花漾礼仪——销售礼仪

      礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。销售礼仪是销售成功的必备要素，学会应用良好的销售礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。
        乔.吉拉德在十五年的时间内卖出了13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆、平均每天4辆的记录，被人们誉为世界上最伟大的推销员。
        记得曾经有一次一位中年妇女走进展厅，说她想在儿看着车打发一会时间。闲谈中，她告诉乔.吉拉德她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的营销人员让她过一小时后再去，所以他就来这看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”
       “生日快乐！夫人。”乔.吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”
       他们正谈着，女秘书走了进来，递给我一打玫瑰花。乔.吉拉德把花送给那位妇女：“祝您长寿！尊敬的夫人。”
       显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没人给我送礼物了。”她说，“刚才那位营销人员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这来等他。其实我只想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也一样。
       最后她在乔.吉拉德这买了一辆雪弗莱，并开了一张全额支票，其实从头到尾乔.吉拉德的语言中都没有劝她放弃福特而买雪弗莱的词句。只是因为她在这里感到受了重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了乔.吉拉德的营销产品。
       从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪可见多么重要，作为一名服销售人员，只有更好的去刻苦训练礼仪，修正不足，使自己能外悦顾客，内练品质。
       孔子曰：不学礼，无以立。在中华五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢的陌生人的友善，赢得朋友的关心，得到同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
       礼仪本身就是一种特殊的语言，它让我们用礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启成功的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系．这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也是极其重要的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。