WorkFace成都主题例会第100期——影响他人 从改变自己开始

写在前面：
我是个不善言谈的人。在人际交往中，我擅长插科打诨，活跃气氛。但正经一对一交谈时，我说话慢吞吞，容易让对方不耐烦。在多人面前发言，我会紧张得语无伦次，字词像珠子一样从嘴里蹦出，缺乏逻辑，让人摸不着头脑。参加这次例会，我才知道说话是可以通过技巧训练得到改善的。
褚亮，86年生人，现为艾瑞咨询西南区负责人。可谓年少得志。反观其求学工作之路，无甚曲折，却多决断。05年选报吉林大学法学系未果，退而求其次进入黑龙江大学法学系深造，09年毕业时，感叹徒接受了几年的普法教育，尚不足以淌法律界的深水。进入社会后，转做销售，天南地北跑业务。跨界做互联网，深耕数据，给企业提供咨询服务，洞悉业界风云变幻，事业扶摇直上。
话说隔行如隔山，那这般华丽转身是如何完成的呢？
褚亮在本次例会上分享了他的心得，综括有三，即说话之术，交流之法和沟通之道。既为销售，要做成一桩生意，除了要自信，更要练就三寸不烂之舌。欲影响他人，需从改变自己开始。
一．端正沟通态度
在拜访客户前，做足准备，并尝试换位思考，不断抛出问题诘难自己，且迎刃解之。见面时，内向木讷固然不好，可过分热情冒进也不可取。需作眼神沟通，读懂对方的未尽之言。
二．管控情绪
街头比较常见发廊或房产公司组织晨操或早课，穿着口号整齐划一。乍看去斗志昂扬，实则收效甚微。更推崇自我问答和自我鼓励。戒除骄躁，补空消极。
三．分清主次
遇到问题，别急赶着解决。不妨三思而后行，说不定这个问题只是表象，症结还在背后。
四．挖掘背景
事在人为。人往往是中心。故而要弄清事情的背景，对方在其中担任何种角色，最终找到买单的人做汇报。
五．掌控客户预期
展现专业性，获取信任。同时指出局限性。虽有所保留，但无妨成事。每个行业的销售，都有一套话术，刻板而标准，但不具备个性，不能对症下药，需辅以即兴演绎，彰显自身的优势，却对歧义不置争辩，不因小失大。或行顾问式销售，提供个性化服务。
整场分享，侧重巧说。在场的facer就疑惑了，难道做不重要了？该如何平衡说与做的关系？一则秀外慧中，不光嘴皮抹油，更要胸中有丘壑；二则知人善任，管理者不必事事躬亲，而要人尽其才。二者兼备，才能唱好人生这出戏。