“三路”奶粉，5月份时候有网友已经提出质疑并在天涯上发帖，结果是……
来自: 心情小患者(我要发芽~)
转自：『天涯杂谈』 [汶川地震]这种奶粉能拿来救灾吗？！ 作者：789oo88oo88 提交日期：2008-5-21 14:11:00 经历了这一事件，就像经历了漫漫长夜；又像做了一个噩梦。同时，也说明我们的食品安全问题任重而道远，想揭露事件的真相是很困难的，除非出现像安徽阜阳那种大事件，而所能揭露真相的比例占总数也是极少的。 事情是这样的。我全家（包括岳父岳母）都有吃奶粉的习惯。自2007年11月份开始，我在县城某超市陆续购得一批“三鹿”牌子的奶粉。经食用，首先发现生产日期及批号为2007/12/19 D 01 08的儿童高钙配方奶粉有如下现象：女儿晚睡前食用，次日晨起第一注小便排出，粘稠、呈淡黄色米汤状，还有细小颗粒沉淀，并偶有腹泻；停用即清，再食用又浊。再闻冲开之后的奶粉气味，似香不香；入口感觉淡涩、且有粉渣感。 开始，我以为买到假货了。出于公民义务，我将情况电话告知厂家服务热线。厂家叫我寄2包原封奶粉，送实验室检验。 我于2008年2 月25日，向河北石家庄三鹿集团股份有限公司寄出儿童高钙配方奶粉（生产日期及批号：2007/12/19 D 01 08）、中老年高钙配方奶粉（生产日期及批号：2007/12/29 D 02 37）各一包。 过了多天，我致电厂家，询问是否收到寄检奶粉？有无问题？请把检验结果传真给我。厂家承认收到，并证实是他们生产的产品，但没有跟我说有无质量问题，只是说地区代理商会跟我联系。 过了几天，地区代理商代表厂家果然和我联系，叫我把没吃完的退还或换货；还说次日来人回收或换货。我不同意。我首先要的是检验结果。如果没问题，孩子吃了为何有上述情形？如果有问题，是什么问题？为什么不让我知道结果？如果不能让我知道结果，你为什么要叫我寄检？我又何必寄检？我孩子吃了，出现一些反常现象，可以退还或换货，那其它人的孩子呢？ 自称是厂家代表的人给我的答复是：《检验报告单》涉及商业秘密，不能给我，但是可以给我看（到目前为止我还没有看到）。还说他们的儿童奶粉只适合３－７岁儿童，我孩子超过７岁。但包装袋上却明明标着：适合３岁以上少年儿童食用。后来提出：吃到肚子里的就说不清楚了；剩余１５包，１１包退一换一，开掉的４包退一换二。这是什么逻辑？他这样说有道理吗？连自己的产品都不熟悉的人，他能是厂家代表吗？我还能跟他谈吗？ 我只好向消协投诉。消协于3月27日下午联系了卖家（超市），买卖双方在县工商局直属工商所所四楼由消协工作人员主持调解。卖方确认是他们所销售商品，说厂家不出具检验结果他们也觉得莫名其妙，最多只能按原价回收我们所食剩余的奶粉。我不同意。觉得此举意义不大，厂家既然叫我寄检了，我也寄检了，我一定要先知道奶粉有无质量问题！谈话间，他们还透露：他们仓库里还有大批这样的奶粉；泰顺县最大的连锁幼儿园——育才幼儿园也用这种奶粉。听到这些，我更想知道这批奶粉有无质量问题了，而想知道有无质量问题？唯一的办法就是由公正的第三方（即工商部门）通过合法的程序抽样送检。但检验费用得由我先垫付，说全检要上万，等于我要花几十倍的钱去证实它。我犹豫了，说回去好好想想。双方没有谈拢，调解没有成功。 这到底是怎么回事？我又找厂家。想通过厂家解决问题。我给厂家发了电子邮件，内容如下。 “前段时间，我把奶粉寄你处检验的事。经与地区代理商和零售商多次协商，无果。现直接向你提出我的处理意见。 一、 要求寄我检验报告单。如果说涉及商业秘密，寄我检验结果，并加盖公章。也可。 二、 如合格。要求对所剩余的我认为有问题的奶粉进行退换，毕竟这一批次的产品在食用后出现了一些不正常现象。 三、 如果出于某种不可告人的原因，不能办到。我们即默认它为不合格。并按《食品卫生法》的相关规定处理。 四、 无论那种情况，如换货，为确保所换奶粉质量。我要求你部直接与我接洽，或由我指定商店退换。 五、 最后，双方签定调解协议，并通知消协。 上述五点妥否？请商榷。并尽快予以回复。” 但是厂家一直不做答复。后经思考，我觉得把奶粉寄送生产产家、让他们自己说有无问题，这一做法不妥。真理始于怀疑，而终于信仰。我就是把房子卖了，也要查明事情的原委、破解心中的疑惑。我于３月３１日正式向县工商局直属工商所提出申请：为了天真的孩童，为了风烛残年的老者，为了更多的消费者，应该对这一批次有争议奶粉进行取样、并送权威部门检验。无论结果如何，对大家都是一件好事。 县工商局直属工商所的同志，在接到我的申请，并请示上级领导后，组织人员来到超市。结果发现慢了一步：前两天货架上满满当当的上述批次的奶粉（包括其它老包装的）一包也没了，全部变成了新包装的奶粉，仓库里也没有，全部不知所终！问超市的管理人员，说是不清楚。这次行动失败的原因主要是厂家确定是其生产，工商方面有些迟疑，在之前增加了调解程序；也是这个原因，没想到去超市会取不到样。 现在我手里的那堆奶粉就成孤证了。我看到那堆奶粉心里就郁闷：吃又不敢吃，扔掉又可惜、也不敢，换吧？又怕他们把类似原来那种质量的换给我。唉，身为人父、为人子的我该咋办呢？现在我只有寻求网络的帮助了。 结果：他无法承受某种一压力，而提出这样的要求 作者：789oo88oo88 回复日期：2008-5-31 18:51:17 这些奶粉原来是假的，请版主删除本贴。 没想到，事实有了真实而着实的发展！ 作者：淫而不荡 回复日期：2008-9-12 13:14:40 LZ说的不对呀 这奶粉不但是假的，更是毒的! 这贴当时没有引起人们的关注……结果…… 貌似SL的公关公司给SL出了相对应的公关提案信--- 作者：此用户ID不存在 回复日期：2008-9-12 13:43:12 『经济论坛』 [热点资讯]惊爆：一封三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信(转载) 三鹿集团公关解决方案建议 （据说是三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信) 集团各位领导们： 目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。 1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。 2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。 鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。 一、安抚消费者，1-2年内不让他开口 在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。 二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权 抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。 百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。 签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。 三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。 本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。 因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。 综上： 1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。 2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。 3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。 因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！ 北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组 2008年8月11日 关注ing~~真是气愤！
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