关系心理学
2、概念模型
三、易理解性和易使用性的设计原则
1、提供一个好的概念模型。
2、可视性（产品的功能尽量与控制器一一对应）
3、自然匹配原则：控制器和功能之间具备密切自然的关系。
4、反馈原则：发出信息让用户知道某已操作是否已经完成以及操作所产生的结果。
四、技术进步带来的矛盾
1、U型曲线：“一项新技术的发展通常遵循一个U型曲线：开始很复杂，后来逐渐简单，接着又复杂起来”（因为，开始技术不成熟，后来技术逐渐成熟，当产品稳定后，又增加新功能）
2、设计是否符合要求？
·满足客户的真正需要（拜访潜在/目标产品用户，观察他们如何使用已有产品，从而明确他们将会怎样使用正在设计中的产品）
·控制器是否好用、好认，能够尽量避免操作中的人为差错。
·考虑成本、可制造性、美观等现实因素。
·设计的产品还须得到客户的认可。
第二章 日常操作心理学
一、日常生活中的错误观念
·亚里士多德的通俗物理学
·人类习惯对外界事物加以解释→形成了针对事物作用方式、事件发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模型。
·习得的无助感learned helplessness
二、人类思考和解释的本质
“我们的解释建立在与过去经验类比的基础上”
三、行动的七阶段
确定目标
↓
执行阶段：确定意图→明确行动内容→执行
↓
评估阶段：感知外部世界状况→解释外部世界状况→评估行动结果
1、执行阶段的鸿沟——操作（可视性，概念模型，易用性）
2、评估阶段的鸿沟——反馈，可视性。
四、辅助设计
1、基本问题（用于检查设计）
如何让用户轻松地确定产品的功能？
·有哪些可能的操作？
·如何才能建立操作意图和操作行为之间的匹配关系？
·具体如何操作？
·用户如何知道系统是否处于所期望的状态？
·如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？
·用户如何知道系统所处的状态？
2、优秀设计原理
·可视性：用户一看便知物品的状态和可能的“操作”方法。
·提供正确的概念模型：使操作键钮的模式与操作结果保持一致。
·正确的匹配：用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。
·反馈：用户能够接受到有关操作结果的完整持续的反馈信息。
第三章 头脑中的知识与外界知识
引言：即使头脑中的知识不精确，用户也得以进行精确操作的原因：
1、信息储存于外部世界
2、无须具备高度精确的知识
3、存在自然限制条件（外部限制，物品特性限制）
4、存在文化上的限制条件（文化惯例，习惯）
一、行为的精确性与知识的不精确性
1、信息储存于外部世界 （例如：键盘上的字母、备忘条）
·陈述性知识declarative knowledge
易用文字表达，易于传授，包括各类事实和规则。例如：“红灯亮了要停车”
·程序性知识 procedural knowledge
最好的教授方法是是示范，最佳的学习方法是练习。例如：接球、弹奏乐器。
2、不需要高度精确的知识。
3、限制因素的功用：可简化记忆内容。例如：螺纹。
二、记忆是储存在头脑中的知识
1、短时记忆STM和长时记忆LTM
2、记忆任意性信息（死记硬背）：这一类需要存储的信息本身没有什么意义，与其他已知信息也无特殊关系。
·记忆难度大。
·不知问题的起因，也不知如何解决问题。
·有时是必要的或是很有效率的（如：紧急情况、出现险情）
3、记忆相关联的信息：巧记，不是真正意义上的解释。（如：联想记忆法）
4、通过理解进行记忆：演绎，推导。
优点：·使学习简单化。
·用于意外、不熟悉、全新的情况。
缺点：过程费时费脑力，不适用于紧急情况。
三、记忆也是储存于外界的知识
·提醒、自然匹配
四、外界知识和头脑中知识之间的权衡（二者不可兼得）
特性 外界知识 头脑中的知识
可提取性 直接看到、听到 需要在记忆中搜寻或提醒
学习 无需学习
以解释替代学习。解释的难易程度取决于对自然匹配和限制因素的使用程度 需要学习
有时需要付出大量时间和精力。
使用效率 慢（需要解释的过程） 高（可较快调用）
依靠该知识进行操作的产品的易用性 高 低
总结：外界知识易学难用，可轻易获得。
内在知识难学易用，转瞬即逝，无法信赖。除非有外界刺激（提醒），或通过不断复述将其印刻于心。（“问题是，如果我们不停地复述某项信息，就无法去做其他花费心思的事。”）
第四章 知道要做什么
一、常见限制因素的类别
1、物理结构上的限制因素
2、语意上的限制因素：利用某种情况的含义来限定可能的操作方法。
3、文化限制因素
4、逻辑限制因素（自然匹配）
二、预设用途和限制因素在日用品设计中的应用
1、门的问题
“如果像门这样简单的物品还需要附上使用说明——即便只用一个字来说明，那也表示这一设计彻底失败了。”
