每日小记｜南京“ 2.23”火灾事故之题外话

2024.2.24，Day176

2月23日凌晨，南京市雨花台区发生火灾事故，此次事故造成重大人员伤亡，南京市市长代表南京市委、市人民政府，向遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属、受伤人员及亲属表示深深的歉意。

看到市长带领几位领导鞠躬致歉的画面，不经想起小时候看新闻，某些国家发生重大社会事件时，看到市长、省长一类的领导出面致歉甚至引咎辞职，当时觉得有点不可思议。

不知道从什么时候开始，我国各级政府在发生重大社会事件时，也逐渐形成了一种较为完善的新闻发布会制度，鞠躬道歉的场面也不在是什么稀罕事，这无疑是一种进步。

第一时间召开新闻发布会，一是及时通报最新进展，二是表明官方态度，三是解答社会关切。这样做，既可以避免谣言四起，又可以安抚社会情绪，还可以拉进与人民群众的距离等，一举多得，显然是政府在应对社会舆论及解决公关危机时最有效的措施之一。

但是我们需要警惕得是，新闻发布会不是“作秀”，更不能一开了之，让其仅仅沦为搪塞社会舆论的一种手段，当舆论热度降低以及大众目光转移之时，如何去落实、善后、问责和吸取教训，往往才是最重要的事情。

简单来说，应做到以下几点：一是自觉践行为人民服务的宗旨，查明事件发生的原因，妥善做好善后工作；二是主动向大众公布事件处理过程中各个阶段的进展情况，及时回应大众关切，增加信息透明度；三是通过领导组、纪委、上级部门等持续进行跟踪督查问效；四是对查明的失职渎职甚至违法犯罪情况进行严肃追责问责；五是认真吸取深刻教训，举一反三避免此类事件再次发生。

写在最后，沉痛哀悼！