今天和情绪对话了。

     人的情绪真的是一个很神奇的事情。有时候会很开心，有时候又会莫名很烦心，有时候会很抓狂，有时候会抑郁。但是情绪又不可避免的存在着，我们无法逃避。既然如此，那就和情绪做朋友吧。好好听听它在告诉我什么。
    以前有什么情绪，我都会被它控制，钻进那个死胡同里，然后沉浸其中，无法出来。往往一个问题越想越深，越想越难受。但是今天的某一个瞬间，我好想突然真真切切的感受到了我的情绪，并且选择了和它对话。
    在吉祥混沌吃好晚饭出来，走在回家的路上，刮着风感觉很冷，就觉得有些孤单。以前这样的时候，我会戴上耳机，然后陷入这种孤单中，就更想早点回家过年了。但是今天不知道怎么，竟然跟自己说，我现在好像是感觉到孤单了 ，想家了。那怎么办呢？我打个电话回家吧。于是，我就打了电话给妈妈，聊着聊着就到家了。
   虽然是一个瞬间的转变，但是在那一刻，我觉得我跟我的情绪，在对话。
   后来洗澡的时候，我分析今天开心的原因，发现还是有原因的，因为经理说年终奖还是有希望的。 哦，所以任何情绪，其实都是有因果的。然后我就告诉自己，开心可以，但是不能因为太开心而期望太大最后失望。
   下午的时候，有个同事的客户打电话来投诉，说答应好提前开的发票，到现在还没有开。同事正好请假了，由我来处理这件事情。问明同事原因后，知道是结算的一位同事疏忽了这件事情，导致发票还未寄出。这边的客户很急躁，我耐心安抚了之后，再去找到结算同事。我并没有去指责她，为什么我们之前早早发了邮件你没有看到，导致现在客户投诉。而是换了一种方式，我是这样说的：我知道你们每天也挺忙的，邮件很多，可能漏看了，但是现在客户急着要，能不能赶紧处理一下？ 也许只是一种语气和角度的转变，但是对方似乎很舒服，因为一直很配合，最后处理好了，我道谢说麻烦了，她跟我说，不好意思，是我这边的疏忽，应该是我谢谢你，麻烦你了才对。然后还给我客户的地址。
    当时我就觉得，这是一个成功的案例。也许这位同事本身也是谦和的，积极的，但是我更愿意相信，是因为我的态度，影响了她，进而让她很积极地帮忙处理这件事情，并且坦诚的承认了自己的失误。之后大家很愉快地完成了这次合作。
    包括在安抚客户的时候，他说我就是急着要报销才会找你们订车的，现在你发票给不了，早知道就不定你们家了。我现在要投诉。我当时首先没有否定他，我说，我非常能理解您。但是我现在正在积极的帮您处理问题，您看如果今天处理的结果你不满意，我们再帮您提交投诉好吗？
    先肯定对方，认同他，然后再给出自己的建议。
    总而言之，这算是一些收获吧。希望以后能经常认识到自己的情绪，并加以管理，相信很多事情就会美好起来的。