“强调门的艺术美往往会使设计人员或购买者忽视门的易用性。”（美观与易用性的权衡）
例如：无缝设计美观但难用。
2、开关的问题
①组合问题——哪一个开关控制哪一种功能
“若是使用不同形状的开关，用户单靠触觉就能找到开关的正确方位，从而避免操作中的错误。”
②匹配问题——如何排列电源开关
解决方案之一——把开关安装在水平位置，与所控制的电灯建立二维空间类比关系。
解决方案之二——在开关座上构画出建筑物的平面图，开关置于平面图上的相应位置。
三、可视性和反馈
1、“将看不到的部位显示出来，就可大大提高物品的易用性。”（易用性与美观权衡）
例如：家里的音响开关在背后。
2、用声音增强可视性。
例如：乔布斯要求ipod在耳机插入时要有咔哒一声。
·声音应当真实自然，能传达隐含的信息。（让人产生联想）
·声音可以提供有用的反馈信息。
·案例：建筑师们隐藏通风系统并成功地把噪音降到了最低。然而，“某种程度的噪音其实很有用，至少它可以让人知道通风系统确实在工作。”
第五章 人非圣贤，孰能无过
·差错分为：失误和错误。
·失误因习惯行为引起，是下意识的行为。
错误则产生于意识行为。
一、失误
1、失误的种类：撷取性失误、描述性失误、数据干扰失误、联想失误、忘记动作目的造成的失误、功能状态失误。
·撷取性失误（capture errors）：指某个经常做的动作突然取代了想要做的动作。例如：背古诗时串了另一首相似的，你比较熟悉的词。
·描述性失误（description errors）：对象相似，在空间上相近时，易发生描述性失误。
·数据干扰失误（data-driven errors）
·联想失误（associative activation errors）
·忘记动作目的造成的失误（loss-of-activation errors）
·功能状态失误（mode errors）
2、发现失误
人们在纠正错误时总是从细节的层面开始，再往最具概括的层面过渡。
3、从失误中得出的设计经验
①采取措施，防止失误发生。
②失误发生后，要能够察觉到问题所在并加以纠正。
二、错误
“在处理问题时，人类过度依赖储存在记忆中的经验，而对事物不进行系统分析。”“但是记忆倾向于对一般事物进行过度概括和规范，并且过度强调事物之间的差异。”
1、人类思维的一些模式
·“我们的思维活动并非清晰、有条理，也并非按照逻辑顺序一步步展开，而是具有跳跃性，从一个想法跳到另一个想法，把毫无关联的事物联系在一起，进行新的具有创造性的跳跃，形成新的理解和概念。人类思维在形式和本质上与逻辑有着根本的区别”
·“思维与记忆密切相关,因为思维在很大程度上依赖于生活经验。”
·“基模理论”：
①记忆的结构单位具有逻辑性和条理性。
②人类记忆具有连锁性，每一个记忆单位都与其他多个单位相关联，从而形成网络。
③当应用某一个记忆框架的信息去推理另一个记忆框架的特征时，就形成了推理性思维。
2、联结主义
·此观点建立在大脑工作机制的基础上。
·“我们总是把类似的事件融合在一起，而过分地强调不同寻常的事件。”
三、日常活动的结构（要么很浅，要么很窄）
·浅层结构：选择多样但过程简单。（宽而浅）
·窄面结构：步骤多，但每一步都很明确，没有什么选择的余地。
四、有意识行为和下意识行为
“有意识思维受到短时记忆的强烈制约，一次只能处理五六个信息条目。”“有意识记忆一次不可能储存15条毫无关联的条目，但若把这15个条目加以组织，形成某种结构，就可以进入有意识记忆中。人类就是利用这种对信息进行重组的能力，借助理解和解释，克服了工作记忆容量小的问题，使储存在有意识记忆中的信息量激增。”
1、解释差错。
2、社会压力和错误。
五、与差错相关的设计原则
·设计人员应当注意的事项：
①了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。
②使操作者能够撤销以前的指令，或是 增加那些不能逆转的操作的难度。
③使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。
④改变对差错的态度。
1、强迫性功能
·“强迫性功能是一种物理限制因素，因为用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步的操作。”
·“在设计强迫性功能时，一定要认真考虑其后果，设想一下用户会不会故意破坏产品的强迫性功能。”
·确保强迫性功能可靠、不出故障，而是能够区分哪些情况是合理地违反操作步骤，哪些是不合理的违规操作。
·尽量降低强迫性功能给用户带来的不便，同时保留这种设计的安全性能。
六、设计哲学
·以用户为中心。
·以用户的角度看问题。
·考虑到有可能出现的每一个差错，并想办法避免这些差错。
·设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可能造成的损失。
