如何做用户调研？

这块的知识，产品方面的书都介绍过一些，但感觉还是不系统，不全面，缺少干货案例。
总结提炼：
1. 罗列全部问题和假设，消重，排优先级；
2. 为每个问题或假设设置调研方案；
3. 归纳整理用户群体，每个用户群体对应的方案
http://www.woshipm.com/pd/123875.html
1. 确定研究方向和关键假设，通过用户采访来佐证，或者推翻。
2. 确定采访的用户群体，尝试着列出尽可能多的利益相关方，找到相应的采访人（真正需要采访的人，而不是那些你容易找到的人）
3. 联系用户群体
竞品网站找目标群体，平台私信功能，再线下交流
4. 采访的小技巧
怎么问问题才能有效地去发觉用户的需求，
尽可能设置开放式问题
一个类目里面的6-8个人如果给你的差不多的反馈，你基本上可以有一些基本的定论
面对面，电话方式
电话采访的过程中，一个小窍门是，适当留出一些空白和安静的时间，被采访人往往会因为想要避免安静的尴尬而和你多说一些他们其他的想法，这些都是邮件的形式做不到的。
动机-任务-功能
http://www.yixieshi.com/ucd/14658.html
怎样做用研？—— 用户研究的五步法
1.目标 2.设想 3.方法 4.实施 5.综合
1.
不能明确知道这个功能的适用人群，为什么用户想用它？
围绕产品目标，罗列问题，
5w1h what,when,who,where,why,how
who,用户信息统计、心理统计和基本招募标准
what, 用户会做什么，在你的网站、应用和产品里他们使用什么
when,用户可能使用特定产品或技术的时间点，以及一些需要探索的日常规律和行为习惯
where,使用场景——用户执行特定任务或者使用关键技术的实际地点——用户可能想进入的网络或设备上的潜在目的地
why,潜在的情感和理智驱动因素，以及这么做的根本原因
how,了解用户执行任务或达到目标所采取的一些措施的细节点
2. 设想
设计师，客户等会有早期想法，不否定，收集这些设想，纳入到调研内容中。
设想的三个层次：态度，行为，特征。
3.方法
实境调察法，实地观察法和访谈法，市场考察和趋势探索
4.实施
用户信息统计法和心理统计法
5.综合
http://www.yixieshi.com/ucd/10596.html
用户理解工作
腾讯北分wsd(无线研发部用户体验组)用户研究工作流程
帮助大家看清我们的产品是给谁，包括用户的人口学属性，使用产品的目标、行为、动机，以及用户价值观，以及用户对某些事物的倾向等。
界定需求→梳理现有问题→寻找用户→定性研究→输出阶段性报告→定量研究→输出最终报告→汇报→结果跟进→后续用研
访谈、可用性测试、焦点小组、问卷等形式。
焦点小组？
动机，目标，行为。
举个例子，我坐飞机去成都做面试官。
要去成都做面试官，这是动机
去成都是我的目标，
坐飞机，这是行为。