杰西卡的苦恼

       晚上下班前，杰西卡收到了一封客户投诉的Email，邮件来自德国Nino公司的James，抱怨的是半个月前杰西卡负责的样板的颜色与客户提供的色板不符。
      这一下，杰西卡刚才放松的神经又紧张起来了，看来这下要完蛋了，自己进这家公司还差几天才满三个月的试用期，现在又出了这档子事，看来是凶多吉少了，不会又要重新去人才市场找工作了吧！想到当初找工作那些煎熬的岁月，现在她还多多少少对去人才市场看那激烈的场面有点胆颤，可是偏偏这个时候又收到这样的邮件，还真是叫她为自己目前的工作捏了一把汗。于是她拿起电话给Weaver公司的Jack打了个电话，约他7：30在时代广场的上岛咖啡厅见面。
       7：30整。Jack刚一迈进上岛咖啡的大门，就看见杰西卡远远地向他招手，Jack边坐下边风趣的说道：“今天是什么好日子，难得我们的美女这么有空，约我一起喝咖啡。”杰西卡说：“看你，我们的Jack大哥，人家都急死了，你还拿人家开玩笑。”
      “怎么呢？”Jack问道。
杰西卡就把下班前收到邮件的事情说了，并说自己在寄样板之前核对过颜色，是与客户的色板有点差异，可是这个颜色已经是最接近的了，这可是我们的调色师傅调了一个星期花了很多力气才出的结果，当时交货期也快到了，所以我们就这样寄出去了，没想到现在又遭投诉了 。Jack笑了笑说：“原来是工作上出问题了，我就说呢，我们的大美女怎么会好端端的叫我来这里呢！”
        Jack举了一个很明显的例子，就拿我给老婆洗白毛衣的事情来说吧！杰西卡抢着说道：“说我的事呢，怎么又扯到洗毛衣的事情呢？”Jack说：“别着急，先听我说完。你应该也知道，白毛衣穿脏了，是很难洗的跟原来一摸一样白的，就像你说的那个产品的颜色很难调得和客户的色板一摸一样，肯定是有色差的，关键是看你的客户能不能接受。我的做法是洗了三遍之后，认为已经很好了，请老婆也就是我的客户确认，老婆看了以后，说OK，也就是说客户满意了。对于你呢，你已经试了很多次了，也花了很大的力气，但是还是无法达到跟客户的色板一致，那么就要请客户确认了，同时也要让客户知道你所付出的努力。如果时间来不及，你可以拍照给他看，并且要询问看能不能改期，以便你继续调试，如果不行，就提醒客户，这个颜色是你们目前做出来的所有颜色中最接近的一个，所以只能以这个为标准寄给他样板，不知可否！
         从这个事情中可以看出你处理的欠妥当的地方有三点，Jack开始作总结，这是他习惯的谈话方式。
      （1）缺乏与客户的紧密沟通，自己认为颜色可以了，也就寄样板了。我们做外贸，且忌以自己的喜好来推断客户的喜好，也就是说你认为可以的，客户不一定会接受，你认为很好的，客户不一定会说OK。所以说呢，要保持和客户良好的沟通，有什么问题，及时的邮件或者电话联系，这样你就可以少走很多弯路。
     （2）寄样板的时候，没有提醒客户这个颜色有差异，也就是说没有知会客户，同时什么时候寄出样板也没有通知客户，不然的话，也不至于半个月前寄出的样板，现在才收到回复。
     （3）没有及时的跟踪，你应该估计客户收到样板的时候，就给个邮件或者电话询问样板是否收到，有没有问题等等，同时也会让客户感觉到你对他的重视和良好的服务态度，这样以后才有进一步合作的可能。
       杰西卡点点头，认为Jack分析的有道理。Jack紧接着风趣的说道：“放心吧！我们的大美女，为这点小事，公司是不会不让你这个刚走出校门的新人过试用期的，你就放心的努力工作吧，这些可都是经验来的，书本上面是学不到的。”
       听了Jack的分析，杰西卡心情好了很多，对工作也充满了期待，同时对坐在自己对面正在品咖啡的这位英俊奶爸也多了几分敬佩！