亚马逊的缺货之痛

客服您好：
      对你们的缺货处置，我觉得很茫然。
      最近，我有三本书缺货，《现代都市未成型时期的市民文学——礼拜六杂志研究》、《新青年杂志话语研究》、《普希金 克里米亚的海岸》。从前下单缺货，我的网上付款会退到电子账户，但不知为何，我不知这三本书退款退到了哪里？原订单直接删除了我的订购。建议你们不要任意改变用户的订单信息，如果因为你们的数据统计失误而缺货，就注明缺货退款。如果你们不注明，要用邮件通知已经退款，并告知退到了哪里。这样的事情，淘宝解决得很好，但不知为何，你们却搞得很不透明。
      此外，上次请你们补开的发票，你们说已经挂号寄来，时近一个月，我至今也没有收到。我想请你们告知挂号的单号信息，我们单位的挂号都是有签收的，这个用邮政的查询一查就能够知道。
      作为电子商务的代表企业，信息公开与透明是再简便不过的事情，也是对客户的尊重。
      期待你们的答复。