人际沟通备考

人际沟通备考
杨弋
人际沟通能力作为一项基本测评要素贯穿于面试题目当中，该类题目通常设置一种矛盾场景，要求考生妥善处理矛盾，展现人际沟通能力。由此，人际沟通类题目可以分为两大类：有矛盾型和无矛盾型。有矛盾型常会设定一个人际交往的障碍，包括工作中与领导、同事、下属、群众、亲友、兄弟单位等多主体相处产生的矛盾，如：在新单位，领导安排了一位老同事带领你工作，但老同事不喜欢你，你怎么处理？而无矛盾型题目则没有特定场景，只要求考生针对某一主体谈与其相处原则。
为使考生有效应对此类题目，在此给出回答人际沟通类题目的基本思路：1、态度。面对题目中的矛盾场景，表明自身对矛盾的态度和解决问题的原则；2、原因。抓住题目中的矛盾点，按不同维度、不同主体分析原因；3、化解。根据分析出的原因给出符合实际的措施；4、避免。对题目中的矛盾进行总结，从态度和行动上避免矛盾再次产生。其中，最能体现考生沟通能力技巧的是化解部分，要保证措施的有效性和针对性，结合生活实际，切勿“假、大、空”。
    以2013年浙江省考综合类面试题目为例，“单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？”
首先确定该目题属人际沟通类题目，存在领导和同事两个矛盾主体。答题思路如下：因对公司造成负面影响心理忐忑，但应及时调整心态，快速作出反应，进行补救（表明阳光态度和积极原则）。然后采用层层假设法，一一列举出现问题的原因，如是否正确领会领导意图、是否工作粗心大意造成、是否在实际操作过程出现些不可控因素。接下来针对原因给出处理措施，最后对矛盾进行总结，避免再次发生。
回顾近年真题，人际沟通类题目呈现新变化，如存在多个矛盾主体，题目设置更加灵活，注重情景化等。因此，考生平时要多加练习，深刻领悟人际沟通类题目基本答题思路，万变不离其宗，熟练各种题型方能有效应对。
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