在整合客户关系管理（CRM）系统时，我们需要考虑什么？

在整合客户关系管理（CRM）系统时，需谨慎对待平衡整合与创新的关系。过度合理化可能导致对供应商的依赖，而通用CRM供应商往往在特定领域表现平庸，缺乏产品创新能力。同时，单点产品虽然有创新，可能导致系统碎片化。有效的CRM可分为交易型和互动型两类，而整合的理想状态则位于两者之间。Baklib 提供一个统一的平台，可以满足所有客户参与需求，并允许在不影响交互功能的情况下整合多渠道数据，实现360度分析和洞察力，从而实现兼顾创新的高效整合。

如果 CRM 中没有一定程度的系统整合，您将会出现混乱。但是，您不想通过过多的合理化而从混乱变成供应商束缚。这意味着忍受产品平庸的暴政，经历诱饵和转换过山车，在那里你以低成本获得平庸的产品，结果在续签合同时却受到贴纸冲击。

历史一再表明，通用 CRM 供应商在特定 CRM 领域（如客户参与）具有平庸的产品功能表现，并且在获得新技术时无法成功维持产品创新。通常，他们放弃收购的技术以消除冗余或出于其他原因。与此同时，被收购公司的客户紧张地等待，想知道未来会发生什么。另一端是单点产品供应商，其中一些供应商进行了创新，但单点方法会导致脱节的孤岛和噩梦般的系统碎片化。您如何平衡 CRM 中的整合需求和创新需求？

我认为 CRM 分为两大类：交易型 CRM（例如，销售团队自动化、电子商务引擎）和互动型 CRM（例如，主动优惠、协同浏览、Web 自助服务）。人们也可以将分析作为另一个领域，尽管它被两组的技术所涵盖。

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