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当客服每天要接取很多不同人的不同电话,有时候我朋友会问我,每天都接这么多的电话,不烦吗?当然我也是一个普通人也会有感到疲倦的时候,但我认为,客服并非只是接电话,按照公司SOP走的一份平凡工作。世界上很多事情当你用心去看待时,呈现的话面是不一样的,一条电话线,牵系的是无数人需要的协助,而当我在协助这些人的时候,我却不经意的看见各种人生的道理。
正如广州这座城市,人口之多,有时候在倾盆大雨的时候,我接到了很多查找路线的电话,我知道他们在外面肯定是浑身湿透了,期望着早点回家休息的,在雨水中的无奈心情只有我们可以快速准确的帮助他们,他们的来电是对我们的信赖,每次他们回复的5分满分评价我都十分开心,开心的不只是我得到了满分而是他得到了一个很满意的帮助,能真正地帮助到他们是我的一种莫大的鼓励,由于他们对我的信赖所以我得到了很大的鼓励!!
有些时候还会有些人会打电话上来,述说一下心声,在于客户对话的时候真是有着一种宛如朋友般的亲切,他在诉说,你在聆听,给些适当的建议,这些就是一种无形的信赖关系了,是一种温暖的信赖。
当我用心真正可以帮助到别人,我得到了快乐,而他们的例子也令我更加成熟,更懂得珍惜,这是我做这份工作除薪水外,得到的另外一种无形的财富。你诉说,我聆听,是我们之间的信赖,给我的鼓励!!
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