ALESSI品牌首席商务官与IHTTI纳管同学们分享行业见解

                
                
ALESSI是一家久负盛名的设计公司。这个品牌历史超过90年，然后设计由始至终都是品牌的真正驱动力。
Matteo Alessi，是公司创始人Alberto的曾孙，于10年前加入公司。他从伦敦起步，负责ALESSI英国产业，几年后移居意大利，现在是ALESSI品牌首席商务官。
 
人们总是容易有一种错觉，当你开始在家族企业工作，你的未来就是左右逢源。你的经历是这样吗？
我们都很清楚，世代之间的传承对于家族企业来说是关键性的。过去，每个男性成员加入公司是众望所归，现在则是由我们自己决定是否想要加入。
由于我们是一个意大利大家庭，必须制定明确清晰的规定。我们不得不概述这些规则以确保家族成员真的想成为公司的一部分,同时他们也是承诺愿意担此重任的。
在能够进入家族企业工作之前，我必须通过三个测试。第一步是持有硕士学位，第二步是学会一门第二外语，第三步是必须为另一家公司工作两年。其实，第三步才是真正树立我的自信的一步，因为我知道，如果我做得好并得到晋升，并不是因为我的姓氏。
 
你是如何适应新数字时代？
我们要做的是当我们要开发新产品的时候，考虑运用新的技术。智能产品肯定会是我们未来产品的一部分。其实，我们总是强调设计元素才是Alessi产业的关键。
 
                                                    “设计是公司的核心所在。”
 
数字革命对我来说是一个工具，帮助我们调整市场战略，同时也促进我们与客户之间的交流。消费者是期待互动的。这跟30年前并没有很大的不同，店主可以确切知道他的消费者需要什么，喜欢什么，个人风格等等。
数字化也是同样的道理，只是规模更大。我们需要具备适应和发展的能力。
 
所以你并不担心这种变化？
当然不！我们知道事情不会简单，但于我们这是一个巨大的机遇，因为我们就是一家销售真正具有价值产品的公司。我们可以使用这些新的渠道把这个价值传递给我们的客户。
 
你对新时代奢侈品消费者的看法是什么？
万物都在变化，然而核心元素是保持不变的。
 
                                        “消费者仍在寻找价值、传统和一致性。”
 
他们看重品牌，但最重要的是他们关心产品本身和质量。
改变的是他们与品牌互动的方式。现在他们想要影响商业决策时的产品开发。他们想要个性化产品，想要成为这个过程的一部分。
 
你会聆听消费者的声音吗？是否会将他们的意见纳入考虑范围呢？
一方面，从交流和市场战略来说，我认为，我们应该听更多的声音。我们还在学习阶段，努力找到最好的方式实现这个想法。
另一方面，消费者并不真的知道自己想要什么产品。我们正试图通过设计师的头脑实现消费者的需求和梦想。
 
                                     “消费者对创新性产品的需求在不断增加。”
 
我引用Henry Ford说过的一句话，“假使我询问我的客户他们想要什么，他们会说一匹更快的马”，这就是为什么我们发布产品之前不做市场调查。我知道这样做有风险，有时候会估错，但恰恰这个战略是符合我们作为一个家族企业的现实的。因为这种方法的冒险,我们还在学习和探讨之中，也推动着设计的边界。
 
创新和设计并不总是实用的，你对此看法是什么呢？
这正是为什么我们会花费很多的努力评估我们产品功能的原因所在。对我们所有产品的评估，我们有4个参数。首先是价格，其次是交流与语言，第三是共感性、感情和想象力，第四是功能性，以及他们的重量是一样的。
 
公司通过这次合作想要传达给学生的价值观是什么？
我们想要带给学生的是一个不走寻常路的品牌价值观。我们的沟通交流不是通过书本，学生可以直接把我们作为一个案例去研究。不过同时我们也从学生身上得到了许多东西。他们作为我们未来的客户，有这样一个机会聆听他们的观点，与他们讨论，确实我得到了一些好的想法。
 
你是他们学习中考试的一部分，在和他们交流中你是否注意到一些不同？
很有趣的是比起我的学生时代，学生们展现出来很高水平的自信心。他们是已经做好调研，带着我们哪些地方需要改变的建议而来的。
 
你是否有最终的想法？又有什么样的建议给学生呢？
是的，不能纸上谈兵。尝试去运用理论，或者研究一个按照这个理论运作的公司，这令我们更好地理解这个行业。当我面试一个岗位应聘者的时候，我会寻找那些能够运用所学的一切知识到现实生活中的人。我找的不是最完美的解决方案，而是建设性的思维方式。
 
我们也通过这个机会可以采访到三位来自IHTTI瑞士纳沙泰尔酒店管理大学的学生关于在Alessi的实习经历。每个学生都会经历一个Skype交流部分，ALESSI介绍公司品牌，以及表明对于学生表现的期待。他们介绍了七种不同的角度,学生可以从中选择一个进行说明。
 
                
                
 
Julja Thomas，来自德国：“我对他们目前的运营做了一个分析，然后想到了一个建议。我的建议是使用博客，因为它对与客户交互真的很重要。一个博客可以成为建立联系的渠道。”
Maxime Billen，来自法国：“我做的是用户体验的分析，强调了我在网站上找到的所有错误。我有点担心他们的想法，不确定他们是否会接纳我的建议，不过我觉得他们很认真，甚至还会做笔记。我们可以感觉到，他们听取了我们的声音。”
Vladislav Keller，来自俄罗斯：“我建议使用潜望镜，不过是从客户的角度。如果客户有任何问题，可以通过潜望镜实时反馈给品牌。客户有这个能力。”