￥￥￥教你怎样处理（中差评）￥￥￥

对我们每一个认真努力在淘宝的卖家来说真的很有用，而且这也是以后必须要用的，所以你们一定要看完哦 。
好了正题开始：在弄清楚顾客批评抱怨的原因之后，店家就需要根据顾客的要求做出相应的补救措施。下面介绍一下应对顾客批评处理的原则和策越：
一.处理顾客抱怨的原则：
顾客始终正确这一条原则是非常重要的观念，有了这种观念，就能够真正心平气和地处理顾客的抱怨，这包括几个方面的含义。
1.有抱怨和不满的顾客是对宝贝仍有希望的顾客。2.对于顾客抱怨应该给于肯定.鼓励和感谢。3.尽可能满足顾客的要求。
无论是因为任何原因让顾客产生了误解，即使错在顾客，也绝不能与其进行争辩，否则就会失去这个顾客。
二.处理顾客抱怨的策越和技巧：
1.重视顾客的抱怨 当顾客投诉和抱怨时，不要忽略任何一个问题，因为每个问题都可能有一些深层次的原因。从顾客抱怨中可诊断出店铺的经营与管理所存在的问题，利用顾客的投诉和抱怨来发现店铺需要改进的领域，通过和顾客沟通增进顾客和店铺之间的关系。
2.分析顾客抱怨的原因，对于顾客每一次的抱怨，都要分析清楚导致最终抱怨的原因。只根据表面现象将无法找到问题的症结，也就无法解决问题。如一个顾客够买了某件商品后对其基本满意，但发现一个小小的问题，提出更换却被卖家不礼貌的拒绝了。因此，这位顾客就开始抱怨，投诉产品质量。其实这为顾客更不满意的是这位卖家的服务态度，而不是产品质量。
3.正确及时解决问题，当顾客发出抱怨时，应及时正确处理，拖延时间会使顾客感到自己没有受到足够的重视，抱怨则变得越来越强烈。
4.记录顾客抱怨与解决的情况 对于顾客的抱怨和解决情况要做好记录，定期总结。在处理抱怨中发现产品质量问题，应及时通知生产部门。如果发现是服务态度和技巧问题，则应该像管理部门提出，加强教育与培训。
5.追中调查顾客对于抱怨处理的反映 处理完顾客的抱怨后，还应与顾客积极沟通，了解顾客对于处理的态度和看法，提高顾客对企业的忠诚度。
6.处理抱怨是要注意沟通技巧，面对顾客的抱怨时，除按照一般的顾客抱怨处理程序进行处理外，还要注意与顾客沟通，改善与顾客的关系。掌握一定的沟通技巧，将有利于缩小与顾客之间的距离，进行赢得顾客的谅解与支持。
a.平常心态 用平常心态对顾客的抱怨。一些顾客在抱怨时常常带有情绪或者比较冲动，作为企业的员工应该体谅顾客的心情，以平常心态对待顾客的过激行为，不要吧个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。
b.做个好的倾听者，多数情况下，抱怨的顾客都需要一个忠实的听众，不休得解释只会使顾客的情绪更差。
面对顾客的抱怨 ，为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意以下几个方面；
1.让顾客先发誓情绪。如果顾客还没有将事情全部述说完毕，就中途打断顾客，做一些辩解，只会更大的刺激顾客的不满情绪，应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分的表达粗来，这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种放松的感觉，心情上也能逐渐的平静下来。
2.善用肢体语言。在倾听时，以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细的倾听，让顾客觉得自己受到了重视。同时要注意观察顾客在述说事情时的各种情绪和态度，以决定以后的应对方式。
3.确认问题所在。倾听不仅是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题记录下来。
如果对于抱怨的内容部是十分了解，可以在顾客事情说完之后再请问对方。不过不能让顾客被产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如: (很抱歉有一个地方我还不是很了解，是不是可以在像您请问有关......的问题).在对方说明时，随时以（我懂了）之内的回应来表示我对问题的了解状况。
c.从顾客的角度思考。在处理顾客的抱怨时，应站在顾客的角度思考问题，多反省一下，假如自己也遭遇到同样的情形，心情会怎样？真正体会到顾客的感受，找到有效方法来解决问题。
希望各位亲们一定要支持下去哦 ，坚持就是胜利，您的努力一定会有收获的。