Apple Store - Genius 天才

职位摘要
在 Apple Store 零售店中，你需要展现熟练的专家级水平，对顾客的产品进行故障诊断和维修，维护他们对 Apple 的信任。你需要运用解决问题和人际交往的能力，确保为 Genius Bar 天才吧的顾客迅速找到其技术问题的解决方案。你还要为团队成员提供关于产品的培训，同时自己不断了解最新技术知识。处处为顾客着想的同时，凭借你的顾客服务才能，提供 Genius 天才建议和技术支持。
关键资格
◾具备良好的人际交往能力和解决问题能力
◾在进行故障诊断和解决技术问题时，能够沉着冷静，并以顾客为中心
◾能够遵守顾客预约的日程安排
描述
作为 Genius 天才，你为需要帮助的 Apple 顾客提供有见地的建议和友好的机上实操技术支持。你需要当场迅速地诊断产品问题，设身处地地耐心说明情况。在确定能否进行维修或是否需要进行更换后，你要提出解决方案，帮助用户快速解决问题并恢复正常使用。即使在忙于处理多位顾客的问题时，你也要清楚每位顾客的时间要求和你自己的时间安排。你需要履行 Apple 在服务风格、速度和技能方面的承诺。当你提供指导、知识、甚至提示和培训时，你能够赢得顾客和同事的信任。
其他要求
•你能在技术维修过程中掌握技能，具有强烈的求知欲。
• 你具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定。
• 你能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。