设计原则再回顾：
·将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部地储存在人的头脑中。
·利用自然和非自然的限制因素。（物理限制、语意限制、文化限制）。
利用强迫性功能和自然匹配的原则。
·缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。
在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。
在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。
第六章 设计中的挑战
一、设计的自然演进
通过试用，发现设计中的问题，然后进行改进，重复这一过程，直至耗尽所有的时间、精力和资源。
1、阻碍自然设计过程的因素
·产品更新快，时间不够。
·缺乏用于收集并反馈产品使用状况的机制。（缺乏调研机制。）
·“缺乏经验的工程师迫不及待地把最新的电子技术应用到电话中，而不管消费者是否真的需要那些新奇的玩意儿。”
·有时虽然新的设计更胜一筹，但由于改变旧设计会带来各种麻烦，如使用新的键盘，所以人们不愿意改变。
·“一旦生产出令人满意的产品，尤其在这种产品已经在市场上获得了成功时，若再对其进行改良，或许就会产生相反的效果，设计人员理当适可而止。”
二、设计人员为何误入歧途
①设计界在评奖时总把美观作为首要标准。
②设计人员不是普通的用户，他们熟悉自己的作品。
③设计人员必须取悦自己的客户，而客户却未必是产品的使用者。
1、美观第一
“研究设计出的物品将会如何被使用，是设计过程中的一个主要环节。”
2、设计人员不是典型的用户
·“设计人员要在一开始设计时，就与未来的用户沟通，因为越往后拖，就越难对设计方案作出根本性的修改。”
·工程师和计算机专家设计产品时“倾向于把机器内部的结构尽量设计得很简单，结果给用户带来操作上的麻烦。因此，在一个设计小组中，应该有人能够把产品最终用户的需求反映出来。”
·“产品的用户，尤其是那些初次使用或是不经常使用该产品的人，则必须依靠储存在外部世界的知识。”
3、设计人员的客户未必是产品的用户
三、设计过程的复杂性
1、为特殊人群设计
·增强产品弹性，使其能够为用户所调节。
2、选择性注意
·选择性注意：“若把注意力集中在一件事情上，对其他事情的注意力就会减弱。”
·“注意力过度集中就会导致视野狭隘，忽视周边的事物。”
·案例：用户发现面包片被卡住了或是烤糊了，就一心想着如何把它取出来，根本没有考虑到安全问题。“注意到了眼前的问题，便把其他问题抛在脑后。”
·设计人员应当设法把人们不常注意到的因素在设计中突出表现出来，或是采用强迫性功能。
四、水龙头：设计中所遇到的种种难题
五、设计人员所面临的两大致命诱惑
1、悄然滋长的功利主义
是指设计人员或用户总想增加产品的功能，结果常常导致功能过于繁杂，使人无法明白，也不知如何操作的这样一种现象。
·“更多的功能只会增加产品的大小和复杂程度，设计人员不得不把更多的操作信息隐藏起来。”
·治疗功能主义的方法：
①除非绝对必要，否则不要添加新的功能。
②对功能分类组合，每组放在不同的位置。
2、陷入误区的外观崇拜
·有的设备的每一部分都是经过精心设计的，但是各个部分之间的相互关系却出现了问题。
六、计算机系统中的小毛病
1、犯错之道：
·加宽执行鸿沟，建立评估鸿沟。
·随意的匹配关系。
·操作规则前后不一致。不同的模式使用不同的操作方法。
·操作用语意义不明。
·操作错误会带来严重后果。
2、设计可供探索的系统：鼓励用户进行尝试
·设计出可供用户探索的计算机系统，需要满足3个要求：
①可视性：在系统的每一个状态下，用户都能轻易地看出哪些操作是允许的。
②建立正确的心理模型：每一个操作所产生的结果必须显而易见，易于解释，以便于用户建立正确的心理模型，明白操作行为与结果之间的因果关系。
③可逆转性：操作行为不应对机器造成任何无法挽回的损害。如果某一操作带来了不良后果，系统应该允许用户取消这一操作。
3、使用计算机的两种模式
“当我在用计算机写作、绘画或玩游戏时，我的确认为自己在从事某一项任务，而不是在操作一台机器。”
“优秀的计算机系统就是那些使计算机本身消失的系统。”
4、未来的隐形计算机
“当你使用新型汽车、微波炉、游戏机、CD机和计算器时，你都用到了计算机。”
第七章 以用户为中心的设计
·本书的目的：提倡以用户为中心的设计，即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。
·在设计中，应当考虑一下几个方面：
①保证用户能够随时看出哪些是可行的操作（利用各类限制性因素）。
②注重产品的可视性，包括系统的概念模型、可供选择的操作和操作的结果。
③便于用户评估系统的工作状态。
