房产销售员对付客户反驳的要领和处理客户怨言的要决

 在处理销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的工作人员及项目负责人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项工作比较麻烦，但是我们还是要认真的对待，不要逃避责任，如因销售人员的不负责任造成的问题，应当自我反省，吸取教训。本着和客户诚实沟通的态度，配合公司解决问题，不能同客户发生争吵。
一、对付客户反驳的要领
1、 诚实处理。没有诚意的话语，是无法说服对方的。
2、 说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有依据的分析比较让客户明白理解。
3、 在事前就预想客户的反对意见，所以也可以事前就准备好答复客户的一套说话。
4、 多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，说服对方。
5、 尽早掌握反对意见的根源在哪里。
6、 言多必失，把重点放在质问上。
7、 专心聆听客户所说的话，抱着真心接受的心情，来聆听客户的意见，解答客户的问题，是销售工作中重要的一项工作。
二、处理客户怨言的要诀
1、 就算因我方造成的索赔状况，要尽可能的抱宽大的心胸，不要同客户发生争执，一直要以平静的心情去解决。
2、 尽快处理客户怨言，不要因拖延客户时间，敷衍对方，让客户恼羞成怒，本来是小事而闹成大事，造成公司的损失。
3、 诚恳地感谢对方指出的不周到之处，并及时改善。
4、 在解决问题时，一定要向公司汇报，千成不要任意给予答复。配合公司诚意处理，寻求解决的方法，让客户理解，抓住客户的心。