服务升级——罗振宇

时间是新的战场，也是新的货币。在这个处境里，商业有两个获得用户的办法： 一个是让他上瘾，拖住他的时间。 一个是提供服务，优化他的时间。 今日头条每个月为1.5亿用户提供服务，每天有7000万人上瘾一般花76分钟在上面看新闻。 有一次，我和今日头条的张一鸣在一起开会。我私下跟他交头接耳。 我说，用户要什么，你就给什么，甚至他们没说出来你就猜到了。这叫母爱算法。在中国这个市场，没人比你做得更好了。但是好在这个市场上还有一种父爱算法的需求。将来也会诞生很多伟大的公司。 这就是我讲的服务：给人们他还不知道的好东西。互联网让所有的产业都必然向服务业演进。围绕这个服务进行的消费升级，也是我预判的下一个阶段的消费类创业机会： 让用户在自己的知识盲区里能“放心”。 有一次我约朋友吃饭，让和菜头给建议。他说了很简单的几句话： 1，某潮汕牛肉火锅。 2，我吃过十家，这家最好。 3，严格按照商家提供的时间涮肉，说四秒绝对不要五秒。 4，调料只许用酱油加点辣椒圈，绝对禁止用麻酱。 我愿意为这样的粗暴态度付费。 所有这样的服务，背后的精神就是六个字：你不用懂。听我的。 这样的服务升级，是2017年市场上的第二只黑天鹅。