④在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系。
即，确保用户能够弄明白操作方法，用户能够看出系统的工作状态。
·“设计应当利用人和外部世界的自然特性。”
“尽量不要使用产品说明书或标示，即便确有必要，也应当只使用一次。对产品所作的每一条解释应当清楚、易懂。”
一、将任务化繁为简的七个原则
·应当储存于外部世界和头脑中的知识。
·简化任务的结构。
·注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。
·建立正确的匹配关系。
·利用自然和人为的限制性因素。
·考虑可能出现的人为差错。
·若无法做到以上各点，就采用标准化。
三种概念模型
·要想使用户建立正确的概念模型，就必须做到：
1、操作原理显而易见。
2、所有的操作动作都符合概念模型。
3、产品的可视部分应当按照概念模型反映出产品的目前状态。
设计人员必须开发出适合用户的概念模型，该概念模型应该包括产品的重要操作部位，且能够被用户所理解。
·心理模型可分为：设计模型（design model）、用户模型（user’s model）和系统表象。
设计模型：设计人员头脑中对系统（产品）的概念。
用户模型：用户所认为的该系统的操作方法。
“用户得通过系统的外观、操作方法、对操作动作的反应，以及用户手册来建立概念模型，因此系统表象格外重要。”
“设计人员必须保证产品的各个方面都与正确的概念模型保持一致。”
“用户所获得的有关产品的全部知识都来自于系统表象。”
用户手册的作用
系统表象中包括用户手册和产品资料。
“理想的做法是，首先编写用户手册，然后依照手册设计产品。在设计过程中，让未来的潜在用户对手册和产品模型进行试用，并把重要的反馈信息提供给设计人员。”
“许多用户根本不读手册。”
“但若取消用户手册，用户就不大可能知道如何操作一些复杂的产品。”
简化任务的结构
“设计人员应当简化产品的操作方法，通过新技术对复杂操作加以重组。”
“系统应当尽量减少操作过程中的干扰，万一发生了干扰，也应当帮助用户回忆起干扰前的操作状态。”
“新技术的一个主要作用就是简化操作任务，对任务进行重组，或是提供辅助手段来减轻用户的脑力负担。”
四种主要的技术方法：
·不改变任务的结构，提供心理辅助手段。
·利用新技术，把原本看不见的部位显现出来，改善反馈机制，增强控制能力。
·自动化，但不改变任务的性质。
·改变任务的性质。
“如果人的某些能力可以很容易地被自动化机器所取代，那么这些能力对人来说就并不重要。”
“有了这些新科技，我就可以把精力放在任务的核心部分上。”
不要夺走用户的控制权
过度自动化的危害有：
①用户过度依赖自动化设备，一旦这种设备出现故障，就不知如何操作。
②自动化设备未必总能满足用户的需求。但由于要改变这类设备太困难，用户只得接受自动化操作的结果。
③使用自动化设备的人久而久之变成了该设备的奴仆，丧失了控制或影响操作过程的能力。例如：工厂的装配线使工人的操作变得很机械、很被动。
*本书要点——重视可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
若无法做到以上各点，就采用标准化
“可以把操作步骤、操作结果、产品的外观和显示方式标准化，或者把产品及其问题标准化，建立一套国际标准。”
“标准化的好处在于，不论被标准化的系统本身存在多大程度的任意性，用户只需要学习一次，就能知道如何操作这类系统。”（例如：键盘）
“用户必须经过培训，才能熟悉标准化的设计。”
“只有当所有必要的操作信息无法转化为外部世界的知识，或是无法利用自然匹配关系时，才能使用这一设计。”
“如果我们研究所有技术领域的发展史，就会发现产品的改良有时来自技术的自然演变，有时则来自于产品的标准化。”
“标准化实际上属于另一种类型的文化限制因素。”
故意增加操作难度
很多东西本应该设计得很好用，但却没有办到；有些东西是故意设计得很难用，但这样的设计确实合情合理。例如：特定安全系统、危险设备。
看起来简单，用起来并非容易
原因在于：每一件看起来简单的物品都具有很多种的操作方法，但因控制器的数目太少，用户只有通过多次的练习、摸索，才能掌握所有正确的操作方法。
“研究发现，要想使物品方便易用，就需要增加控制器的数目，使其等同于功能种类数，并将各个控制器按照功能进行排列组合；但要想简化物品的外观，就必须尽量减少控制器的数目。”如何兼顾这两个相互矛盾的要求？——方法之一是将暂时不用的控制器隐藏起来。
日用品的设计
“我们的周围充斥着欲望之物，而非实用之物”
[美]唐纳德·A·诺曼
序
设计原则：
1、概念模型：产品本身必须能够说明问题。
2、反馈
3、限制因素：要想使物品用起来方便不出错，方法是不让该物品具备其他功能，从而限制用户的选择范围。
4、预设用途：突出正确的操作方法，隐匿不正确的操作方法。
