【交流】友友们，天猫国际真的谨慎购买🙅🏻♀️
来自: 爱豆不要当渣男
看了一下组规应该算活动购物相关，不是水贴，因为天猫国际有88 vip95折的活动所以很容易有坑才写这个贴子，没带链接和截图，不是让组员当法官，纯粹从售后维权提醒谨慎购买天猫国际商品
一是假货泛滥。之前以为直营店假货少些，直到我朋友在进口超市买了个护手霜发现是假的，她之前在hk买的很好用，疫情严重关口把控才在淘宝上直接买，结果一抹就发现假得离谱，但因为假货难鉴定加上便宜就没有投诉
二是维权实在是过于困难。某某品牌海外旗舰店这种title售后还可以，但是到了妙颜社、进口超市、小酒馆等等直营集成店，特别容易翻车❗
我有一次商品漏发一半的情况（天猫国际小酒馆），国际客服拒绝补发或者退半款，态度真的好差，说给我打电话沟通居然是ai音（问我退不退货，没问退款，我当时一直出差没时间退货只想补发好了，就说不退，然后客服默认处理完成⁉️和ai处理完成⁉️）。
开始维权后发现整个流程比普通店铺困难很多，普通店铺提交退货退款申请被拒后，小蜜说三天后有申请平台客服介入的按钮，但是五天了都没有，于是我只能召唤小蜜人工，商品都快自动确认收货了他还让我等申请介入按钮出现🤦🏻♀️强硬要求下才答应介入沟通，但是他们的沟通很被动，一直说商家不同意，让我理解，也不给商家处罚之类的措施。而且最近买了个普通天猫店铺的东西缺货才发现，国际点延长收货后的期限比普通店铺要短很多🤷🏻♀️普通店铺五天，国际点了一两天就自动确认收货了
这个时候我才意识到这是天猫直营，让淘宝自己罚自己，维护消费者的权益，确实是“强人所难”。
于是我投诉到12315平台，根据直营店铺信息投诉到杭州余杭区工商局，五月底投诉的今天才处理，因为之前投诉过北京和江苏，一周内就有处理给我，对比下真的很慢，可能是投诉确实很多。但是重点在于这个结果：
查了一下才知道，天猫国际平台+境外商家，在国内是没有工商局能够管辖处理的‼️要找境外的工商管理机构处理。而且因为是直营，所以淘宝自身也不会进行介入处理，（此处拉踩狗东自营，售后狠好）消费者的两道保障全都缺失，而根据许多反馈，天猫国际自身的物流、假货问题都很频繁，很容易走入投诉无门的境地。现在想想才知道客服那么拽随你投诉的态度是怎么来的😅
所以以自身的经历提醒姐妹们在无法保证正品或者数量物流没有问题的情况下避免购买天猫国际🚫钱倒是小事，是真的会被这种商家拽上天消费者无可奈何的情况气晕💢因为88vip有95折所以国际时不时有些好价作业，千！万！要！注！意！一旦翻车，没！有！退！路！
我自己已经不打算继续维权了，只是以后会不买一切天猫国际自营产品，也不想续88了，权益越来越少体验越来越糟价格还杀熟，真的给自己找气受，给大家总结几个天猫国际的tips：
1.售前一定要问客服，问得越详细越好，让他回复得越详细越好，比如我问的是这个4件装是多少条，对方回答4件是16条，就要小心，可能不是4件装，是4件*4件装=16条，然后说自己看错了问题，但是拒不赔偿。就算他知道你问的是什么意思，也会故意回答错的引诱下单，售后的时候再耍赖怪你没看清，这种就比自己看错了更恶心，把错误赖到你头上。一定要让他问什么答什么，语焉不详挖文字陷阱就别买。如果问真假直接让他出具相关证书和产品实拍，不要信什么假一赔三保证正品的屁话，真是假的他还要你去官方机构鉴定，把成本霍霍给消费者
2.现在淘宝的机制就是，退货退款的成本很低，比补发退款都要低，所以遇到售后问题客服首先都会要你退货退款，但同时退货会对消费者的淘气值积分都有影响。如果不想自己糟心就退货，不想自己受影响就协商其他渠道。比如前两天买东西商家丢件后缺货不能补发，就一直催我退货退款，然后我点购买链接发现只是我买的颜色没有货，就提出让补发其他颜色，这种建议商家是不会主动提的，也不会管你刚需与否。退货自己是真吃亏，就算退货也不要选是自己的原因退货或者无理由退货，是商家的原因就写商家，不然有运费险他们是一点亏也不吃
3.如果商家在旺旺对话不同意你的处理方式，就不用去订单申请售后了，商家拒绝会影响后续的小蜜介入还有自动确认收货期限。直接找小蜜介入，不要信他说什么你申请退款被拒绝后等几天有申请介入的方式，直接要求他们介入，88vip直接call专属客服，就说自己很急，让消费者维权还要等待不觉得是最大的问题吗？
4.少买/不买淘宝直营，买之前点开店铺左上角看下工商信息是不是在外国，因为淘宝注册地在香港，买直营国内无权管辖，维权实在太困难。包括天猫超市也出过不少事，组里很多维权也是困难，体量增大之后就会店大欺客，我们除了不买避雷也没什么其他办法
越写越气我之前真是不长心眼😤希望姐妹们不要和我一样，被坑了还憋屈没地方说理，费心费力费时间，购物别被好价冲昏头脑，小心谨慎为好
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