沟通的重要性
来自: 小满(已识乾坤大，犹怜草木青)
最近发生的一件事情，真的让我意识到沟通的重要性。 起因：我的朋友是来自云南一个自治州的同学（为保护其隐私就不说了），前一段时间她要过生日，于是我管她要地址给她寄生日礼物，本来大家都挺高兴的，结果看到她的地址，我特别嘴欠地说了一句：“不知道的还真以为这是十八线不通网的小村庄哈哈哈。“ 因为和朋友们在一起的时候，平常大家都喜欢互相开玩笑。就像这次，大概是因为之前室友一直在自嘲，我们边民怎么怎么样（因为她的普通话说的不是特别标准，遇到一些大家聊天时候不知道的东西，可能就会拿这句话掩饰一下自己的尴尬，或者有时候自黑一下这样的），所以她这样的话说的多了，我就习惯了。这次说出这样的话，是因为她给我发的地址确实是类似于xx镇这样的，当时可能真的受到她平常一直强调的“边民”之类的影响，所以就调侃了一句，因为我当时的心理活动是：这个地址看上去还真的挺符合她日常生活中的这句话的背景的，但是我知道她的家庭环境非常优渥，至少从小到大可以接受各种各样的艺术教育，名牌的化妆品也是应有尽有，可以充几千块钱的游戏。我知道她的家庭条件甚至比我还好，所以根本没有任何嘲笑的意图，也根本没有看不起她，只是看到那个地址后，凭着我本能的经验和她一直强调的那个“边民”结合起来，因为冲动调侃了一句这样的话，没有任何别的意思。 当时是通过微信发的信息，我发完这条信息的时候就突然一惊，觉得这句话是不是不太好，但是她后来说，国家现在可没有不通网的地方了，感谢国家为他们这些“边民”做的贡献，我以为她并不介意，也就没有再说什么了。 后来在她生日的那天，我很开心地和她说生日快乐，结果她突然和我发了一大段的话，大概的意思就是说，像我那样极不尊重别人的话没有任何意义，是我看不起她，在背地里觉得她家条件不好，家乡落后没文化，还让我在背后和别人说说就算了，别告诉她就行。 说实话，当我看到她发来的这些内容时，我当时是一脸懵逼加委屈生气，可能是因为那天是她的生日，我满心欢喜地一大早去和她说生日快乐，她是到中午才回复我的，之前可能是在生之前我说的那句话的气吧（顺便说一句，我过生日的时候她都没有主动和我说生日快乐···），但是当我非常真心快乐地去祝福她的时候，迎来的是朋友的指责，猜忌，阴阳怪气的冷言冷语，当时心就砰砰直跳，不停地在想，我哪里做的不对，是不是我的不好。我是不是真的不擅长社交，我想祝福她的委屈让我当时差点就开始骂街了，但是理性告诉我，不可以，如果我先骂了，大家就要开始撕逼，这段友谊可能就僵持了，并且我说的话，确实有些不合适，可能会让她误解，所以我闷着一肚子气，给她回复了以下内容： “ 我觉得你真的想多了，你觉得不舒服我感到抱歉，但是我真的以为你不在意，因为你之前自己一直这么说。但还是让你感到不舒服，我很抱歉。你如果当时提醒我我就知道了，但是今天你过生日突然说这个，我也觉得很不舒服。我从没有说过你什么不好的话，看不起你嘲笑你，到你们这里才开个玩笑调侃一下。你可以和我说，你对我的话感到不舒服。但是你说我极不尊重你，我看不起你，我也很难受，因为我从来没那么想过，也没想过不尊重你。被朋友误解是最难受的。我自己也是十八线小城市，所以我可能没觉得这个有什么不妥，还是非常抱歉。” 后来我们就讲开啦，因为彼此之间可能真的存在着一些误解，所以她刚开始说出来的话带着一股火药味，让对方也上升到同样的愤怒，彼此之间是很容易引战的。但是无论怎样，我们两个不恰当的行为可能确实也让彼此之前心里有了障碍，可能就算关系再好，想到还是会不舒服。 分析：但是这件事情，其实很能展示出共情的重要性。至少有几个方面是值得改正的，我自己事后也从我当时的心理活动还有她的反应两个角度做出了反思。 