卖家售后争议怎样解决
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【案例】
淘宝偏袒买家,代购卖家艰辛维权路。e法宝帮您分析解答
我是一名淘宝卖家,主要经营的是韩国的商品代购。关于韩国代购的商品在非质量问题下是不允许退换这点,在客户下单时就已经与其说明了。并且我的店铺没有承诺给客户七天无理由退换的。当然不是我有意不退给客户,只是我们代购的韩国商家是不允许退换。事情是这样的:客户购买的是泳衣,收到后表示罩杯小了。经双方协调后,我与韩国公司协调帮其换其它的款式。客户也是同意的。后过一小时左右,客户又因其朋友不喜欢他换的款式,表示要退货。当然退货是不允许的,我没有同意她的要求。随后客户在淘宝交易里发起退款申请。这里有个细节,客户说她的胸围是75C的。在客户购买时由于和客户说是75C的罩杯,而后确认这款泳衣模特是80C的罩杯,也就是说明这款泳衣的尺寸不止是75C的,而是80C的。但客户依然穿不了。那么现在淘宝客服认为是我的责任。我就不明白了,如果我当时说80C那么客户收到的依然是穿不了啊。因为泳衣都是同一件的,并没有分号是均码的。也就是说适合80C以下罩杯的人穿的。那就因为说了75C就要算我的责任?就有义务给她退吗?请律师帮我指点一下。
【e法宝律师观点】
根据2014年3月15日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条之规定,在中国境内销售商品的,都要受该法律约束,淘宝卖家在中国境内销售韩国商品,也是要受中国法律的约束。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。从该条款中可以清楚的知道,不管你是否与卖家达成相关退货协议,法律明确规定,买家在七天内都有无理由退货的权利。如果卖家不同意退货,是要受到法律制裁的。至于卖家认为买家故意找茬退货,这些理由都不能成为拒赔退货的理由,因为法律明确规定赋予销售者退货的权利。
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【案例】
淘宝偏袒买家,代购卖家艰辛维权路。e法宝帮您分析解答
我是一名淘宝卖家,主要经营的是韩国的商品代购。关于韩国代购的商品在非质量问题下是不允许退换这点,在客户下单时就已经与其说明了。并且我的店铺没有承诺给客户七天无理由退换的。当然不是我有意不退给客户,只是我们代购的韩国商家是不允许退换。事情是这样的:客户购买的是泳衣,收到后表示罩杯小了。经双方协调后,我与韩国公司协调帮其换其它的款式。客户也是同意的。后过一小时左右,客户又因其朋友不喜欢他换的款式,表示要退货。当然退货是不允许的,我没有同意她的要求。随后客户在淘宝交易里发起退款申请。这里有个细节,客户说她的胸围是75C的。在客户购买时由于和客户说是75C的罩杯,而后确认这款泳衣模特是80C的罩杯,也就是说明这款泳衣的尺寸不止是75C的,而是80C的。但客户依然穿不了。那么现在淘宝客服认为是我的责任。我就不明白了,如果我当时说80C那么客户收到的依然是穿不了啊。因为泳衣都是同一件的,并没有分号是均码的。也就是说适合80C以下罩杯的人穿的。那就因为说了75C就要算我的责任?就有义务给她退吗?请律师帮我指点一下。
【e法宝律师观点】
根据2014年3月15日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条之规定,在中国境内销售商品的,都要受该法律约束,淘宝卖家在中国境内销售韩国商品,也是要受中国法律的约束。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。从该条款中可以清楚的知道,不管你是否与卖家达成相关退货协议,法律明确规定,买家在七天内都有无理由退货的权利。如果卖家不同意退货,是要受到法律制裁的。至于卖家认为买家故意找茬退货,这些理由都不能成为拒赔退货的理由,因为法律明确规定赋予销售者退货的权利。
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