Social CRM解决方案展望

Social CRM解决方案展望
随着新浪推出xWeibo，这已经不是企业可以自建一个微博网站，而是与开放的微博平台的补充，作为企业特定客户或会员的半开放的互动社区，或者企业2.0的协同社区，还可以增加自有的商务APP和代码引擎进行Social Business应用开发集成，同时又与前面的开放性的新浪微博打通，可以进行人脉网络和话题的推荐和转化。
社会化电子商务不是简单的在微博上构建电子商务或者超市卖场，而是要处理的是将已经是大流量的电子商务平台或者电子商务网站，甚至第三方平台如支付宝等，如何合理的融合同样是大流量的微博平台。除了通过Social CRM进行简单的对接以提供电子商务的客户服务之外，还可以基于中间APP进行两个大流量的平台之间的融合，这个简单实用必需的APP可以实现两面的流量转化。
Social CRM系统的第一步是基于微信息进行人和会话的采集识别交互和分析，协助企业建立微博客服中心。系统的核心特点：
1，全员微博客户服务；
2，多账户协同运营；
3，多关键字监听；
4，外部会话转化为联系人和个案进行内部协同处理；
5，数据统计与仪表盘。
Social CRM系统的第二步是实现对人的网络关系分布图和会话的网络传播路径图的再现及生命周期阶段分析；第三步是实现对人的节点或者会话的节点其价值的全面评估模型和实时监控；第四步是实现社会化行业APP、社会化俱乐部和社会化电子商务。