工作体会
我又要说车轱辘话了。
前几天我的supervisor开了一整天的会,只能由我带着volunteers接待客户。工作内容没什么挑战性,无非就是安排不同的volunteer接待客户,解答一些volunteer报税过程中不懂的问题,给预约客户打电话。整理整理报税单子。体会如下:
1. 我明白为什么公司愿意雇佣名校学生了。a.名校学生基础好,学习能力强,业务能力自然也就ok;b. 名校学生的竞争力强,责任感也普遍较强。
2. 领导最直接影响团队绩效。最理想的领导:业务能力强,可以在关键时刻拨开云雾,指点迷津;执行能力强,安排团队工作有条不紊,不重复,不拖沓,及时完成指标;人nice,让团队成员有自信,干活也心情愉悦,压力适当,不打击团队士气。次一级的领导:业务能力强,执行力ok,人nice,即使有问题,领导也有solution,是团队的定心丸。再次的领导,业务能力一般,执行一般,人nice,自己虽然水平一般,但可以发挥团队协作能力,可以博取众长,也能过关。最不好的领导,就是自己没水平,执行也很混乱,人品又很差,这样的领导可能会给出错误指导意见,把最简单的任务搞的一片混乱,再把天才的团队成员变成猪一样的队友。作为管理者,很难做到完全理想型,就要全面评估自身和团队的优势和弊端,整合有效资源,才能发挥最大的作用。我觉得自己,就是业务能力太一般,但执行力和人品还说的过去。所以,我还是应该做个planner, organizer。
3. 人生百态,从容对待。我们的客户大部分都是穷人,真正的穷人,然而美国社会中除了topper, 其它各个阶级之间没什么太明显的屏障。按理说我们提供免费服务,客户应该和我们很nice才对,但我的确接触过几个客户态度傲慢或者不屑一顾,甚至好像我们欠他们的。超出常理的不友善很容易影响心情,这时候明智的办法就是,把工作只当成工作一样“消极”对待。完成工作就好,想太多劳神伤肝。
4. 我一直是个把自己假象成老板的打工的。虽然对生活我不太乐观,但从这点来看,我在工作中还是相当乐观的。不过,时刻警戒自己,别因为这个习惯导致好高鹜远,耽误了最应该做的本职工作。做事,还是一步一个脚印最好。
前几天我的supervisor开了一整天的会,只能由我带着volunteers接待客户。工作内容没什么挑战性,无非就是安排不同的volunteer接待客户,解答一些volunteer报税过程中不懂的问题,给预约客户打电话。整理整理报税单子。体会如下:
1. 我明白为什么公司愿意雇佣名校学生了。a.名校学生基础好,学习能力强,业务能力自然也就ok;b. 名校学生的竞争力强,责任感也普遍较强。
2. 领导最直接影响团队绩效。最理想的领导:业务能力强,可以在关键时刻拨开云雾,指点迷津;执行能力强,安排团队工作有条不紊,不重复,不拖沓,及时完成指标;人nice,让团队成员有自信,干活也心情愉悦,压力适当,不打击团队士气。次一级的领导:业务能力强,执行力ok,人nice,即使有问题,领导也有solution,是团队的定心丸。再次的领导,业务能力一般,执行一般,人nice,自己虽然水平一般,但可以发挥团队协作能力,可以博取众长,也能过关。最不好的领导,就是自己没水平,执行也很混乱,人品又很差,这样的领导可能会给出错误指导意见,把最简单的任务搞的一片混乱,再把天才的团队成员变成猪一样的队友。作为管理者,很难做到完全理想型,就要全面评估自身和团队的优势和弊端,整合有效资源,才能发挥最大的作用。我觉得自己,就是业务能力太一般,但执行力和人品还说的过去。所以,我还是应该做个planner, organizer。
3. 人生百态,从容对待。我们的客户大部分都是穷人,真正的穷人,然而美国社会中除了topper, 其它各个阶级之间没什么太明显的屏障。按理说我们提供免费服务,客户应该和我们很nice才对,但我的确接触过几个客户态度傲慢或者不屑一顾,甚至好像我们欠他们的。超出常理的不友善很容易影响心情,这时候明智的办法就是,把工作只当成工作一样“消极”对待。完成工作就好,想太多劳神伤肝。
4. 我一直是个把自己假象成老板的打工的。虽然对生活我不太乐观,但从这点来看,我在工作中还是相当乐观的。不过,时刻警戒自己,别因为这个习惯导致好高鹜远,耽误了最应该做的本职工作。做事,还是一步一个脚印最好。
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