从“创造性破坏”说学习

从“创造性破坏”说学习
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。对于银行业来说，看坏的人觉得原有的优势荡然无存，狼来了；看好的人觉得这是一个颠覆的时代，机会来了。“创造性破坏”就是像这样，每一次大规模的创新都淘汰旧的技术和生产体系，并建立起新的生产体系。在过去的2013年，“利率市场化”、“定量分析和大数据”和“互联网金融”形成了最让银行担心的三股洪流，分别从业务、工具和技术层面向传统银行业袭来。这一次，我们如果不自己改变，就真的被改变了。我们相信，一个崭新的银行格局将在这场生死较量后浮出水面。
20世纪70年底至今，全球银行业共经历了三次信息技术革命盛宴。历次变革中，内地银行业都借助新变革实现了行业转型，成为浪潮之巅的弄潮儿。
从1987年内地诞生首台ATM机银行电子化启程，后台处理系统的电子化大大提升了效率；到20世纪90年代末，网上银行开始发端，银行零售服务模式出现深刻变革；而银行业的第三次信息技术革命，来自当前互联网金融所带来的变革。
2013年被称为“互联网金融元年”，新兴的互联网金融载体如第三方支付、P2P、众筹、宝类产品等，都对银行的中介职能、负债来源以及客户端带来巨大冲击。
以史为镜，可以知兴替。当一波一波的浪潮翻涌而来的时候，作为银行员工的我们应该时刻保持一种学习的状态。我们需要学习支付、交易、投资、理财、融资等金融服务产品的互联网化创新和改造，它将为客户营造集合金融服务、信息服务和生活服务为一体的生态圈，那么我们便能提供更加安全、便捷、舒心的操作和感官体验，这对于客户而言，能将我们的服务变成一种全方位的依赖感。每一次变革都是一次知识和认识的浪潮，金融产业也是实时更新、与时俱进的产业，而我们需要在每一次“浪潮”打来时用“空杯”的心态去学习，用敏锐的眼光去捕捉。在面对更高端，更挑剔，更智慧的客户时，我们所提供的服务完全要以我们的“新兴”业务来满足客户的“胃口”。当我们抓住20%的高端客户，提供了便捷、安全、稳健的产品，细致、热情的服务后，我们也将可以取得80%成绩。