1、任何朋友都不能轻易地开玩笑，尤其是带有负面色彩的词语、调侃，都不要开玩笑，因为说者无心，听者无意，你真的不知道什么时候会冒犯到其他人，你不知道每一个人对什么样的信息敏感而易怒，哪怕你以为只是无心的一个玩笑，在别人看来可能就是极大的冒犯了。如果被开玩笑的人是我，我可能也会感到很冒犯，很生气，所以她一开始的生气发泄是可以理解的。 2、即使一个人经常拿自己的某个特点自黑调侃，除了ta之外的任何人都不能。比如我的朋友，虽然她在日常生活中一直拿“我们边民”，“我们小地方”这样的话开玩笑，但是她去强调这些词语，实际上也是某种程度上的重视，即使在日常生活中，强调的程度已经让我习以为常了，不带任何思考地就能拿同样的话去调侃，但是我没有意识到，她对这些词汇和评价是非常敏感的，或许也是非常高自尊的。可能日常生活中，如果一个人强调多了“我很胖“、”我很矮“这种类似于自黑的评价，如果别人以此调侃，心里也会非常不舒服吧，所以这是我从她的情绪里学到的重要一课。 3、我和她的沟通过程： 我的问题：如果我在第一次说这句话的时候就能凭着本能和直觉迅速地撤回这句话，那么后边一系列的事情就不会发生，因此和别人说的每一句话都要经过大脑思考。当然日常交流大可不必，但涉及到上升至他人周边一切内容的评价都要动动脑子，而不是啥也不想地就按发送了，有时候说出去的话，让人后悔都来不及。用通讯设备说话和当面说话的效果是完全不同的。这个道理大家都应该在日常生活中深有同感：如果这句话我是当着她的面说，可能就是一句很好的调侃，因为人们可以凭借彼此的行为和面部表情判断对方说话的意愿和心情。如果她当时听了我这句话有任何面部反映，我可能都会当场询问道歉。 她的问题：本来这件事情是我错在先，如果在我说出这句话的时候她就可以告诉我这句话让她不舒服，这样的问题就可以当场解决，因为我会当场道歉，而不是到后来在我送祝福这个不恰当的时候去怼我，让我们两个心情都不好，彼此膈应。所以，遇到沟通不畅或者对方的发言让你不舒服，立刻就说出来，不要拖，不要翻旧帐，其实每个人都最讨厌翻旧帐。 就算是在我送祝福的时候向我宣泄她的不满，也应该注意评价性的用词，就像第一条说的那样，去回应任何事情的时候，在不了解的情况下都请避免使用负面词汇。如果她和我说：“谢谢你啦～但是还是想说一下，你上次和我说的那句话让我不是特别舒服，我觉得会让我怎样想”这类的表达，会比上来就当头一棒“极不尊重人，看不起别人，背后说别人坏话“的回应要好太多了。如果是第一种说法，会让对方立刻意识到自己的问题并感到抱歉，而后边在没有任何沟通情况下的先决判断还有负面的语气，会让去主动送祝福的朋友感到心寒和委屈。这也是我看到这段话时的第一感觉：愤怒+委屈，而不是，我做错了什么。随后才是对自我的反省和理智地回复，因为这样带有大量负面情绪的话语，只会触发人们本能的情绪反应，而不是理智思考。 4、即使遇到特别情绪化的时刻，也要斟酌说话，因为你的话可能直接就能结束一段关系，而不是沟通和解决矛盾。如果我在面对她的反应时就被引爆和她吵架，就要消耗更多的时间和情感成本去处理这段关系，而且能不能维持也是另一回事。 其实这件事情放在日常生活中就是一件鸡毛蒜皮的小事，但是沟通相处的过程中却有那么多值得思考的学问还有理解他人的必要性。就如同事后我去思考，我那样说话确实让她不适，而她的性格可能就是当时憋着，但是后来看到还是发火了，我能够理解我的话语对她产生的困扰，这也是我的不当之处，但如果相应的，她如果也能以相同的角度去思考一下她说话的语境，以及更合适的表达方式，或许就不会让这件事情更加严重，虽然事后我们也通过沟通解决了这些误会，但是她对我的那些预判性的判断：我看不起她，不尊重她，在背后说她坏话，也如同泼出去的水，即使日后还要做朋友，还是会觉得有一点点心寒吧。
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