说说用户那些事

在搜狐经历了一年，平时也做一些用户调研和访谈的事，今天闲下来就总结总结，说说用户那些事；不妥之处，还请大家指正。
用户不会在乎谁抄袭谁，他们只在乎的是谁的用起来更爽、更方便；对于谁抄袭谁，他们只会嘴上说说，但是他们还会去用那些抄袭的产品的。所以你要去关心的是怎么让这个产品更好用，用户更爱用；而不是喊着这个我是创造的，别人抄袭了我；
用户往往不会直接说自己想要什么，一部分是这个需求不宜说，一部分是他们也说不清楚自己想要什么。所以你要站在用户的角度去思考，去找到用户的真实需求；
不要去抱怨用户说的和他们选择的有点背道而驰，因为当你问用户时，他会给你说，因为他感觉你尊重他，但是他们又不知道自己具体想要什么，只会去简简单单说几句，这可能不是真实需求，但绝不是敷衍，只是为了给你同样的尊重；
说你产品这不好那不好的用户，往往才是这个产品的忠实用户，他们说不好是太在乎这个产品，而这个产品让他们在使用中失望了。不在乎产品的人是不会说这不好那不好的；所以你一定要耐心的去听取他们的抱怨、意见和建议；并给出给出具体的改进时间和对用户的感谢，让他们得到最好的尊重；
不要给用户太多选择，只给用户最好、最优的选择；太多的选择反而会让用户困扰，在纠结中最终放弃选择；给用户多种选择把选择权交给用户的初衷是对的，但是让用户产生困扰就是你的不对了。所以选择一定要适量并且合理；
不要抱怨你的产品设计的很专业，但是用户还是不喜欢；因为用户不懂什么是最好的设计，他们只会从自己的角度上感觉这个设计怎么样；所以你不必抱怨用户什么，你所要做的是从他们的角度上让他们明白什么是最好的设计；
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