保险品牌建设的特殊性和四条原则

作为服务商品的一种，金融服务行业的品牌建设的特殊性十分明显。虽然保险、银行、基金及证券在服务特性、沟通对象等方面存在一定差异，但在品牌管理层面上有许多共通之处。下面仅以保险为例，列示其品牌建设的特殊性和基本原则，供大家参考。
保险品牌建设应遵循如下基本原则：
1.无形商品有形化
作为一种服务商品，保险具有无形性、同质化、购买与消费分离等特性。由于没有消费者可直接感知其价值的“产品样式”等信息载体，通过各类有形化手段传递客户价值（理性的、感性的、代表生活方式或态度的等），是实现与消费者沟通的必然选择。
2.专业产品通俗化
保险产品的条款背后隐含了大量精算、金融等专业知识，且表述时专业术语较多，一般消费者很难真正理解不同品牌的差异。专业产品价值的通俗化解读与表达，是保险品牌与消费者建立品牌关系的基础。
3.品牌传播一致化
消费者与保险品牌的接触点涵盖了购买前、中、后等各个阶段，接触点十分分散。总体来说，消费者对保险品牌的感受主要来自于代理人、客服、理赔等“前台”人员以及品牌视觉形象、社会责任行为、理赔案例等“可感”因素。能否做好“品牌内化”，保持各品牌接触点所传递品牌信息的清晰、一致，是事关保险企业品牌建设成败的关键指标。
4.客户体验持续化
人寿保险的保障期限大多长达十几年、几十年，保险产品、客户服务、品牌认知也随之相伴。因而，客户体验需要持之以恒、不断优化。品牌经营和传播显然也不是阵地战、游击战，而是持久战。