阜南医保局练兵比武强技能 经办服务树新风

运营总监：鲍安常LJ007

2023年9月20日整理

“以前只熟悉自己科室的业务工作，但通过此次练兵比武活动，业务掌握得更多了，尤其是情景化的模拟练习，更有助于灵活运用政策帮群众解决问题。”阜南县医保局刚走上工作岗位不久的周志雅说。

练兵比武活动开展以来，阜南县医保局坚持日常工作开展和常态化业务技能练兵比武活动“两手抓”，持续推动活动常态化、多样化、有效化。

练兵比武情景模拟训练

注重实效，常态化抓练兵比武活动。聚焦医保经办领域各板块业务，积极动员全系统工作人员，以“练兵比武强技能，窗口服务树新风”为主题，做到“日日学、周周练、月月比”，做到新进人员必学、新出政策必学、新任岗位必学、窗口人员必学。在“比学赶帮超”的良性循环中，进一步提升医保服务窗口的服务质量和服务效能，让群众办事更便捷、体验更幸福。2023年退伍季，医保服务大厅为退役军人医保转移接续设置的“一站式服务”专用窗口获得退役军人的一致好评。

练兵比武政策培训

紧贴实际，形式多样促进日常工作。为达到以练促用的目标，阜南县医保局以“练兵比武活动”为契机,以窗口人员为重点，全员参与定期举办的“服务之星”评选、“医保业务小课堂”和“互动培训周课堂”等活动，运用网上在线答题、理论研讨交流、政策业务培训和情境模拟训练等多种方式，让业务骨干轮流讲政策、讲业务，实现前台后台全覆盖、系统上下同发力，由“独乐乐”变为“众乐乐”，进一步提高工作人员培训参与度和兴趣感，不断提升干部职工履职尽责能力和医保经办服务水平。

经过练兵比武活动锻炼，新入职工作人员在医保服务窗口为群众提供专业化、人性化、亲情化的服务。目前，阜南县医保局正积极筹备以“中国医保、一生守护”为主题的情景剧，通过群众喜闻乐见的形式宣传医保筹资、待遇保障、经办流程等政策，以期提升群众对医保政策的知晓度，进一步把学习成果转化为推动医保事业高质量发展的生动实践。（张玉华）

来源：阜南医保

运营总监：鲍安常LJ008

#阜南鲍安常#