从我的早餐谈良好用户体验

来杭州之前，众多早餐系列中，我并不知道有“拌面”。可能，小时候奶奶的“葱花油饼”、“蛋花炒饭”、“豆浆油条”太香，也可能洛阳的“牛肉汤泡馍”、“羊肉汤泡馍”、“刀削面”记忆太深刻，在SS推荐我吃“拌面”前，自己从来没有主动吃过。
      文二路马腾路口约100米一个五十多岁高个子男人在路边做“拌面”，炉子和台子摆在路边，早餐种类只有“拌面”，炉子旁边有一个拥挤、简陋的小屋摆放一些桌子板凳。但是，每天吃面的人很多，大多时候排着队伍。我想应该很美味。
      有一天早上来的比较早，而且没有太多人排队，我就走过去要了一份，要求加一点葱花，一点辣椒，并按照老板指示把钱放在他身边的铁盒子里面，铁盒子里面有三个大碗，一个放一元硬币、一个放纸币、一个放五角硬币。面做好的时候，我请收盘子的阿姨帮我调了一份汤（汤原本是自调的），并歉意的说我不大会放作料因为第一次吃。然后，在屋子靠窗的位置坐下来，拌面的味道很好，烫也热乎乎的，但是，面太多了，我没有吃完。
      第二次去的时候，多了几个人，我站在队伍的最后，大家都很沉默，老板自顾熟练地做着面，等到自己的时候，把钱放进铁盒子端好面进屋。轮到我的时候，老板没有再问，而是直接加了葱花、一点辣椒，等我端着面进屋，收盘子的阿姨已经帮我调好了汤。这里紧挨东软办公楼群吃面的人很多，人流量很大，但是老板和服务人员能清晰地记住我的喜好，让我吃的分外开心。
      后来我留心发现，老板在做面的时候，大多不说话，只是抬眼看看站在他面前的人，就知道是不是需要加葱花，或者加个荷包蛋。
这样的经历让我感触很深：
1，潜在用户是可以逐步挖掘的——我之前是不吃拌面的，因为朋友推荐，我选择了。
2，要想推广品牌，前提是产品确实好——我只所以选择是因为朋友推荐的产品确实好，而且我自己的体验感受也好。这让我想起互联网上那些入侵式广告，那些流氓推广。
3，要想让用户记住你，请牢牢记住你的每一位用户。
4，用户体验的本质是服务，我们做网站的策划、运营、以用户为中心的设计，本质上都是为通过用户提供更好的体验来服务好用户，服务好用户，用户自然会记得你，给用户提供超越期望的服务，用户还会推荐你。