吐槽与反吐槽

每次吐槽与反吐槽的攻防，都让我获益良多。不光是针对具体事务的讨论可以积累做产品的经验，而且从每个人形色各异的态度中，还能领悟到很多有意思的道理。
1. 煽动与盲从
能指出具体哪个地方不好的，肯定是一片好心。煽动性的语气更多是个人习惯和性格使然，并非心怀不轨。你可以看不惯他这种一点也不为他人着想的品性，但不能因此埋怨他。用户不需要对服务者负责，但服务者需要对用户负责。如果他有意无意燃烧了群氓的愤怒，也别老觉得这是个人言辞导致的失控。与其悻悻然普通人普遍没脑子，不如坦然接受大家的共识即如此。
2. 专业的槽
专业人士的解读对设计者的本意会猜得更准一点，普通用户则大多在臆测。不过猜准了又如何呢？没说到点上的吐槽就可以不关注了吗？要知道满足设计目标是一回事，难用是另一回事。无意义的槽宣泄了最直接的感受， 作为评估用户情绪的参考，还是应该严肃对待的。不过有些槽确实是可以忽视或者修正强度的，比如说因为改变习惯造成的直觉反感，比如纯粹因为槽点很好笑/很装逼。
3. 捅烂疮与负能量
到底是拆穿皇帝新衣的勇敢小孩在痛心疾首地力陈顽疾，还是吹毛求疵的愤世嫉俗者在不负责任地传播负能量？多方权衡后的最优选择，被人笼统地斥为垃圾，是应该痛定思痛还是一笑而过？不管怎么说，用户生气了，你不能生气。而且有些东西就算觉得闹心，也得去听去看，去思考。心理素质强大不应该是对难听的话充耳不闻，而是同时保有质问自己的勇气和坚持自己的信心。
热爱吐槽的人有两类：一类是看谁都是傻逼，一类是觉得一切都可以更美好。这两类人其实很好识别，看他对推倒后的重建有没有想法即可。
5. 时间的治愈
我们可以安慰自己每次折腾完大家都会渐渐习惯。但别忘了每一次的伤害是可以累积的。如果激怒次数太多，用户会脱敏，你再怎么改他们也都无所谓了。这可能是用户变成熟了，也可能是已经对你不抱希望了。