20221026

前面座位新来了一位同事，其他部门调过来的，看上去不可接近，可能是陌生，我自己是个社恐，也不爱主动打招呼，于是快一个月了，没有交流。今天早上我洗了头了，散着头发没扎小辫子，上班前自己摸索着扎了一个小揪揪，他盯着我看了一会儿，我莫名，想着是不是小辫子扎歪了，于是马上跑到厕所看了一下，挺好的。他可能是想打个招呼吧，估计也是个社恐。

想起今天要写一篇周报，昨天领导布置的。得想办法写完。顾不上社恐不社恐，自己的事情管住。每天上午我都想摸鱼，开机后的第一件事，泡茶看手机，就是不愿意开始工作。但大多数时候 ，由不得你愿意不愿意，工作就在眼前，许多事情还是限时办结，想偷懒也不成。于是我尽量把工作强度用时间来摊薄， 拉长工作时间，基本上每天都加班，摸一会鱼，努力干一会，再摸一会鱼，再干一会。 这样才能让自己不那么累。除非是一些紧急的事件，那是没办法。平时尽可能谨言慎行，少主动 ，少招事。这个地方，又不是按劳分配，倒确实是按傻分配工作的。我虽然依然不聪明，但至少要学会保命，毕竟岁月不饶人，年龄体力在这里，咱也拼不起拼不动了

上午11点，将周报写完了，我觉得，周报的内容其实没什么新意，因为热点问题程咬金三板斧，永远是这几项，领导并不是不知道，每周重复告诉他们这周是三项，下周还是这三项，下下周还是这三项，有什么意义呢？没有举措，只反馈现象，并没有实际意义， 写完周报，发给直属领导审阅。我休息一下看未处理邮件，来了一个要求整理是否有问责。这个也是每月固定的工作项目，我下午再做吧。这两项工作按时完成。到了晚上，直属领导和我说，周五老总没空，所谓的例会不开（这例会老总说了几次，我就没见他开成功过一次），也就是说我的周报又白写了。我半天的工作又打水漂。有时候把领导当人，认真完成就是对不起自己 ，狼来了搞几次，我都不把领导当人，直接当狗。

关于投诉问责这种件，领导总是觉得投诉居高不下，是问责不够严厉，事实上投诉居高不下，问责并不是主要原因，大部分还是政策导向、流程、业务和客户需求的不对称性造成。我们这种营销为主的企业，业绩大于一切，投诉如果不至上而下狠抓，谁来搭理？基层一线为了业绩，利益相关，总是规避许多，不合规的事情屡有发生。而投诉一旦发生，就一事一处理，不太追究背后的深层次原因，大都喜欢避重就轻的，处理一下个人，不处理管理责任，就是在乱打板子。而领导认为投诉多是问责不够严厉的话，本质上依然是在逃避现实。专业层面的人对投诉也没有提高认识，只认为是个麻烦事，避之不及，那么投诉该发生只会发生，想要减少难之又难。再说投诉是和社会环境密切相关的。今年投诉这个，明年投诉热点是那个，随着政策和时代变化 ，也会自然消亡和转变。还有一些道德低下，认知独特的人特别喜欢利用投诉这个武器来达到目的，一些纯私利的不得体的，不道德的，比的是底线谁低，道德谁无，闹就是了。企业没有这个精力去和这些人扯皮，就容易花钱消灾，最近感觉这种情况越发严重，大概是经济形势不好的原因。遇到这些人多了，总觉得人性之阴暗以及人性道德的脆弱。