心理疏导小知识丨很多人都不知道的共情反馈
正常人或多或少都具有共情能力，而心理疏导中，我们要更系统且有意识地运用自己的这种能力。那么，具体怎么“说”，才是共情地说呢？使用倾听技术完整理解当事人表达的内容、情绪和需求，把这份理解用有内容、有参与、有力量、有余地的语言反馈给当事人，让他感受到我们的真诚关注，并帮助他从这份反馈中获得重新审视自己的角度。
反馈不仅要表达出对当事人叙述内容的完整把握，更要体现出对当事人的感受及其程度的准确体验。按照共情的深入、准确程度，我们可以把共情反馈分为三个层级： 一级共情：完全没有理解当事人，反馈中没有体现出当事人说话的内容，也没有说出当事人的感受，完全感受不到理解； 二级共情：部分理解当事人，反馈中只是抓住了当事人说的部分事实，鹦鹉学舌地简单重复，没有抓住核心感受，让人感觉理解程度较低； 三级共情：完整理解当事人，反馈中完整复述了当事人说话的内容，也准确理解了当事人的感受，说出了当事人当下的情绪状态，让人感觉被听到、被听懂。
反馈是贯彻在倾听的过程中的。心理疏导技术应用在现实对话中时，很少出现一人一句、动静皆宜的情境，很多时候当事人一边说，一边就在不断地用眼神、姿势或突然中断的空白，邀请我们加入对话，提供反馈。通常当他们说着说着身体前倾、抬眼对视时，说明他们在等待一些反馈；而当他们说着说着就身体后仰、回避对视、手势加大等时，说明他们不希望被打断，不需要正式的反馈。 不正式的反馈只需要一些“嗯”“啊”“哦”“呀”“是吗”“对哦”之类的语气词，伴随着自然的表情和体态变化即可。这些语气词可以提供给当事人一份安心。如果是使用电话、视频之类的沟通方式，请自觉增加不正式反馈的频率，否则我们很快会发现，当事人总是在中断诉说，补充几声“喂，喂，你还在吗，能听到吗？” 当然，这类反馈不必刻意，太过夸张也会适得其反。 但正式的反馈很重要。在听完当事人的一段叙述后，我们不必急着摆立场或者给建议，但的确应该开口表达我们的理解。 陪伴是最有力的支持，共情是最有力的陪伴！
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