第一章 日用品中的设计问题
一、设计原则之可视性：正确的部位必须显而易见，并向用户传达正确的信息。
二、日用品心理学：
1、预设用途：物质心理学、提供操作线索、因果关系心理学
2、概念模型
三、易理解性和易使用性的设计原则
1、提供一个好的概念模型。
2、可视性（产品的功能尽量与控制器一一对应）
3、自然匹配原则：控制器和功能之间具备密切自然的关系。
4、反馈原则：发出信息让用户知道某已操作是否已经完成以及操作所产生的结果。
四、技术进步带来的矛盾
1、U型曲线：“一项新技术的发展通常遵循一个U型曲线：开始很复杂，后来逐渐简单，接着又复杂起来”（因为，开始技术不成熟，后来技术逐渐成熟，当产品稳定后，又增加新功能）
2、设计是否符合要求？
·满足客户的真正需要（拜访潜在/目标产品用户，观察他们如何使用已有产品，从而明确他们将会怎样使用正在设计中的产品）
·控制器是否好用、好认，能够尽量避免操作中的人为差错。
·考虑成本、可制造性、美观等现实因素。
·设计的产品还须得到客户的认可。
第二章 日常操作心理学
一、日常生活中的错误观念
·亚里士多德的通俗物理学
·人类习惯对外界事物加以解释→形成了针对事物作用方式、事件发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模型。
·习得的无助感learned helplessness
二、人类思考和解释的本质
“我们的解释建立在与过去经验类比的基础上”
三、行动的七阶段
确定目标
↓
执行阶段：确定意图→明确行动内容→执行
↓
评估阶段：感知外部世界状况→解释外部世界状况→评估行动结果
1、执行阶段的鸿沟——操作（可视性，概念模型，易用性）
2、评估阶段的鸿沟——反馈，可视性。
四、辅助设计
1、基本问题（用于检查设计）
如何让用户轻松地确定产品的功能？
·有哪些可能的操作？
·如何才能建立操作意图和操作行为之间的匹配关系？
·具体如何操作？
·用户如何知道系统是否处于所期望的状态？
·如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？
·用户如何知道系统所处的状态？
2、优秀设计原理
·可视性：用户一看便知物品的状态和可能的“操作”方法。
·提供正确的概念模型：使操作键钮的模式与操作结果保持一致。
·正确的匹配：用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。
·反馈：用户能够接受到有关操作结果的完整持续的反馈信息。
第三章 头脑中的知识与外界知识
引言：即使头脑中的知识不精确，用户也得以进行精确操作的原因：
1、信息储存于外部世界
2、无须具备高度精确的知识
3、存在自然限制条件（外部限制，物品特性限制）
4、存在文化上的限制条件（文化惯例，习惯）
一、行为的精确性与知识的不精确性
1、信息储存于外部世界 （例如：键盘上的字母、备忘条）
·陈述性知识declarative knowledge
易用文字表达，易于传授，包括各类事实和规则。例如：“红灯亮了要停车”
·程序性知识 procedural knowledge
最好的教授方法是是示范，最佳的学习方法是练习。例如：接球、弹奏乐器。
2、不需要高度精确的知识。
3、限制因素的功用：可简化记忆内容。例如：螺纹。
二、记忆是储存在头脑中的知识
1、短时记忆STM和长时记忆LTM
2、记忆任意性信息（死记硬背）：这一类需要存储的信息本身没有什么意义，与其他已知信息也无特殊关系。
·记忆难度大。
·不知问题的起因，也不知如何解决问题。
·有时是必要的或是很有效率的（如：紧急情况、出现险情）
3、记忆相关联的信息：巧记，不是真正意义上的解释。（如：联想记忆法）
4、通过理解进行记忆：演绎，推导。
优点：·使学习简单化。
·用于意外、不熟悉、全新的情况。
缺点：过程费时费脑力，不适用于紧急情况。
三、记忆也是储存于外界的知识
·提醒、自然匹配
四、外界知识和头脑中知识之间的权衡（二者不可兼得）
特性 外界知识 头脑中的知识
可提取性 直接看到、听到 需要在记忆中搜寻或提醒
学习 无需学习
以解释替代学习。解释的难易程度取决于对自然匹配和限制因素的使用程度 需要学习
有时需要付出大量时间和精力。
使用效率 慢（需要解释的过程） 高（可较快调用）
依靠该知识进行操作的产品的易用性 高 低
总结：外界知识易学难用，可轻易获得。
内在知识难学易用，转瞬即逝，无法信赖。除非有外界刺激（提醒），或通过不断复述将其印刻于心。（“问题是，如果我们不停地复述某项信息，就无法去做其他花费心思的事。”）
第四章 知道要做什么
一、常见限制因素的类别
1、物理结构上的限制因素
2、语意上的限制因素：利用某种情况的含义来限定可能的操作方法。
3、文化限制因素
4、逻辑限制因素（自然匹配）
二、预设用途和限制因素在日用品设计中的应用
