店内工作人员需具备的素质和技能

2014呼伦贝尔的旅游旺季马上到了，店里需要招收一些工作人员。特此，我有几点要求和期许。
做事先做人，人品端正、为人诚恳、做事认真、勤劳务实。对自己要求严格，不需要小聪明，做事不擅自做主，有集体精神。
需要工作人员具体的专业技能：
一,了解自家店里的信息，例如可提供的服务（详见文档）。房间售卖情况，会接订房单子。
二，熟悉呼伦贝尔旅游资源，每个时间段呼伦贝尔旅游卖点。
三，懂得专业术语，例如驴友、穷游、徒步搭车等。了解游客心理需求，做到有问必答，面面俱到。
   店内工作三大块。网络。店内接待。卫生打扫。大家各司其职，相互配合、及时沟通，全能最好。
  一， 网络。非常重要，是接触游客的窗口。所以要求工作人员专业素质比较高。
   1, 宣传：百度贴吧，豆瓣小组，门户网站，qq群，陌陌社区等。
   2， 我们在携程 去哪儿等10几个售房网站都有卖房，需要工作人员日常维护，管理，接单，结算。所以，熟知各个网站的运作 维护功能，并会游刃有余的使用。
   3， 关注“同行”宣传方式、定价、团队运作方式方法，即时反馈信息，调整自己的运作模式以适应市场。
二， 店内接待。店内工作人员是所有店内运营的中枢神经。店内的所有事情必须熟知熟记，不允许出任何差错。
1， 游客接待，在客人未到店之前，了解游客信息，安排的房间，并确保房间为open状态。必要是提前2个小时与客人再次确认是否入住，以确保无损失状态。
2， 清楚店内的房间状态，哪些为可售卖房、预订房、即时登记。房间有任何需要维修及时安排处理。
3， 每日结算。出入帐单详细记录，预览第二天入住安排、参团包车等。
4， 负责商务中心的所有事宜。列售卖商品每日清单，售卖情况，及时补货填新，日常管理。
5， 检查卫生。与扫房阿姨配合，给游客制造一个干净舒适的环境。
三， 卫生打扫
每日打扫时间为上午8：00到10：00.下午2：00到4点。需要店内接待人员确认工作无误后方可离店。具体工作流程见文档。
四， 可赚取额外收入的方式方法
             拼车拼团。
             游客住房。
             售卖店内旅游产品。（食品和饰品）