当顾客说，没有听过我们的品牌，如何应对？

当顾客说“没听说过这个牌子”的时候，肯定他心理会对我们的产品或者我们品牌产生疑虑的。这里面，也包含了几种不同的情况。

第一种情况：对于有一定知名度的品牌，只是由于顾客没有听说过（不管顾客是否是真的没听说过），那么销售员不妨介绍下品牌的历史、成就，或者品牌的广告代言人（一般代言人都是比较出名的），以增强顾客的购买信心。如果能列举一些知名人士、成功人士是这个品牌的忠实顾客，那就更好了。

例如，你可以这样说：这很正常，可能是我们的宣传力度还是不够吧，这个牌子可相当不错，“全球销量第一；质量特别好，返修率仅为001%；售后服务好，光咱们当地就有5个维修点呢；而且主要是针对你这样的年轻人开发设计的，你用着正合适”。

先用“这很正常，可能是我们的宣传力度还是不够吧”，委婉地指出顾客的“孤陋寡闻”，又避免了尴尬的气氛；然后从品质、服务、价值、文化4个方面来描述该品牌的优点，这样将品牌所代表属性细分后阐述，更能打消顾客疑虑。

或者，你也可以这样说：您主要是担心什么问题？质量、售后服务、还是重视品牌的名气呢？

向顾客提问，弄清具体问题后再对症下药。这样做的好处有两个方面，一是避免了指出“该品牌很有名”而给顾客带来的尴尬；二是搞清了具体问题对症下药，双向沟通避免了长篇叙述可能给顾客带来的夸夸其谈的感觉。但也有一个缺点是，顾客的回答可能避重就轻或并非心中所想，容易让沟通陷入死局，顾客提出拒绝。这种方法最好是在顾客购买意向比较明显的情况下使用。

第二种情况：目前品牌确实没有太大的知名度，甚至是个新创立的品牌，那么销售员也没有必要刻意隐瞒，而是要勇于承认。同时，要抓住机会向顾客介绍自己的品牌特色，让顾客明白买我们的产品能够得到什么样的好处。

例如，你可以这样说：您主要是担心什么问题？质量、售后服务、还是重视产品的名气？

将品牌问题具体化，转化到具体的质量、服务和个人喜好等方面，然后就这些方面为顾客解答、承诺，排除其疑虑。

或者，可以这样说：您没听过很正常，我们这牌子才卖了不久，但大家反映都非常好，……（具体在品质、服务、价值、文化等方面讲述其优点），而且现在就是要拓展市场，所以才卖这么便宜，以后就没这个价了！

坦诚自己的品牌不知名，然后从品质、服务、价值、文化等4个方面排除顾客对不知名品牌的不信任.最后再强调了不知名品牌产品的一个普遍优势，即价格便宜。

这样说也行：我们的产品是不知名，所以才卖这么便宜啊，你看这么好的质量才卖这么点钱，多划算啊！

强调产品的性价比，用事实证明产品的质量或服务特别好，而忽视品牌的其它属性，因为有很多顾客对品牌的价值、文化等因素比较轻视。这种方法仅适运于重视性价比，打价格战的产品。

这个问题的应对方法，都是从《销售异议破冰术》中拿出来的，完整课程就得到，101销售攻略，这个工种呺看了，有免费课程的。最后一句，话术只是参考，大家切记不要生搬硬套，要融合自己的产品，用自己的语调和口吻说出来，那才是属于你自己的话术哈。