1、门的问题
“如果像门这样简单的物品还需要附上使用说明——即便只用一个字来说明，那也表示这一设计彻底失败了。”
“强调门的艺术美往往会使设计人员或购买者忽视门的易用性。”（美观与易用性的权衡）
例如：无缝设计美观但难用。
2、开关的问题
①组合问题——哪一个开关控制哪一种功能
“若是使用不同形状的开关，用户单靠触觉就能找到开关的正确方位，从而避免操作中的错误。”
②匹配问题——如何排列电源开关
解决方案之一——把开关安装在水平位置，与所控制的电灯建立二维空间类比关系。
解决方案之二——在开关座上构画出建筑物的平面图，开关置于平面图上的相应位置。
三、可视性和反馈
1、“将看不到的部位显示出来，就可大大提高物品的易用性。”（易用性与美观权衡）
例如：家里的音响开关在背后。
2、用声音增强可视性。
例如：乔布斯要求ipod在耳机插入时要有咔哒一声。
·声音应当真实自然，能传达隐含的信息。（让人产生联想）
·声音可以提供有用的反馈信息。
·案例：建筑师们隐藏通风系统并成功地把噪音降到了最低。然而，“某种程度的噪音其实很有用，至少它可以让人知道通风系统确实在工作。”
第五章 人非圣贤，孰能无过
·差错分为：失误和错误。
·失误因习惯行为引起，是下意识的行为。
错误则产生于意识行为。
一、失误
1、失误的种类：撷取性失误、描述性失误、数据干扰失误、联想失误、忘记动作目的造成的失误、功能状态失误。
·撷取性失误（capture errors）：指某个经常做的动作突然取代了想要做的动作。例如：背古诗时串了另一首相似的，你比较熟悉的词。
·描述性失误（description errors）：对象相似，在空间上相近时，易发生描述性失误。
·数据干扰失误（data-driven errors）
·联想失误（associative activation errors）
·忘记动作目的造成的失误（loss-of-activation errors）
·功能状态失误（mode errors）
2、发现失误
人们在纠正错误时总是从细节的层面开始，再往最具概括的层面过渡。
3、从失误中得出的设计经验
①采取措施，防止失误发生。
②失误发生后，要能够察觉到问题所在并加以纠正。
二、错误
“在处理问题时，人类过度依赖储存在记忆中的经验，而对事物不进行系统分析。”“但是记忆倾向于对一般事物进行过度概括和规范，并且过度强调事物之间的差异。”
1、人类思维的一些模式
·“我们的思维活动并非清晰、有条理，也并非按照逻辑顺序一步步展开，而是具有跳跃性，从一个想法跳到另一个想法，把毫无关联的事物联系在一起，进行新的具有创造性的跳跃，形成新的理解和概念。人类思维在形式和本质上与逻辑有着根本的区别”
·“思维与记忆密切相关,因为思维在很大程度上依赖于生活经验。”
·“基模理论”：
①记忆的结构单位具有逻辑性和条理性。
②人类记忆具有连锁性，每一个记忆单位都与其他多个单位相关联，从而形成网络。
③当应用某一个记忆框架的信息去推理另一个记忆框架的特征时，就形成了推理性思维。
2、联结主义
·此观点建立在大脑工作机制的基础上。
·“我们总是把类似的事件融合在一起，而过分地强调不同寻常的事件。”
三、日常活动的结构（要么很浅，要么很窄）
·浅层结构：选择多样但过程简单。（宽而浅）
·窄面结构：步骤多，但每一步都很明确，没有什么选择的余地。
四、有意识行为和下意识行为
“有意识思维受到短时记忆的强烈制约，一次只能处理五六个信息条目。”“有意识记忆一次不可能储存15条毫无关联的条目，但若把这15个条目加以组织，形成某种结构，就可以进入有意识记忆中。人类就是利用这种对信息进行重组的能力，借助理解和解释，克服了工作记忆容量小的问题，使储存在有意识记忆中的信息量激增。”
1、解释差错。
2、社会压力和错误。
五、与差错相关的设计原则
·设计人员应当注意的事项：
①了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。
②使操作者能够撤销以前的指令，或是 增加那些不能逆转的操作的难度。
③使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。
④改变对差错的态度。
1、强迫性功能
·“强迫性功能是一种物理限制因素，因为用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步的操作。”
·“在设计强迫性功能时，一定要认真考虑其后果，设想一下用户会不会故意破坏产品的强迫性功能。”
·确保强迫性功能可靠、不出故障，而是能够区分哪些情况是合理地违反操作步骤，哪些是不合理的违规操作。
·尽量降低强迫性功能给用户带来的不便，同时保留这种设计的安全性能。
六、设计哲学
·以用户为中心。
·以用户的角度看问题。
·考虑到有可能出现的每一个差错，并想办法避免这些差错。
