从IT企业常见的问题来复盘所谓“1v1”风波（全文搬运自ngaA版）

一下全文搬运自nga用户@otakuws，看了之后感觉一个比较新奇的互联网企业的角度解释了之前的误解和冲突，感觉可以作为了解as的运营情况的一点参考；毕竟现在普遍认为是一群互联网搞技术的理工男在负责as的运营嘛.

@otakuws： 写本文的目的不是为了指导，我这观点也小众得不得了也指导不了，只是之前也看到版友说运营追求和粉丝追求的都是一片混乱，我之前也是这样觉得， 思考了几天后觉得用本人所处的IT行业的一些经历来复盘这次事件，我觉得自己能接受，也想在这里给大家提供一个视角。 首先说个结论：本次事件是典型的IT企业的试点项目在转变为正式项目后，原来的研发主导的管理机制没改变，导致的一次严重的客户体验受损的事件。 一、事件中的各个角色 从后面官方道歉信以及近期的一些官方披露来看，AS的运营主要还是字节在进行，AS的之前出现问题也有典型的IT企业的的特征，所以下面就从IT企业的一个项目威力来分析事件中的几个角色。 1、甲方：这个约莫可以等同为as的粉丝，虽然不严谨，但仅就这次事件而言，核心粉丝可以笼统归纳为甲方； 2、乙方：AS的运营，根据之前提到过的有些信息，在这次事件中甚至可以直接说是字节的其中一个项目组； 3、乙方向甲方提供的产品(可以理解为IT企业里就是某个具体的软件系统)：A-SOUL的以表演为主的一切服务，虽然粉丝对其有各种各样的看法，但是就这次事件来说，基本简化为这样。 二、事情的发展经过分析 表面的经过：乙方计划在bw提供的1v1服务严重损害了甲方追求的平等体验，于是在甲方的强烈反对下，乙方取消了1v1的服务计划。 用IT企业的思路去分析： 1、首先要厘清“1v1”是什么：本质上和偶像一对一的交流模式有很多种，而VTUBER企业过往有案例的一对一大多数其实本质上就是五一活动的升级版， 买票的公平有各种方式实现这里不展开，但是最终的表现形式就是粉丝看着大屏幕和V聊天，V通过大屏幕的摄像头和麦克风与粉丝交流，全程公开在其他粉丝甚至路人的围观下进行，准备充分后组织者有足够的办法应对突发事情。 这里面基本没有什么要升级到物化女性等等夸张到不行的要素，然而乙方却没有在之前的众多说明里解释1v1的普通性，反而是要语焉不详的说1v1的私密性。 为何要如此语焉不详？这里面有什么风险不能提到？一开始并不明晰，然后最终还是在官方的道歉信里提到一个关键词“力反馈手套”。 2、乙方真正想要提供的“1v1”：在力反馈手套这个东西明确后，那就能明确官方想提供的不是传统的vtuber企业1v1，而是更接近现实日本偶像业的“握手会”，那么这就能解释为何要语言不详了。 使用了力反馈手套在进行握手会的时候，不管怎么掩饰都好，手套这时就是代表了V的手，于是传统日本偶像业的一切风险就来了，无论是给手套擦拭特殊液体还是用任何特殊身体部位触碰手套，最终就是可以理解为是V的手被如此对待。 于是中间的风险就瞬间不可控，所谓才有为了避嫌的一切禁止摄影之类的提示，所以反而让甲方担心的日本偶像业陋习真的有可能发生了。 后面某些甲方，即粉丝反而对官方的力反馈手套说成可以理解只要提前说好就行，恰恰是把这次“1v1”事件的关键诱因给原谅了，这里我感到十分费解。 3、乙方之所以如此安排“1v1”的原因：我个人看来，乙方有多少真情实意想回馈甲方想提供给甲方更好的交流机会无法确定，但乙方借机测试力反馈手套却是明确的，甚至有可能是重要目的。 对于乙方来说，测试力反馈手套有多么紧迫和必要这个我无从考证，但也有可能就是IT企业的通病，这里就正式展开前面说到的结论“IT企业的试点项目在转变为正式项目后，原来的研发主导的管理机制没改变，导致的一次严重的客户体验受损的事件”。 三、何为“IT企业的试点项目在转变为正式项目后，原来的研发主导的管理机制没改变，导致的一次严重的客户体验受损的事件” 1、IT企业的项目主要分为试点项目和正式项目或者说是合同交付项目。而在试点项目里，研发是主导，研发人员主导了项目的主流程，于是项目会经常性的试验新补丁新功能新版本，理论上应该是在实验室做的实验，在不成熟的管理体系下，研发是会拿到正式环境里做实验； 2、从后面道歉信来看，AS被确认是被运营，或者说是抖音某个项目组当做试点项目看，而前面提到的研发主导的测试就是被拿到了正式环境测试，也许一线的商务和交付维护能清晰知道这个风险性，但他们在项目组里没有话语权，被顶着头皮上。而IT企业里研发部门在某个 项目里权力比一线的商务和交付维护的确会存在，本人就是有亲身体会。 3、当甲方(即粉丝)做出强烈反应后，有可能一线人员终于获得了足够的支持来取消这个测试，又或者足够让项目组更上层明确asoul项目已经不能当做试点项目了，现状迫使他们只能把asoul当做正式项目对待，于是如道歉信所说，他们另外成立了一个项目测试技术。 四、IT企业里甲方表达强烈不满的通常方式方式 1、首先我们还是回到第一大段的各角色分析里，用这个角色复盘事件的甲方利益得失就是， asoul这个产品当前的确给甲方提供了不错的收益(其实粉丝看待as方式千差万别，但是至少都肯定看着觉得快乐)，然后乙方突然之间计划强行在正式产品里测试一个新功能，且这个功能严重影响甲方收益； 2、那在IT企业的常见案例里的话，如何对待甲方这个愚蠢操作呢？首先产品(asoul)还是收益明显的，那至少当前是不会主动把产品下线，而是先直接与乙方对质要求其更正，未到最后一刻，不考虑产品下线，因为盈利产品下线后，损失的绝对额终究是甲方的大； 其次，同一或者同类产品要引入竞品，通过多家乙方竞争，来敲打其中一家乙方，使其减少犯错，但这里对于as粉丝这个虚拟的甲方而言，是没办法主动引入竞品的，但起码对于竞品要持欢迎态度； 3、在事件中有部分甲方提到过不冲击直播间以及V本人，无法让乙方在对质中退让，但是如果是按IT企业里的案例来说的话，终究乙方测试新功能还只是计划，还没有实质损害到甲方的利益，而甲方主动冲击直播间以及V本人，则有点类似甲方自己直接把盈利项目的服务器损坏，自己让自己的利益提前收到损害，这匪夷所思的。 4、这一点是收到后面反馈补充的，真正的甲方有足够的力量派出负责人与乙方对峙，但是实际在AS粉丝这里没有，个人以为依然可以临时推举负责人(或者负责小组)主导与乙方对峙，事实上这次事件里也是有这样的存在，这里也是可以被叫做临时粉头(但是不够负责)。 临时推举的负责人或小组哪怕不能严格按照企业的要求做，但也至少应该对如同第上一小点的自己提前损害自己利益的盲动行为作出约束(个人以为不可能永远维持没有粉头这个虚假优越感)。 五、结语 还是那句，写文不为指导也指导不了，也从来就不代表我分析得正确，纯粹是想提供各位另一个角度看待这次事件，也顺便是让自己内心不再纠结本次事件，并提前准备下一次可能的事件的应对。 太长了不好意思啦