你会打电话吗？

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速等特点。电话沟通中，在没有视觉、触觉的情况下我们只能发挥听觉来收集信息促进交流。所以更要注意有关的细节，做好通话过程的准备，明确沟通目的、注意沟通核心内容，并与语言完美的结合。
第一阶段：打电话前需要的准备事项
电话沟通要有明确的目的，围绕目的将要说的事情想清楚并有系统、有逻辑的整理出来（必要时可将先后顺序写在纸上提醒自己），避免说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。若对方接收信息非常吃力，自然沟通就不良。
第二阶段：学会打招呼
电话拨通后要珍惜开始的一分钟，如果是第一次电话交谈，首先把自己的名字以及来电用意介绍清楚。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。称呼对方要尊称，对于身份较高的人士直呼其名是失礼的。
如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。
第三阶段：学会讲述事由
讲述事由一要简明扼要，内容遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
二要考量对方的年龄与心智程度，并用让对方可理解的用语表达才会沟通通畅。不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到“人”的不同，只一味想把“事”说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以“你根本不了解”或“根本不可行”来反应，完全达不到沟通的目的。
第四阶段：语言简洁，语气平缓，吐字清晰
许多人在进行电话寻求帮助的时候，害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情况都会影响电话交流的效果。
诸如，我们经常会接到打来的销售电话，他们报不清公司名称，说不清产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时为了弄清了他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听他讲完，结果还是不明白产品到底是什么。所以在打电话中一定要让自己的语气平缓，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，说到重点的时候一定要加重语气，要引起对方的注意。
第五阶段：结束通话
挂电话，说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果是和陌生人打电话，那么结束时一定不要忘记再次强调自己的名字，比如：XX，和您认识非常愉快，请您记住我叫某某某，我会经常和您联系的。并表示谢意和祝福。
电话沟通中的其它注意事项：
（1）往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后；往单位打电话谈，最好避开临下班前10分钟。
（2）不要在对方不方便接听电话情况下打电话，比如在开车、吃饭、或对方有重要的事情需要处理。
如何电话沟通还有许多细节需要注意，比如，优美的声音，美好的祝福，对方的心理等。只要用心去沟通，关系就一定会越来越好。