山东河马：一个时代的团队，一个负责的企业

我们有最专业的测试团队、最严苛的内审机制
河马测试人员一般都具备独立完成一个产品架构建设的能力，可以承担产品经理的职责并有计算机编程基础。另外，非常重要的一点是，测试部决不允许粗心。工作要比细致更细致，比严苛更严苛。不仅仅是bug的测试，更是公司与客户达成一致的界面、UI呈现的零差别校对。争取做到软件交付时客户满意度达到99%以上甚至100%！
并且每一个项目交付前的内审，并不仅仅是测试小组的任务。山东河马一般是采取全民测试的机制，该项目对应的产品经理、开发团队、业务经理、售后服务专员、市场上传人员等都要进行相应的功能测试。环环相扣，缺一不可。
我们有最及时的问题反馈机制
向客户提供完善的售后服务，是现代企业市场竞争的新焦点，山东河马从不会拿客户的信任和企业品牌开玩笑。对于问题反馈机制就是一个词六个字:“及时及时及时！”任何软件的运行都不会像物理中描绘的理想条件一样，完全无阻力。可能是运营中的某些操作，也可能是别的一些原因导致软件运行受阻，那么针对这样的问题，山东河马一定会做到服务有态度、反馈有速度，及时及时及时！
服务及培训承诺
l 系统运行中的局部完善与修正服务
l 提请企业及时进行数据备份服务
l 随时接受、解答甲方使用系统中的新、老使用问题
l 定期接受企业信息反馈
l 在项目验收后12个月内提供免费售后服务（排除故障、优化程序等）
主动售后
山东河马十分看重售后服务，认为无形的服务是企业获得市场定位和赢得市场竞争优势的强大武器。而主动有未来，被动必挨打是亘古不变的真理。所以，对每一个项目山东河马APP都会定期进行主动售后询问，包括软件运营情况、软件UI呈现、市场人员负责程度等，并根据相应的评价对相关人员进行测评，如果遇到问题也可以及时解决。
研发中心成立，强大的售后支持
客户对企业无非有两个要求，一个是针对产品的质量，这属于功能性要求，所以山东河马首先保证技术实力强硬。另一个就是针对后期的服务，这属于非功能性要求。后者更多的体现在心理层面的情感需要。随着社会的高速发展，我们发现包括我们自己在内的所有人，越来越重视心理、情感和内容的建设，我们更关注善良、完美、真实等等。这时候，企业的售后服务将直接影响到客户对企业的印象、忠诚和满意度，并且与企业能否长期盈利、长期发展以及走向强盛息息相关，这是时代赋予企业的责任，是企业与客户之间的信任纽带，所以不是不得不重视而是必须重视。
山东河马于2015年7月24日成为创新谷移动互联网联盟常务理事单位，副理事长单位。并且与济南长清政府对接，山东河马研发中心即将启动！启动后的研发中心将主要用于向河马技术团队源源不断的输送技术人才，同时将成立庞大的售后维护部门，针对客户进行专项一对一的技术维护服务。售后服务相当于企业与客户之间的承诺，信守承诺一直是山东河马秉承的不变的宗旨和操守。
山东河马：一个时代的团队，一个负责的企业
“对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成！”这就是山东河马最真实简洁的写照！