《星巴克体验》读完了

这是一本有诚意的书，到处都是实例。
但我承认，我读时的诚意却显得有些惭愧。
这本书中对星巴克公司的企业文化做了全方面的描述。
也许是对国内报喜不报忧，喜欢“高大全”，一直不甚喜欢。
所以，对这本洋溢着对星巴克文化赞美的书，读起来很难有投入感。
当然，里面有些思想还是很不错的。
以下文字，我特别的摘录了下来：
在公司里，星巴克体验可以从两个截然不同的层面感受到：
1、它的独一无二的企业文化。公司的领导人为员工创造了一种独一无二的文化。在这种文化里，充分授权、企业家精神、质量和服务定义了公司的价值。
2、这些价值向下传点到它的伙伴，这些伙伴转而为顾客创造了一种独一无二的个人体验。历届这些原则并开始了解星巴克领导层及其伙伴（这里就是指星巴克的员工）是如何使公司成长的，会为你从平凡走向卓越提供一个有力的蓝图。
霍华德·舒尔茨：“我们建立公司的方式使每个人参与创造并分享公司的成功而不落下他们，这才是一个用正确的方法建立一项事业的伟大范例。”
真正把员工转变为伙伴。
马丁·科尔斯认为：“需要使伙伴和星巴克本身之间保持文化上的一致性。作为领导，我们是必须表现公司的原则和简直的第一批人，因为如果我们连自己都不愿意这么做的话，那么要我们的下属变现同样的方式就是不可能的。我认为这在公司里是非常重要的。使命描述、原则以及以行为方式所展现的行为举止并不是程序性的，它们就像您的行为方式一样是难以弄虚作假的。最终，组织将自我旋转成为一群某种成都上具有相同意向的伙伴。我们在旋转伙伴的程序上和在帮助它们历届公司的理念上花费了大量的时间。我们要使它们理解作为个人我们代表什么，作为整体公司代表什么，以及我们想要促成的变化。”
“我所了解的星巴克店体验的特别之处是：它实际上是一个大家庭。领导层给予我们什么，我们就彼此给予什么。”
在星巴克得到的五项关键商业原则：当成自己的事，注重细节，惊喜与愉悦，包容阻力，留下印记。
人们对人性接触和归属感有着相当大的需要和渴望，这是左右消费者抉择的强大力量。
虽然许多顾客的需求从未真正道明，但要确定它们却并不需要什么特异功能，只需心态开放和随时留意就行。
1、当顾客提出负面反馈时，要认识到，您也许正在得到一个加强这种关系的机会。首先感谢顾客的关心，并承认他们的委屈……这样您就极有可能留住这位顾客，同时得到有用的反馈来改善您的事业。
2、当员工看到管理人员真正重视反馈时，不论反馈是证明的还是负面的，他们也就更有可能重视反馈。当他们看到管理人员尽心尽力地处理问题以修复和或巩固关系时，他们很可能更尽职。
考核要求星巴克领导除了要回报财务成果外，还要提供给你个公司的社会影响和环境表现。
如果您改善了支持你的人的未来，那么你的未来也将得到保证。
星巴克核心概念——热情好客、真诚待人、关怀体贴、博学多识和积极投入——为伙伴、供应商、顾客、社区群体以及与公司接触的每一个人创造星巴克体验祈祷了至关紧要的作用。
由于最近两星期用了大块时间读专业上的书籍，以及忙于工作上的事情。
所以，最近的读书速率有所降低。
德鲁克的《旁观者》，每天都是在公交车上阅读。再过2天应该就读完了。
《如何阅读一本书》，是在每天晚上，读个2小时不到。2天内应该也会读完。
《美国怎么了》，基本属于见缝插针。无法预知读完时间。
入驻豆瓣以来，第一次尝试同时读几本书。效果感觉一般，但的确能把点点滴滴的时间都用上。
等《旁观者》和《如何阅读一本书》读完后，再拟订下一步的读书计划吧。