·设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可能造成的损失。
设计原则再回顾：
·将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部地储存在人的头脑中。
·利用自然和非自然的限制因素。（物理限制、语意限制、文化限制）。
利用强迫性功能和自然匹配的原则。
·缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。
在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。
在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。
第六章 设计中的挑战
一、设计的自然演进
通过试用，发现设计中的问题，然后进行改进，重复这一过程，直至耗尽所有的时间、精力和资源。
1、阻碍自然设计过程的因素
·产品更新快，时间不够。
·缺乏用于收集并反馈产品使用状况的机制。（缺乏调研机制。）
·“缺乏经验的工程师迫不及待地把最新的电子技术应用到电话中，而不管消费者是否真的需要那些新奇的玩意儿。”
·有时虽然新的设计更胜一筹，但由于改变旧设计会带来各种麻烦，如使用新的键盘，所以人们不愿意改变。
·“一旦生产出令人满意的产品，尤其在这种产品已经在市场上获得了成功时，若再对其进行改良，或许就会产生相反的效果，设计人员理当适可而止。”
二、设计人员为何误入歧途
①设计界在评奖时总把美观作为首要标准。
②设计人员不是普通的用户，他们熟悉自己的作品。
③设计人员必须取悦自己的客户，而客户却未必是产品的使用者。
1、美观第一
“研究设计出的物品将会如何被使用，是设计过程中的一个主要环节。”
2、设计人员不是典型的用户
·“设计人员要在一开始设计时，就与未来的用户沟通，因为越往后拖，就越难对设计方案作出根本性的修改。”
·工程师和计算机专家设计产品时“倾向于把机器内部的结构尽量设计得很简单，结果给用户带来操作上的麻烦。因此，在一个设计小组中，应该有人能够把产品最终用户的需求反映出来。”
·“产品的用户，尤其是那些初次使用或是不经常使用该产品的人，则必须依靠储存在外部世界的知识。”
3、设计人员的客户未必是产品的用户
三、设计过程的复杂性
1、为特殊人群设计
·增强产品弹性，使其能够为用户所调节。
2、选择性注意
·选择性注意：“若把注意力集中在一件事情上，对其他事情的注意力就会减弱。”
·“注意力过度集中就会导致视野狭隘，忽视周边的事物。”
·案例：用户发现面包片被卡住了或是烤糊了，就一心想着如何把它取出来，根本没有考虑到安全问题。“注意到了眼前的问题，便把其他问题抛在脑后。”
·设计人员应当设法把人们不常注意到的因素在设计中突出表现出来，或是采用强迫性功能。
四、水龙头：设计中所遇到的种种难题
五、设计人员所面临的两大致命诱惑
1、悄然滋长的功利主义
是指设计人员或用户总想增加产品的功能，结果常常导致功能过于繁杂，使人无法明白，也不知如何操作的这样一种现象。
·“更多的功能只会增加产品的大小和复杂程度，设计人员不得不把更多的操作信息隐藏起来。”
·治疗功能主义的方法：
①除非绝对必要，否则不要添加新的功能。
②对功能分类组合，每组放在不同的位置。
2、陷入误区的外观崇拜
·有的设备的每一部分都是经过精心设计的，但是各个部分之间的相互关系却出现了问题。
六、计算机系统中的小毛病
1、犯错之道：
·加宽执行鸿沟，建立评估鸿沟。
·随意的匹配关系。
·操作规则前后不一致。不同的模式使用不同的操作方法。
·操作用语意义不明。
·操作错误会带来严重后果。
2、设计可供探索的系统：鼓励用户进行尝试
·设计出可供用户探索的计算机系统，需要满足3个要求：
①可视性：在系统的每一个状态下，用户都能轻易地看出哪些操作是允许的。
②建立正确的心理模型：每一个操作所产生的结果必须显而易见，易于解释，以便于用户建立正确的心理模型，明白操作行为与结果之间的因果关系。
③可逆转性：操作行为不应对机器造成任何无法挽回的损害。如果某一操作带来了不良后果，系统应该允许用户取消这一操作。
3、使用计算机的两种模式
“当我在用计算机写作、绘画或玩游戏时，我的确认为自己在从事某一项任务，而不是在操作一台机器。”
“优秀的计算机系统就是那些使计算机本身消失的系统。”
4、未来的隐形计算机
“当你使用新型汽车、微波炉、游戏机、CD机和计算器时，你都用到了计算机。”
第七章 以用户为中心的设计
·本书的目的：提倡以用户为中心的设计，即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。
·在设计中，应当考虑一下几个方面：
①保证用户能够随时看出哪些是可行的操作（利用各类限制性因素）。
