在线评论对酒店预订的影响

       精品豪华酒店经营者最想看见的是：不通过中介机构，酒店房间能尽量以市价售出，但这需要很长的时间才能实现，甚至可以说是一种乌托邦式的愿景，精品豪华酒店该如何朝着这一愿景努力呢？
       全年365天，每天24小时，从客户与酒店取得联系的那一刻开始到他们离开酒店（营销学称之为“接触点”或“真实瞬间”），酒店一直提供优质的客户体验。
       全球第四份高端酒店对比报告显示（2013年7月至9月英国精品豪华酒店4,795名客户反馈的对比报告），一般来说，酒店的住客44%为回头客或是通过他人的推荐和评论而选择入住酒店的，入住率最好的酒店，这一比例高达71%。
       那些酒店巨头的住客中，71%是回头客或是从他人的评论、推荐中听说过该酒店。他们的订单76%来自电话预定，9%来自酒店官网，5%来自邮件订单，大约10%（9:1的比列）来自第三方平台。尽管整体来说，16%（21:4的比列）的客户是通过第三方渠道下单的。
       但是，某一酒店的对比报告却显示，17%的住客来自他人的“口碑”或是回头客。除了这17%，66%（或66:34的比列）的客户通过电话、邮件或酒店官网预定酒店。尽管整体来说，40%（3:2的比列）的客户是通过第三方渠道下单的。
       原文出处：《客户“口碑”决定高端酒店的销量》
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