②注重产品的可视性，包括系统的概念模型、可供选择的操作和操作的结果。
③便于用户评估系统的工作状态。
④在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系。
即，确保用户能够弄明白操作方法，用户能够看出系统的工作状态。
·“设计应当利用人和外部世界的自然特性。”
“尽量不要使用产品说明书或标示，即便确有必要，也应当只使用一次。对产品所作的每一条解释应当清楚、易懂。”
一、将任务化繁为简的七个原则
·应当储存于外部世界和头脑中的知识。
·简化任务的结构。
·注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。
·建立正确的匹配关系。
·利用自然和人为的限制性因素。
·考虑可能出现的人为差错。
·若无法做到以上各点，就采用标准化。
三种概念模型
·要想使用户建立正确的概念模型，就必须做到：
1、操作原理显而易见。
2、所有的操作动作都符合概念模型。
3、产品的可视部分应当按照概念模型反映出产品的目前状态。
设计人员必须开发出适合用户的概念模型，该概念模型应该包括产品的重要操作部位，且能够被用户所理解。
·心理模型可分为：设计模型（design model）、用户模型（user’s model）和系统表象。
设计模型：设计人员头脑中对系统（产品）的概念。
用户模型：用户所认为的该系统的操作方法。
“用户得通过系统的外观、操作方法、对操作动作的反应，以及用户手册来建立概念模型，因此系统表象格外重要。”
“设计人员必须保证产品的各个方面都与正确的概念模型保持一致。”
“用户所获得的有关产品的全部知识都来自于系统表象。”
用户手册的作用
系统表象中包括用户手册和产品资料。
“理想的做法是，首先编写用户手册，然后依照手册设计产品。在设计过程中，让未来的潜在用户对手册和产品模型进行试用，并把重要的反馈信息提供给设计人员。”
“许多用户根本不读手册。”
“但若取消用户手册，用户就不大可能知道如何操作一些复杂的产品。”
简化任务的结构
“设计人员应当简化产品的操作方法，通过新技术对复杂操作加以重组。”
“系统应当尽量减少操作过程中的干扰，万一发生了干扰，也应当帮助用户回忆起干扰前的操作状态。”
“新技术的一个主要作用就是简化操作任务，对任务进行重组，或是提供辅助手段来减轻用户的脑力负担。”
四种主要的技术方法：
·不改变任务的结构，提供心理辅助手段。
·利用新技术，把原本看不见的部位显现出来，改善反馈机制，增强控制能力。
·自动化，但不改变任务的性质。
·改变任务的性质。
“如果人的某些能力可以很容易地被自动化机器所取代，那么这些能力对人来说就并不重要。”
“有了这些新科技，我就可以把精力放在任务的核心部分上。”
不要夺走用户的控制权
过度自动化的危害有：
①用户过度依赖自动化设备，一旦这种设备出现故障，就不知如何操作。
②自动化设备未必总能满足用户的需求。但由于要改变这类设备太困难，用户只得接受自动化操作的结果。
③使用自动化设备的人久而久之变成了该设备的奴仆，丧失了控制或影响操作过程的能力。例如：工厂的装配线使工人的操作变得很机械、很被动。
*本书要点——重视可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
若无法做到以上各点，就采用标准化
“可以把操作步骤、操作结果、产品的外观和显示方式标准化，或者把产品及其问题标准化，建立一套国际标准。”
“标准化的好处在于，不论被标准化的系统本身存在多大程度的任意性，用户只需要学习一次，就能知道如何操作这类系统。”（例如：键盘）
“用户必须经过培训，才能熟悉标准化的设计。”
“只有当所有必要的操作信息无法转化为外部世界的知识，或是无法利用自然匹配关系时，才能使用这一设计。”
“如果我们研究所有技术领域的发展史，就会发现产品的改良有时来自技术的自然演变，有时则来自于产品的标准化。”
“标准化实际上属于另一种类型的文化限制因素。”
故意增加操作难度
很多东西本应该设计得很好用，但却没有办到；有些东西是故意设计得很难用，但这样的设计确实合情合理。例如：特定安全系统、危险设备。
看起来简单，用起来并非容易
原因在于：每一件看起来简单的物品都具有很多种的操作方法，但因控制器的数目太少，用户只有通过多次的练习、摸索，才能掌握所有正确的操作方法。
“研究发现，要想使物品方便易用，就需要增加控制器的数目，使其等同于功能种类数，并将各个控制器按照功能进行排列组合；但要想简化物品的外观，就必须尽量减少控制器的数目。”如何兼顾这两个相互矛盾的要求？——方法之一是将暂时不用的控制器隐藏起来。
日用品的设计
“我们的周围充斥着欲望之物，而非实用之物”
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